智慧社区养老商业生态系统设计

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举报 2021-06-07

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基本概念

商业生态系统的设计目的，是“众所周知的商业模式设计很快会触达天花板，因为它们大部分聚焦于企业的主要业务，并且仅仅考虑直接顾客与供应商。这样往往忽略了生态系统中带有价值流的各种角色的多维度视角。因此，商业环境中以商业生态系统进行思考成为成功的因素。”

商业生态系统的设计：养老行业独居老人用户分析

特别在养老行业，我国老龄化具有规模大、速度快的特征。随着社会转型、人口结构的转换，中国传统的"家庭养老"模式正面临着日益严峻的挑战。而其他新兴的"机构养老"、"社区养老"并未能成功地成为"家庭养老"的替代选项，数据显示居家养老仍是我国养老的主流方式，占90%。iiMedia Research(艾媒咨询)数据预测，中国养老产业市场规模将会保持相对稳定的增长态势，到2022年预计突破10万亿元。

特别在独居老人这一群体，存在着慢性疾病缠身、用餐问题、自我价值缺失、孤独等情况。

因而我们的团队希望借助数字技术，探索构建平台促进政府、企业、社会的全方位合作，以最大程度的满足空巢老人的需求，促进养老行业的数字化转型的可能。

团队项目介绍PoV

在我参与的《团队项目》中，我们讨论出这项目所在的商业生态系统，主要客户有独居老人和因工作压力无法照顾老人的年轻人，另外还有医疗机构、养老机构、社区餐厅、社会企业、政府、研究机构等合作伙伴。系统能整合医疗、养老专业知识、人才、养老产品与服务机构的资源，以最大程度满足独居老人的需求，从而帮助政府缓解养老压力。

商业模式.jpeg

我们目前定义视角PoV是独居老人需要健康管理和自我价值实现，因为许多老人患有慢性疾病，但子女难以全面关照，另一方面退休后老人逐渐与主流社会断联，自我价值感缺失。因而我们的价值主张是提供包括健康档案、饮食管理、社交活动、远程医疗、积分兑换等功能在内的综合智慧社区养老解决方案。这之于现有的养老行业尚未成型的商业生态系统来说是蓝海。对于未来，若能经过精心的平台设计维持良好的核心交互持续产生，并与多个涉及的利益相关方达成共识，整合多种满足老人需求的数字服务，通过各种服务的交叉补贴进行增长，则有潜力成长为生态系统，实现黑海战略的目标，获得“门槛优势”。

个人心得及贡献→定义视角PoV

[个人PS-相关行业-个人能力特点1]

本人能够熟练的运用why和HMW方法来帮助问题定义，并进行假设和访谈从而挖掘用户需求，靠近目标用户，利用同理心进一步洞察用户需求，从而找到机会点，以不同的视角定义proposition of value，利用顾客旅程图结构化电子，并梳理出不同触点对应的痛点及机会点，选取要解决的痛点，针对性创建原型并进行测试，以获得用户反馈，用以改进产品/服务。

[个人PS-相关行业-个人能力特点2]

本人可以在跨学科团队中担任促进者的角色，将点子和故事可视化，帮助理解和沟通，根据用户的生活方式设计引人入胜的故事，作为促进者的角色，关注团队，并尝试鼓励、赋权和赋能小组，从而触发改变。

[个人PS-相关行业-个人能力特点3]

本人具备系统思维与设计思维相融合的能力，在此基础上利用精益创业及敏捷开发的方法进行商业生态系统设计和迭代，将用户与各角色同价值主张、互补性服务、网络中的参与者联系起来，将各角色与价值流连接起来，同时考虑生态系统中的角色如何赚钱，使其看起来具有吸引力，从而推动数字化转型。

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