互联网究竟改变了什么商业思维?

举报 2017-03-15

                                                                                                                                       

                                                                                                                                       来源:公众号 吕曦

                                                                               作者:吕曦,广州4A主席、英扬传奇整合营销集团董事长

【3月2日,应智博商学院线上课堂的邀请,我为大家分享了关于“互联网究竟改变了什么商业思维”的一些感想,以下是分享内容节选。】

今天跟大家讲的这个话题听起来非常枯燥、务虚,但本质上它却对我们整个世界,对我们认知世界,乃至于未来的所有行为发生着本质的世界观的影响。

工业文明时代的世界观和商业运作体系

“世界之所以是这样的构成,取决于你的认知。”这是德国古典哲学创始人康德的一句名言。我们认为这个世界是什么样子的,完全是因为我们的认知。一个人的认知决定了他的行为,你是如何认识这个世界的,你就会采取怎样的行动。

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今天我们所处的这个时代是工业文明和信息文明之间的交界点,这个交界点的结果就是既存在着工业文明对世界的认知,是整个世界观奠定的基础、理论,也存在着信息文明对现有认知的打破,对现有世界观的颠覆。两种思维交织在一起就形成了现在整个商业社会、乃至于人文社会所存在着多种思维和多种结论并行的现象。

工业文明是建立在牛顿力学的基础之上的。牛顿力学的发明给了我们一个朴素的世界观,那就是当你知道一个物体的起点,同时你又知道加诸这个物体过程中的各种力量,那你必然能算出他的终点。

于是,牛顿力学所建立起来的哲学体系,包括因果论、机械论和还原论,就衍生出我们对这个世界认识和作用的原理。因果论就是因必然可以算出果;机械论就是所有的作用利益相协同,它就会产生运作效果;还原论就是不同的局部合成就能还原成一个完整的整体,所有的某一个环节是共同组成一个整体的。

而在这个牛顿力学基础之上所形成的因果论、机械论、还原论的世界观呢?带来的是在六七十年代盛行的现代科学管理体系。

今天所有做企业运营的人都知道,我们学EMBA、工商管理等学问,都得到三个体系:一是数据,它是科学管理的一个理论体系,用数据来预测和做计划;二是流程,用流程分工制度来进行科学管理;三是科层,建立科层,在组织上按一层一层的科层去分工,去建立组织关系。

数据、流程、科层,共同组合成了现在的科学管理的整个体系,它依然来自于牛顿力学。以上形成了工业文明时期的整个世界观和商业运作体系。

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二、信息文明时代的管理

我们此刻所处的信息文明时代有什么特点呢?

首先,现代社会进入了信息文明之后,由于现代科学的发展,我们对世界的基础认知已经跨越了牛顿力学,进入到了现代物理学,也就是量子力学的时代。

量子力学说起来非常的神奇。

首先,量子力学向我们证明物质具有波粒二象性的属性,意味着所有的观察者对结果是有干扰的。当你说它是波的时候它就是波,当你说它是粒的时候它就是粒,它意味着物质不是一个固化的形态。

其次,量子力学发现的量子纠缠现象让我们至今未解,但是实验却已证明:在两个量子之间,哪怕它们相距光年,都依然具有相关性。这边的量子做出一个动作,那边光年以外的量子也依然可以做出同样的动作,期间的信息传导和相关性至今没有答案。

再次,我们已在宇宙中发现了暗物质、暗能量的存在,这些现象的存在超过了我们现有的对客观事物和具体物质的认知。因此,现代物理学以及现代科学的进步已然完全颠覆了牛顿力学,甚至颠覆了爱因斯坦的相对论。

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由现代量子力学所构建出来的信息文明,是一个复杂纷繁的世界,它所带来的哲学是概率论、关系论和整体论。怎么去解释他们呢?

因果之间不是必然的,我们只能讲一个事情的发生和另一个事情发生之间的概率有多大,这叫概率论。而关系论就是我们认为更重要的是个体与个体之间的关系,这个关系在信息文明时代,对于我们生活的社会和我们生存的状态也都发生了巨大作用,这已不是用牛顿力学能够解释的。

最后就是整体论,工业文明时代局部共同组成整体,整体没有局部之外的成分,它是由整体共和,这叫还原论。但是,在信息文明时代,局部的个体协同作用所产生的群体性行为产生的结果远远大于个体的均加本身,这也就是社群存在的意义。简单的蜜蜂、蚂蚁、鱼群等,智商很低,个体行为简单,但是当它们在一起的时候所共同完成的社会行为的复杂性、多元性不是个体平等均加所能想象的,这个就叫做整体论。

所以,我们看到在信息文明的时代,由于现在物理学对牛顿力学的跨越进入到量子力学的时代,带给我们的是完全颠覆了工业文明时期的因果论、相关论和还原论,变成了概率论、关系论和整体论。

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三、自组织的特性

在此基础之上,我们盛行了五六十年的科学管理也遭到了挑战。今天科层式的组织受到了挑战,演进的分工和作业流程也受到了挑战,用数据预判未来也受到了挑战,因为一切都是那么的不确定,就像量子力学所反映的这个现象。于是,在信息文明时代,这个社会,这个公司,这个人群形成了自生态、自组织的状态。

这时就出现了一个概念,叫自组织。自组织是基于相邻个体之间,基于简单规则的相互作用,却涌现出整体上的复杂性。

信息文明时代的人类也如此,中国市场就是一个非常典型的代表。

每个网民在网络上采取的是非常简单的动作,他们可能只是表达了感受、跟随了某个观点、泄了一下愤、人肉搜索了一下,可是个体简单的行为共和起来却形成了这个互联网鱼群中不可控的多元和生态,甚至是失控和无法预判舆论的导向。

自组织有三大特性。

第一,自组织是没有战略的。我们现在经常会看到那些优秀的互联网公司,他们没有清晰的战略。不像以前传统企业特别喜欢给自己一个非常清晰的战略,现在的互联网公司只有愿景,只有情怀,只有描述他的价值观和宗旨,但是没有战略。这也就是我们描述的自组织的特点:只有战略,没有原则。

第二,自组织非常注重链接而非个体英雄。自组织中最重要的是个体与个体之间如何建立起链接,个体英雄无法取代群体性的贡献。

第三,在自组织当中是赋能共创。对于员工来说,你给他共同的热情、情怀,给予他足够的权力和空间,赋能共创,而非结果激励。现在的KPI都是结果激励,都是“金手铐”。而自组织的特点是,给你权力、舞台和空间去创造。

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例如Uber和Google就是自组织的典型代表。

所以,今天你的认知将决定你对世界的态度和行为。但世界正在从工业文明走向信息文明,你将何去何从?如果你依然秉承工业文明的思维,那你需要的是一个科层严谨、风控严谨的公司,上级指令你干什么就干什么。但如果你是站在信息文明的时代,你就希望我跟老板都有一个感兴趣的事情,但是老板不管我,没有什么组织,没有什么分工,我们只是一起去干我们共同感兴趣的事情。

这就是现在传统企业、互联网企业以及创业型企业的区别。也许有人会说,因为它小,它是创业期,所以它有这样的文化氛围,所以它这么灵活、平等、人性、多彩。但是并非如此,站在工业文明之上的,哪怕公司再小,它对世界、对企业治理的理解也依然是一样的。

所以,信息文明时代给我们带来的是对世界认知的观念和革命,正是因为工业文明到信息文明的这个跨越才产生了认知革命,这个跨越带来的第一点是观念的创新和改变,第二点就是对组织管理发生的改变。

四、自组织颠覆管理 

自组织颠覆管理的意义在于:在自组织里,员工只是使用了公司的公共服务,而不是公司雇佣了员工。员工在这个空间中得到了赋能,是公司共创,而不是事后得到激励。在自组织里重要的是创建互动,这是信息文明时代所带来的组织和管理上的颠覆和改变。

正和岛在过去的四五年当中飞速地成长,这一切都有赖于正和岛对于工业文明的组织和管理有充分的理解。正和岛就是一个完整的自组织。

创建伊始,正和岛就没有按照一个正常的协会,或者是产业联盟去定义它,也没有管理的科层分级,更没有固化的服务产品或者系统。在这个岛上,它倡导的是岛亲自己创造价值,为他人提供服务,岛亲在这个岛上是被赋能的。大家在岛上没有等级,是共创这个岛的繁荣与价值的。只要你有意愿,你就能在这个岛上有自己的空间。这就是正和岛所使用的赋能。

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正和岛是一个完整的自生态,它以不确定的形式去面对着整个世界。所以,正和岛在行动、认知、反馈中不断去发展、孵化产品,而不是僵化地说我就给你这一两样。任何人有好的点子都可以去尝试,你要办商学院、要线上给企业问诊约局、要开一个字库案例、要做海外企业走访游学、要做企业互访、要做健康的部落、要做国学的教育……这一切都可以,都有可能,正和岛完全是一个自生态的组织。

于是,在这个岛上不仅有从每个省岛邻机构所发起的组织,也有从各种兴趣爱好和功能所发起的组织,更有在正和岛的工作人员群中发掘用户痛点而发起的产品,如约局、商学院、私董会、智库、联合基金,创新大集等等。这就是一个不互相交错但协同共生、也自生自灭的自生态组织。在这里,你只要够价值,你就有足够广阔的成长空间和影响力。在这里,你能成就大业,能做出好的事情,能协同各种资源。但是如果你的想法很好,实际上却没有切入痛点,没有为他人提供价值,或者执行力不行,那么你必然会逐步的弱化,乃至于消亡。就是这样一个自生态的更迭,整个正和岛在过去的四年多获得了飞速的发展。

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这些道理一讲就破,大家觉得自己其实也能做。但是想的人多,真正做的人却很少。正是因为我们骨子里还是深深的工业文明的思维。如果真的让我们每一位去运作一个协会、运作一个企业,一个创新型企业,或者对一个传统企业去进行改造,我们可以问问自己:对世界的认知、对企业的认知、组织的认知、管理的认知以及对用户的认知,是否有与时俱进,我们是否有看到这个世界正在从工业文明走向信息文明?

正和岛在这样的愿景和赋能之下,在这样的一种建立互动的自生态之下,它完全吻合自组织的三大特点,正是对组织和管理有这样的理解,今天的正和岛有了25个区域和近200个功能兴趣的发展。所以,我们会看到指数级的成长和超常规的发展正是基于它的世界观。

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今天随着我们不断地思考和沉淀,我们对互联网思维带来的改变逐步有了更清晰的答案,跟这个词告别之前,这个世界本质上到底在发生着怎样的改变?其实,就是工业文明到信息文明、从机械论到整体论所发生的认知的改变,从事物性到关系性的连接的改变,从还原论到整体论的组织形态的改变。

过去经营企业是先做战略,做完战略再去做一个依据战略而形成的组织分工,设几个部门,什么能力模块,然后根据组织结构再招募人才,招募完人才形成这些各功能模块整个组织结构作业的流程。

但是,现在是什么?现在是基于你的认知,你知道这个世界正在变化,有一些东西是在改变和颠覆的。于是你基于这个认知去找一个跟你有共鸣的、志同道合的人才,然后基于他去研发出产品。而基于他的产品用自组织的形态去成长、去创造新世界,这完全颠覆了我们原来的运营模式。

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