APP 一推送用户就卸载?做 push 要注意这 3 个关键点

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APP 一推送用户就卸载?做 push 要注意这 3 个关键点

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作者:周天将,首发:鸟哥笔记

众所周知,现在获取用户成本越来越高,随着小程序的崛起,用户去下载一个 app ,然后去注册,填写信息的意愿与成本也是幂级的提高。

那针对此类趋势,首先迎合需求,对于新用户,极简的使用产品,对于老用户,我们就要尽可能的不让它们卸载或者离开我们。

首先针对 app 运营中,非常常用且重要的手段,消息 push ,聊一聊降低卸载的方式方法。

首先我们要找到影响 App push 好坏维度,包含了哪些具体的动作,App 卸载的关键节点有哪些。


一、影响 App push 之后 App 卸载率的三个关键点

(点击图片查看大图)

APP 一推送用户就卸载?做 push 要注意这 3 个关键点


二、根据 push 文案撰写,发送技术及频率以及用户属性分组来确定 push 场景

 1、push 文案撰写

划分 push 文案种类,确定公司属性,进而选择文案撰写风格及措辞。Push类型主要分为 IM 类及非 IM 类。这里主要说非IM类。

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(1)活动通知类

目的是告诉用户某项活动或者重要的事情即将开始,希望用户参与。拉动用户参与度,矛盾点在于运营与用户之间的参与意向度。

运营希望用户尽可能多的参与,一天推送8遍才高兴,用户的感知,抛开对活动本身兴趣就是对于文案引导。所以文案应在最短的时间内引起用户注意,并刺激用户

点击。此类 push 最容易引起用户反感。

通常以数字+“我的天,不敢相信”等具有识别度的语气词。

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(2)信息咨询类

主要涵盖知识类+新闻类app。通常以热点时事新闻,及个性化订阅为主。

所以,这类 push 主要是简洁明朗的语言描述一个事件即可。

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(3)产品推介类

以促进用户产生购买行为为主要目的,多用于电商、理财类产品。目的向用户烘托紧张感,以感性的角度引导用户下单。

通常是产品品牌+即将售罄等紧张词语/外观及实用性的描述性词语为主。

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(4)系统提示类

针对用户主要是机主本人,显示手机系统即将发生的行为或者基于 app 机主自己曾经做过哪些行为。

这种主要以描述事实为主,信息准确性为第一需求。

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 2、推送怎么引起用户兴趣

推送大体分为上文所说的四大类,但是基于四种类别之下,表现方式千差万别。所以在文案的确定上,我们需要站在用户的角度去思考,他想要什么样的内容。

基本运用以下 5 点思考:

(1)推送文案字数限制

(2)标点符号使用,例如“~、》?……”等

(3)emoji表情使用

(4)数字的使用

(5)文字情绪的运用


吸引用户的注意力,可以参考 AIDA 模型:

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具体详解

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 3、推送方式及频率选择

一条成功的推送,符合三个维度,合适的时间+适当的场景+符合需求的文案。那怎么才能找到满足这三点的方法呢?一共有四种方式可以尝试:

 (1)多文案测试类 push

此方法是先点后面式,小范围测试,再全部推送。首先要求运营人员根据需求及目前产品用户群体,写出多条文案,然后在用户池随机选取一部分用户,并等量分布。

这种方法,可以有效并快捷的找到用户喜欢的调性文案。将选择权交给用户,并不是由运营人员或者老板来决定。避免以偏概全,盲目自嗨。

示例:push 用户数 500 万

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(2)用户个性化 push

此方法多用于平台类 / 信息集成类 app 。此类产品用户种类多,需求不一致。电商有闲鱼、淘宝、京东等。信息集成类类似于知乎、即刻等。教育类有英语流利说、cctalk 等。

基于用户的个性化需求,推送相应文案,既可以提高转化率,又满足用户所想。提高用户对产品的满意度和忠诚度。

想要针对用户有个性化需求,需要对用户进行分组,详细的用户行为分析,以此作为个性化 push 的根据。

个性化 push 一定是基于对于用户的了解,线上根据 app 使用路径,信息浏览等,线下基于用户的生活半径,来获取对用户的认知。

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(3)半自动 push

半自动push应用范围很广泛,站内信、邮件、短信等。当需要 push 的信息越来越多,就要加入 push 的规则设定,以节省运营成员人力成本,同时满足信息传达的及时性。

主要以时间节点+特定用户群体+提前确定的内容为主。

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(4)push 过滤去重

讲完怎么给用户 push ,但是如果一个非 IM 用户每天接受 n 条 push ,再符合需求也是要疯的。所以基于 push 的基础上,我们要限定频次,基本以每天 1 条为主,不能超过 2 条。

去重之后,需要考虑 push 分级问题。push 优先级确定,最大程度不骚扰用户。

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系统级 push 为最高级,主要以重大事件为主。关注级 push ,主要是用户自己关注的信息推送,如新闻种类,商品上架可购买。最低级为运营级 push ,主要根据活动并行,不宜过多推送,造成用户干扰。

4、如何选取推送时间

同一种文案,在不同时间断推送给用户,其效果也是千差万别的。这时候就要细拆分文案是给哪种用户看的,这个时候主要考虑四点:

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其中比较重要的是作息时间,我们有 2 种方法可以测试

(1) 自然日 / 周的浏览情况

顾名思义,针对某一个页面,我们需排除诸多干扰因素,例如,做活动,发 push 等。让浏览行为呈自然状态。同时通过研发同学的数据卖点,检测一个或多个页面正常 24h 的 pv / uv 数据。

检测多个数据是为了保证结论准确性,其他动作数据干扰作用在一个页面要比作用在多个页面难很多。

通过一个调研问卷,来检测用户活跃度时间段:

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小 tips :通过检测用户浏览量最高的几个页面,我们查看pv / uv。有时候会检测出 bug 哦~,首先大家都知道uv / pv=1:2-3之间,突然有一天uv / pv=1:4-6,那这个页面有可能就出现了问题,要不是用户看不懂,要不是页面刷新不来。

(2) 消息测试

即使经过了数据测试,那我们依旧要通过实际的动作去尝试,虽然数据是不会骗人的,但是数据会隐藏一些信息不说,例如用户浏览行为高,但不代表付费转化高,所以还是要经过实打实的测试,而数据带给我们的,是可以在一个有效的时间段里进行测试,而不是盲目的选择时间。


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作者公众号:鸟哥笔记(ID:niaoge8)
鸟哥笔记

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