面对教育数字化转型之团队作品

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举报 2021-06-06

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根据《设计思维手册：斯坦福创新方法论》，开启车企数字化转型产品原型进行初步设计，利用客户旅程图与服务蓝图工具，设计出以顾客为中心的服务设计。

顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，由一系列分散的活动组成，这些活动又是由无数不同的员工完成的，因此顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。但是，由于服务具有无形性，较难进行沟通和说明，这不但使服务质量的评价在很大程度上还依赖于我们的感觉和主观判断，更给服务设计带来了挑战。

服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。

教育行业短期靠营销，长期靠优秀的产品体验和效果来建立差异化的竞争优势。现阶段，在线教育行业整体仍处于营销驱动阶段，头部玩家纷纷大额融资备足粮草，准备新一轮的跑马圈地。资本市场更加奖励头部企业，融资轮次向后迁移，融资金额向头部企业倾斜。从融资情况看，2021年在线教育企业间的竞争会更加的残酷和激烈，腰部和尾部的小企业面临着较大的生存压力。

根据艾瑞网《2020年中国移动应用趋势洞察白皮书》，教育的行业特点为重人力资本、重服务行业，涉及主体多，试错成本高。用户需要获得高质量、体验好、适合的教育内容；但在线教育用户决策周期长，决策主体多，服务链条和时间长，考验服务质量和师资力量；除了教育教研和内容产出，教育提供方需要兼顾在线产品研发、营销获客、运营管理等多层次的职能。

教育产品的结果导向性很强，在这方面，成熟的教育品牌在高线城市积累的经验模式可以复制应用。高考、中考由省市命题，本地教育机构更能深耕当地市场教育需求，当地口碑优势能通过线上模式扩大师资力量价值。

信息技术在教育领域的应用推动了教育样态的变革、教育机会的拓展、学校空间的重构和学习模式的更新，教育的数字化转型进入重要机遇期。同时，需全面认识教育的数字化转型，警惕数字化变革给教育带来的挑战与风险，妥善处理好数字化转型与教育的辩证关系。文章建议：大力加强教育行政部门的统筹谋划作用，研制教育数字化转型制度规范；加强部门联动和跨界融合，构建多主体协同落实机制；促进现代信息技术的多场景应用，打造智慧校园新生态；提升教师智慧教学胜任力，培育智慧型新教师。

解决教育行业学生痛点的作品策划

为解决教育行业学生痛点，本项目团队已设计并执行《面对教育行业解决学生痛点：启动数字化转型的设计思维工作坊》，并产出《面对教育行业解决学生痛点：MRD与BRD撰写文档。

为了验证商业可行性/技术可行性/用户可欲性，我们团队产出：

1. 服务蓝图-传统教育行业数字化转型

在线教育行业服务蓝图

> 服务原型可以用服务蓝图以统一的、系统且结构化的方式来描述，服务蓝图是将服务流程可视化与结构化的方法。

2. 商业生态系统设计画布

> 商业模式生态设计画布：以相互作用的组织和个体为基础的经济群落，随着时间的推移，他们共同发展自身能力和作用，并倾向于按一个或多个中心企业指引的方向发展自己。

商业画布

3. 个人贡献与心得

跨学科研究是引发创新的重要源泉。创新行为通常包含将先前不相干的东西联系在一起。在跨学科研究中，旁观者的视角、其他学科的方法和结果以及信息的交流，构成了创新的催化剂。跨学科的目的主要在于通过超越以往分门别类的研究方式，实现对问题的整合性研究**。在此次跨学科团队作业中，我通过与不同能力背景的团队成员一起学习和完成项目，增强了我的团队协作能力。**

**可视化 ** 是指一个将抽象信息、数据、过程和策略变成可视形式的有力工具。通过可视化的方式进行过程的阶段化。在设计、创造产品时应更多运用可视化来使成员更易理解。在此项目中，我们使用原型制作、图表（商业模式画布、服务蓝图等）方式进行可视化，将点子逐步完善成结果产品。

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