移动端合作伙伴项目如何打破技术壁垒，提升用户活跃与留存？

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举报 2021-05-15

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在移动互联网时代，人们习惯了每天花大量时间在网页和各个app上浏览信息、社交、消费等等。70%的移动端交易都在app中完成，app内实现的转化份额同比增长可高达22%。因此，发展移动端合作伙伴关系成了许多企业营销推广、促进增长的重要渠道。

由于在业务和技术相关领域有所区别，移动端合作伙伴常常细分为web端合作伙伴和app端合作伙伴。

Web端的运营目标侧重于增加营收，app端则更关注用户下载量。

而两者在技术开发上的差异导致双方的数据和链接并未打通，难以实现交换，并且每个app之间又是相互独立，一旦涉及跨终端消费，用户体验将受到极大影响。

比如，某零售电商与一电子优惠券app开展合作伙伴项目：

消费者通过搜索下载该零售电商的app，在支付阶段被告知可以到指定电子优惠券app获取折扣码，享受优惠。

当消费者想要切换回零售电商app时，往往被重定向至零售电商官网，并发现web端的购物车没有商品，消费者旅程就此被中断。

这类情况时有发生，对于零售商及其合作伙伴极为不利。因为一旦消费者旅程被中断，消费者很有可能就放弃了下单，合作伙伴也无法获得佣金。数据显示，高达88%的用户在经历了糟糕的浏览体验后就关闭了网页，52%的用户甚至再也不会打开该网页。

什么是消费者想要的移动购物体验？

消费者的要求其实并不高，简单来说，就是流畅省力。不管是在何种设备或渠道上点击了零售商合作伙伴的推荐链接，他们希望能直接跳转到他们要去的界面。

沿用上述例子，如果消费者已经下载了app，他们希望能直接跳转到app内部相应的界面。如果消费者还未下载app，他们则想要快速获得途径（相应移动web页或app商店）完成下载。

即使在支付阶段跳转出去下载了优惠券合作伙伴的app，回到零售商app继续支付的时候，消费者希望之前选购的商品仍在购物车内，并且折扣已经自动生效，他们只需点击付款即可。这可能需要商家在技术开发方面进一步搭建解决方案，但完全是可以实现的。

跨终端无缝衔接，优化升级用户体验

对于移动web端和app来说，不管是新增、留存，还是日活、月活，这些都是非常关键的业务指标。而流畅的用户体验是确保这些指标的首要前提。为此，Impact开发了TrueLink深度链接功能，帮助用户自动跳转至移动web端、app内商品界面，或是app下载页，直接流畅，优化了用户体验，提高了用户活跃度和留存，促进了销量增长，助力合作伙伴双方实现共赢。

案例一

外卖配送服务。外卖配送平台的合作伙伴既可以在移动web端带来订单量，也能提高app下载量。下图中某外卖配送app在其合作伙伴移动web端的促销信息可以链接到两个地方：一是外卖配送平台的官网，消费者可以在此直接点餐下单；二是app商店，消费者可以下载外卖配送app，再进行点餐。

案例二

手机游戏。如下图所示，用户在玩《侏罗纪公园》手游时，如果用完了积分，游戏会自动跳转到推广界面，让用户下载某个流媒体服务app来换取积分，同时还会链接到该流媒体服务的移动web端让用户注册订阅。

案例三

音乐流媒体/购票平台。在下图的用户旅程中，用户在某音乐流媒体app中找到了感兴趣的音乐会，并准备购买门票。在买票之前，用户退出app，转去移动web端搜索折扣码。一般情况下，一旦用户退出app，之前的加购记录不复存在，必须重新下单购买。不过，得益于Impact提供的TrueLink深度链接功能，用户可以在移动web端和app之间无缝切换，获得流畅的用户体验。这大大提高了转化率及回购的可能性，合作伙伴也获得相应的佣金，双方实现了互利共赢。