社交商务的创新：以施华洛世奇微信小程序为例
施华洛世奇与腾讯及DLG中国合作，成为珠宝腕表领域第一个尝试微信小程序的品牌，通过创新的社交商务，为其近日上线的母亲节活动增色。
作者：Iris Chan
自2017年1月初上线以来，微信小程序为品牌提供了开发高级功能的另一个途径，无论是购买商品、寻找最新信息，还是编辑照片。微信小程序在概念上类似于谷歌的即时应用，它清除了需要从App Store下载额外应用程序的障碍，取而代之的是在不离开微信系统的情况下，让品牌为用户提供新的和额外的功能。虽然可能与服务的所有目标无关，但是施华洛世奇是第一个运用小程序技术，补充其社交和零售活动的珠宝腕表品牌。
为了庆祝母亲节，施华洛世奇于2017年5月5日上线了一个数字化活动，让所有儿女来庆祝他们的母亲恒久美丽并分享祝福，恒美如昔，由内而外自信耀眼。生动而璀璨的恒美花园设计呈现了KOL对他们母亲的寄语，而闪耀的施华洛世奇产品激发了在线受众为妈妈馈赠礼品的想法。
[Image: Mother’s day H5]
在这种情况下，施华洛世奇通过捕捉感兴趣的观众，在适当时刻把他们直接连接到购买点，无缝连接至消费体验的最后一步，以一种全新的方式扩展社交媒体活动。“施华洛世奇的品牌精神Daring & Irresistible不仅体现在我们的产品设计中，也体现在我们的市场传播营销策略中。”施华洛世奇水晶精品部中国区董事总经理Donna Pang表示，“在中国社交网络快速发展的今天，我们时刻捕捉最前沿和创新的宣传方式，并注重提升消费者体验度，从对品牌信息的获取到深入了解，到最终消费的完成。这次和微信进行的小程序合作，帮助了我们品牌在社交网络和电子商务的时代完成了又一次的创新。”
与腾讯和DLG中国合作，施华洛世奇推出了微信小程序，通过直接引导至官方微信账号，可一键购买精选母亲节礼物。“施华洛世奇是一个充满爱与美的品牌，此次于母亲节之际与微信合作推出“施华洛世奇璀璨馈赠”电商小程序，让用户可以用非常顺畅的体验并表达心意。后续我们也希望藉这次尝试的合作基础助力越来越多的品牌在微信平台上获得成功。”微信市场负责人Juliet Zhu也表示。
[Image: Swarovski Mini Program QR code;]
[Image：Mini Program screenshots]
微信小程序可以像名片一样被共享，并且可以像聊天窗口一样被置顶，与微信运行保持一致。保留在微信系统中意味着用户可以使用微信支付，为消费旅程画上句号。微信市场负责人Juliet Zhu详细解释道，“考虑每一步的用户体验都是重中之重。我们一直在努力发展品牌产品和用户服务之间的联系。”
此外，利用在中国庞大的零售足迹，施华洛世奇全国线下门店紧跟脚步，通过在店里贴示醒目可扫描的小程序二维码来支持本次活动。
未来，施华洛世奇计划进一步运用其微信小程序，使之成为品牌社交媒体战略可持续的组成部分。对于微信，Juliet Zhu表示他们“希望这次成功合作能鼓励更多的品牌在品牌活动中运用到微信小程序。”
在中国，一些奢侈品牌仍然不知道如何运用微信小程序，这绝对是能激发其他品牌的案例，正如DLG中国合伙人及董事总经理Pablo Mauron所说：“这个与腾讯和施华洛世奇共同开发的项目，展示了微信小程序能够以正确方式优化品牌提供和用户体验的能力。”
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