【实效理念】微信SCRM与多渠道（一）
社会化媒体营销——互联网的强劲发展，催生了许多新兴的媒体平台，新兴的互联网媒体具有社会化、多元化和碎片化的特点，用户可以获取信息的渠道多样化，并且在可互动的平台上能及时主动地对产品和信息作出反馈，在这样的互联网环境下，形成了如口碑营销，病毒营销，精准营销等新型的社会化媒体营销方式。
什么是社会化媒体？它主要是指具有社交网络性质的综合站点，其主要特点是网站内容大多由用户自愿提供（UGC），而用户与站点不存在直接的雇佣关系。
在此基础上的社会化媒体营销，是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种营销方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、微信、博客、图片和视频分享社区。本文主要围绕社会化媒体中的微信管理和多渠道管理两个内容展开。
（一）微信管理篇
导论：随着社交平台的普及和发展，其巨大的用户量决定了社交媒体营销具有无限机会。用户高度聚集的地方，会吸引大量服务用户的企业进驻，这是平台的价值。在当下社会中，用户使用社交平台的时间，远超于任何一个功能性平台的时间，微信作为集通讯和社交于一身的平台，在集结用户流量上有着很强的号召力，数据显示，微信日平均用户达到了7亿多人，并且，50%的用户每天使用微信的时长达90分钟，这些流量数据远高于购物、视频、地图、邮件等服务平台。
目前，零售、旅游、金融等行业的许多企业利用微信的巨大流量，在微信上成功实现了营销目的，这证明了社交媒体对于销售的促进效应。许多零售企业已经通过微信朋友圈发布广告消息，利用微信获取优惠券等，这些行为给企业带来了大量的销售机会。本节将探讨如何在以微信为主的社交平台上，优化营销方式。
微信SCRM管理工具
如今，市场营销人员在微信这一社交媒体平台上不断加大资源的投入，在如何提高回报率上，制定正确的策略显得尤为重要。跟踪所有用户在公众号界面和内容页的行为记录，深入了解什么才是用户真正需要的，哪里才是有效的营销入口。只有这样，才能提高用户的关注度和使用率，最终有效促进销售。
微信公众号的关注具有主动性质，这就代表了企业可以锁定特定的受众群体和潜在客户，不过，微信与销售端的连接具有很大的弹性。针对这一薄弱环节，实效营销云根据用户微信点击数据，连接销售终端的时长数据，以及最终的销售转化率，提供微信公众号功能优化方案，以缩短销售转化链条。
在内容发布方面，做到更多的向受众和潜在客户输出与之相关的内容，减少宣传内容的投放，以优化用户体验，从而提高用户使用率，最终实现销售转换率的提升。
在“如何制定正确高效的微信营销方案”方面，实效营销云主要专注于以下几个方面：
确定目标：你所要实现的目标，决定了策略和关键绩效指标的制定。无论是品牌知名度，参与度，潜在客户生成或是客户获取和保持，确定目标将帮助您制定出准确有效的功能和内容。例如，在某厨具领导品牌的方案上，为了获取更精准、购买倾向性更高的客户，实效营销云提出了筛选微信粉丝的方案，以达到用户与公众号平台本身的高度匹配。
确定用户：任何的营销活动都需要有特定的受众群体和潜在买方，如果无法确定用户，则无法确定功能和内容。实效营销云主要根据产品定位、导流数据、用户提交信息及相关内容的使用点击率，来了解我们营销活动定位到的是哪些群体，根据用户的使用习惯和偏好的大数据来制定合理优化的体验功能。
未完待续。
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