i2mago 原象团队专访：电商运营团队，需要怎样的团队经营方法论？

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举报 2021-01-21

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i2mago 原象内部有许多以业务类型划分的团队，擅长电商运营、体验设计等业务的维基百科是其中一支。

「维基百科」的名字或许让人一头雾水，维基百科的小伙伴解释道，“维基” 取自团队 Leader Vicky 名字的谐音；因项目承接的品类多而杂，且团队由多个不同职能部门的小伙伴组成，因此用 “百科” 来概括项目组的业务范围。

2020 年年初合照

伴随着电商市场的迅猛发展，维基百科一路稳扎稳打，多年来帮助众多国际品牌在各大电商平台操盘电商生意，服务过的客户品牌涵盖快消、母婴、保健品、美妆等品类；操盘过的电商平台除了有你叫得出名字的天猫、京东、亚马逊、唯品会…… 也有你忘了名字的一号店、聚美优品、乐峰、红孩子、贝贝网等等。

在国内电商平台运营国际品牌店铺面临诸多挑战，品牌力、产品力、销售力都是重要指标。维基百科如何扛住只增不减的生存压力、每一年都做出漂亮的成绩、让客户的年单一年接着一年签？相信你能在本文中找到答案。

从电商运营到体验设计

聊到维基百科的名字，维基百科的 Leader，Vicky Huang 说道：“除了玩谐音梗，我们也希望团队可以像百科全书那样无所不知、无所不能。”

Vicky 在来到 i2mago 之前从事着线下活动执行的工作，加入 i2 后在短时间内迅速熟悉电商运营相关业务，担起带领一个团队的责任。

“可能很多人会觉得店铺运营很枯燥，运营不像品效营销活动那么 wow、让人感觉眼前一亮，店铺运营的成果是体现在生意数字上的。我的任务是要从各方面优化团队配置，达到人效最大化，并且让这个项目做得更稳更深，客户满意度更高。帮助团队理清这些思路是我的功课，也是我的乐趣。”

Vicky 是典型的处女座，表示自己既是个细节控，也是个计划性很强的人，不管是对待自己还是团队都有很高的要求 —— 在小事上把每个细节做到极致；大事上做好规划，定好目标，定期复盘。

在 i2mago 过生日的 Vicky

在 Vicky 的带领下，原本专注电商运营的维基百科开始拓宽业务，增设了体验设计的业务。按照 Vicky 的想法，在运营端最紧密接触的业务便是体验设计，擅长做店铺运营的团队增加体验设计的业务，不管是对团队的能力培养、还是业绩达成都是不错的机会。

转变的过程充满着挑战，Vicky：“运营的设计跟体验设计是两种不同的思路，运营的设计可能只是维护价格、维护店铺；而体验设计相当于从零开始去做一些原创的店铺、商详页等设计。开拓新业务对我们来说充满挑战，这意味着人力成本增加、相应的 kpi 也更高。但我们还是下定决心要去做这件事情。” 组织架构也随之调整，团队增设了新的体验设计小组专门承接新业务，并加入了创意总监 Harry Li。随着项目作品的积累、团队实力的提升，体验设计业务成为维基百科的另一项招牌业务。

维基百科- 大保健小组

Harry Li：“体验设计就如其名，隔着屏幕去引导用户体验产品。而大数据让我们能更及时地知道消费者的反应，比如什么样的画面让消费者停留更久、更吸引消费者下单…… 做体验设计常常面临着大数据的 ‘拷问’，因此一定要具备很高的响应效率。” 短短一年，维基百科新增的体验设计业务便占据团队超过一半的业务比例，贡献了不凡的业绩。凭借着电商运营和体验设计两大看家本领，维基百科一直稳坐公司的团队业绩前排。

维基百科拿下 i2mago 2019 年度电商运营金奖

在 i2mago 2019 年度的颁奖典礼上，维基百科收获颇丰，一举拿下电商运营金奖、卓越团队、最佳业绩达成和杰出贡献奖 —— 团队帮助某母婴品牌内页转化率提升 89%、店铺跳失率减少 20%；帮助某洗护品牌 CTR 五维图提升八倍…… 这一个个数据正是他们几度登台拿奖的理由。

高效运作，源于高效工作方法

全民网购的时代，消费者尽管买买买，并不清楚幕后的操盘团队是怎样事无巨细、精细运营着电商店铺。维基百科的 AAM Jess 表示：“帮助品牌经营电商店铺，每个产品怎么去卖、在哪卖、卖给谁、怎样卖更好？这都是我们在实际操作中需要思考的问题。” 团队高效运作的背后依靠着高效的工作方法。维基百科上至发展策略，下至每一个执行细节，都运用着 OKR 的方法论将目标明确拆解，并在执行细节中落实到位。

常常能在公司看到维基百科的一群小伙伴，浩浩荡荡地围站成一圈，仿佛在进行着某种神秘庄严的仪式。这是维基百科的一大特色：开「站会」（指站着开的会议）。团队的 AE Nineteen Li 说：“运营运维的工作讲究相互配合，站会让我们及时 update 各自的情况以及项目进展，同时也看看哪个项目需要支援、哪个小组有人力可以释放，充分用好人力。” 除了站会，维基百科还有 Planning 会议、Demo 复盘会议来促进伙伴们了解彼此的工作任务及进程；同时每一波 campaign 都会做阶段性的 review，并及时向客户汇报成果。电商运营和体验设计都是细致活，电商店铺中每个环节如价格、优惠机制、产品包装随时变动，要求幕后团队快速响应的同时保持准确，任意一个环节出了差错都将直接影响销售结果，而维基百科至今保持着所有上架店铺的物料内容零出错的记录。零出错的背后有什么神秘招数？不过是检查，检查，检查…… 重要的事情做三遍。Nineteen 说：“我们完成物料制作后会有三道检查关，设计师做完后自查、接着 account 同事核对，运营同事上线店铺的时候再检查一遍，确保万无一失。”

维基百科 2020 年度目标业绩达成庆功宴

成长的功课

一个业绩优秀、默契配合的团队，平常都是如何相处的？和维基百科的小伙伴聊起来，大家都提到了 i2mago “没有墙” 的企业文化。Jess 说：“在我们的相处中，大家并不是 ‘上级下级’ 的关系，而是 ‘并肩作战’ 的伙伴。挂着总监、经理 title 的并不高高在上、实习生也不意味着无足轻重，每个人都是团队中的一份子，一起朝着同一个目标前进。”

Nineteen 在 2011 年加入 i2mago，多年来服务着 i2mago 的长期客户，如今对客户的几百个素材的摆放规则、包装迭代等等细节都烂熟于心。公司里不乏像 Nineteen 这样服务多年的 “老员工”，若你问他们，为何能在一家公司待那么多年？他们大多会回答你，因为每年接触的业务都不一样，每年都有新的挑战。 Harry 也有相似的答案：“我是个很贪玩的人，很喜欢面临挑战时的新鲜感、完成挑战过后的成就感，i2 能给我这样的感受。所以每隔一段时间就有新的东西来冲击我的思维，开拓我的眼界，做出成绩的时候也会很有成就感。”

2020 年维基百科 Team Build 合照

当挑战不断升级，何以解忧？唯有不断学习。而当业务能力的提高带来了事业晋升，成为管理者后，帮助他人成长成为新的功课。对于 Vicky 来说，完成一个又一个的业绩目标，把每个人都放在合适的位置，让 ta 有所成长，明确目标和发展方向，这也是她的成就感。

除了在实际工作中给予下属指导，精神上的带领也是 Harry 的方法。Harry 热爱跑步，工作之余挤时间跑步、每年飞几次其他城市跑马拉松是她的常态。Harry：“跑步是我舒缓压力、补充能量的方法。除了让我拥有健康的身体、也能有精神饱满的状态，这意味着我每天都有正向的情绪去感染别人。”

替团队拿奖的 Vicky（左）和 Harry（右）

「不进则退」是企业发展的普世道理，没有永远的铁饭碗，只有不断拓展的业务能力。外人所能看到的安稳发展，不过因为是其在背后 “不安稳” 地寻找机会。而在这个过程中，热爱着眼前的事业，一路上不断突破、获得成就感，何尝不是人生一大喜事？

维基百科像在拔河，大家拧成一股绳，眼望前方，齐心协力，践行着 i2mago 提倡的 “没有墙” 的企业文化，执行着 OKR 的工作方法，拆解每一个宏大目标，变成每天的精细耕耘。

千里之行，始于足下，他们是维基百科。

受访嘉宾
@Vicky Huang | 助理客户总监
@Harry Li | 创意总监
@Jess Huang | 助理客户经理
@Nineteen Li | 客户主任

采访&编辑
@Kartion Xie | 品牌专员