数字化赋能实体零售的三大手段
在数字化系统的加持下，实体零售创新呈现出如“无边界跨界、多场景融合”、“品牌社群化、客户私域化”、“导购数字化、全时空在线”等三大特征。
据权威咨询机构科尔尼（A.T. Kearney)发布的调研报告显示，在某连锁企业线上线下渠道完全割裂的情况下， 62%的消费者曾在线下体验后，会在线上成交。消费者的这种购物模式系统性地降低了门店的销售量, 对实体店的销售造成了巨大的冲击，同时“展厅现象”减弱了销售人员的角色，降低了销售人员实现销售目标的机会。
不难发现，传统零售时代，线上与线下的对立关系造成了销售机会的错失、经营信息的堵塞、客户体验的断层、营销资源的浪费等一系列问题。2020年，一些零售企业借助数字化系统和新兴营销工具的赋能，为实体零售打通了各类场景，创新商业模式，实现了逆袭。
归类总结，针对上述三大新特征，可采取的具体的方法大致如下：
一．「无边界跨界，多场景融合」
品牌方想要实现跨界和多场景融合，内部需要一套底层的数字化系统作为业务支撑，先把场景内的“人、货、场”的数据打通，例如全渠道统一会员身份ID的识别，线上线下统一“一盘货”库存等。
在数字化系统和工具的加持下，实体连锁企业可以通过“品牌云店”、智能运营中台和数据中台等结合，完成线上线下多场景融合。
二．「品牌社群化，客户私域化」
社群化是品牌针对存量客户内卷的凝聚力，私域化是品牌针对用户数字化运营的基础。实体零售曾经是粗放型的推销模式，客户离店即失联，几乎没有任何“经营顾客关系”的动作。品牌社群化，客户私域化，则更多表现为在线上和线下都需要为客户提供联系、沟通的空间和服务。实体门店不仅仅是销售场景，也可以作为舒适的社交场所，配合品牌主题活动，聚集有共同爱好的人。
三．「导购数字化、全时空在线」
零售始终遵循一个道理：客户在哪，导购就在哪。当微信的日活达到12亿后，当疫情防控常态化，线下流量不稳定的时候，导购员业绩增长的主要阵地转移到了线上。正是因为市场环境发生了变化，企业产生了需求，因此诞生了2020年火热的 “企业微信+云店+智慧导购模块”的组合方案，完美解决了导购数字化、销售在线化等问题。
在即将于4月22日至23日在上海召开的“2021中国零售数字化创新峰会（RDI 2021）”上，我们专门设置了关于“持续推进全渠道数字化，提升运营效率与客户体验”的专项讨论主题，将就数字赋能实体零售，线上线下全渠道融合发展为各位参会者带来行业大咖的实践分享！
RDI 2021已确认的演讲嘉宾（包括但不限于）：
President, Suning Retail Technology Research Institute/院长，苏宁零售技术研究院
VP of digital, Nike GC/大中华区数字产品副总裁，耐克
Head of Ecommerce&O2O, ALDI CHINA/电商及O2O负责人，奥乐齐中国
CDO, Popeyes & Burger King China/首席数字官，Popeyes及汉堡王中国
Global Director- Product/Digital/EMKT ,UNIQLO/全球主管-产品/数字化/EMKT，优衣库
VP Marketing Greater China, Accor Group/大中华区数字营销副总裁,，雅高酒店集团
Managing partner, Creative Capital/大中华首席合伙人，Creative Capital
Chief eCommerce Officer Greater China，Publicis Groupe/大中华区首席电子商务官，法国阳狮集团
Digital GM, Converse/电子商务GM，匡威
Sale & Marketing Director, Home Division, Technogym China/家用市场营销总监，泰诺健中国
Head of New Digital，V·GRASS/新零售负责人，锦弘时装集团
ex-head of customer experience digital innovation, Shiseido Group/前客户体验数字化创新负责人, 资生堂
Head of Marketing & Communications Automotive APAC, Osram/亚太市场总监，欧司朗
Founder，East China Fashion Industry CIO League&CIO,Top Sports/创始人，华东时尚行业CIO联盟&CIO，滔博国际
China CIO， Carlsberg Group/中国区首席信息官，嘉士伯集团
Senior Director of Social Marketing，New Brand Department, JALA Group/新品牌事业部社交推广部高级总监，伽蓝集团
General Manager of Digital Management Center ,SHEDE SPIRITS/数字化管理中心总经理，舍得酒业
SVP,United Trademarks Group/高级副总裁,美国UTG公司
CGO, Asia, Treasure Partners Co./首席增长官, 丰盛亚太咨询公司
CEO, Burton China/中国区首席执行官，Burton
亚太区首席数字官&营销总监/ CDO& Marketing Director, APAC，圣戈班/ Saint-Gobain
Mystery guests, Bilibili /神秘嘉宾,哔哩哔哩
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