60万员工培训挑战，告诉你什么叫人才培养的「顺丰速度」
在中国快递行业，顺丰是独树一帜的存在。采取自营模式的顺丰，直接掌控物流网络的关键环节及核心资源，通过强大的“天网+地网+信息网”提供「快+安全」的服务，用户满意度常年居行业榜首。
从近年年报上来看，顺丰一直高速发展。2019年Q1净利润12.6亿，2020年Q1疫情突袭下净利润仍达9.07亿。2021年Q1虽然「爆冷」亏损，也并非是市场需求下降或公司业务增长下降导致的，相反则是为了满足旺盛的市场需求，为了进一步抢占市场份额，顺丰主动增加资本支出和前置投入，才导致短期成本大幅增加进而影响利润。
如图所示，2020年顺丰快运业务的营收占比已仅次于速运版块（时效快递+经济快递），成为顺丰集团营收增长的新动力源。
《麻省理工科技评论》评定顺丰为全球“50 家聪明公司”之一，毫无疑问顺丰作为中国快递领域的龙头，未来仍将处于领先地位。
顺丰快运的杀手锏：
双网联动，人才与企业形成互促循环
众所周知，相比于同行，顺丰快运的特色在于拥有两张网络：直营网（顺丰快运）与加盟网（顺心捷达）。其实，这种模式带来的优势不止于业务与资源层面，更重要的是带来了双属性「人才团队」。
同是做快运，加盟制与直营制所需的人才、培养的人才，某种程度上说还是有不同之处的，要做好就需要在合适的岗位放专业的人才。而这也变相的为顺丰快运聚集人才创造了更大的舞台。
本身，顺丰快运的人员构成上，既有出自直营体制内的大佬，也有在加盟体系内打拼的干将，管理上各有擅长，经验上各有特色。
顺丰快运独有的两张网，也给了他们适合自己的舞台，可以让他们发挥各自优势，也可以在经验上互通有无。另外，顺丰快运近几年在行业引入数十位行业物流专家，打造人才梯队。目前直营市场与加盟市场高效联动，可以根据市场动态迅速做出反应。
值得一提的是，2020年4月，顺心捷达总部也乔迁深圳，与顺丰快运总部同场办公，这也有效地促进了两张网络在组织人才上的交流，提升了团队协同性。
行业的竞争，最根本的还是人才的比拼。优秀的人才梯队助力企业更好的发展，企业发展则吸收更多人才的加入，人才与企业形成互促循环，这也是资本市场看重顺丰快运的一大原因。
顺丰人才管理的心法：
“四新”人才战略
顺丰创始人王卫表示，「人才是第一资源」，顺丰这些年的发展就是重视快递员、重视人才、培养人才。有了人才，顺丰就有了各方面的竞争力。
针对新老业务在全生命周期扩张中的差异化，顺丰采用了新结构、新机会、新血液、新理念的「四新」人才战略。
元老退出打造“新结构”
顺丰成立之初稳扎稳打深耕快递业务，人才战略以内部培养为主。为了激发组织活力，挖掘新生人才潜力，顺丰针对「老人问题」采取了元老退出策略，即针对考核未达标的中高层管理人员，让其「体面淡出」「发挥余热」。
职能高管可转变为企业大学专家，将多年积累的知识、技能和经验进行沉淀，开展运营、质量、时效等领域的专题研究，向新员工及后备人才传递经验和技能。
业务高管可转变为顾问委员会专家，协助储备副总经理解决实操过程中的运营难题。通过该举措使总监及以上级别管理者的平均年龄从38岁降低到35岁以下。
转岗内训创造「新机会」
随着业务不断延伸，顺丰先后进入冷链运输、重货运输、仓储管理、供应链管理等领域。由于泛物流领域中的大部分能力可与传统快递业务共享，因此针对与传统业务相似度较高的业务（如供应链、仓储等）进行内训转岗，通过「人才训练营」和「训战结合」获取能力。
外聘牛人注入「新血液」
针对与传统业务相似度较低的业务（如数据、金融等）外聘牛人，这是由于现有人才和能力难以匹配新业务领域的挑战，特别是在进入供应链金融、冷链等专业性较强、壁垒较高的新业务领域时。
外聘牛人可快速响应市场需求，直接利用专家经验及行业资源，短平快地解决问题，但同时也面临着「外聘诅咒」，人才流失严重和文化传承受到挑战的问题。
顺丰通过「顾问模式」为外聘牛人提供试探和缓冲机会，更有利于其扎根存活。同时通过差异化激励、系统化培养等方式使外聘比例从20%提升到50%，3年整体流失降低到30%。
生态共建引领「新理念」
随着快递行业龙头「四通一达」集体上市，竞争由成本推动转向由服务、技术推动。2017年后，顺丰通过与业界领先公司如夏晖、UPS、百度外卖、同盾等成立合资公司，进入冷链、供应链金融、同城配、重货、跨境等新业务领域。
使用一系列人才战略组合拳，顺丰人才结构逐步变得更外向、更年轻、更精英和更国际化。在人才战略驱动下，顺丰的新老业务均实现了有效增长，取得阶段性进展。不论在规模、市场份额、盈利能力和成长性上，顺丰行业龙头的地位都极其稳固。
在对待员工上，也颇有用心，例如，去年王卫自己掏腰包给顺丰所有员工每人发888元红包，不仅赢得口碑，市值也一路攀升。
60万员工的顺丰
如何将互联网思维运用于培训？
2020年，顺丰创始人王卫在接受波士顿咨询专访时曾表示，「传统企业如何能够找准定位突破口，冲破『三流合一』的包围，对企业而言是全方位的考验。如果能在与巨头PK的过程中脱颖而出，那代表企业的能力，包括技术能力、专业能力、内部治理能力上了一个新的台阶。」
参考资料：
[01].王成：《人才战略：CEO如何排兵布阵赢在终局》（机械工业出版社）
[02].叶帅：《深度：在快运领域，顺丰再造“顺丰”》
[03].驿站老鬼：《来源顺丰产品体系升级！背后有何深意？》
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