关于昨晚的“百度宕机”事件，我有几点要说
来源：鸡血君聊营销（微信号：jixue365）
作者：鸡血君
原标题：跪下唱征服：“百度宕机”完成了你们全年的营销KPI
回想起昨天的事，我就特别心疼苹果和三星。在用两部手机百度搜索提示无法显示之后，我认为IOS和安卓系统都应该原地爆炸，破玩意，你们随意关机、黑屏、闪退也就算了，什么时候连百度都玩不转了。
几分钟后百度迅速发布了声明，阻止了我进一步对苹果和三星的“吐槽”和“迫害”——原来是百度宕机了。除过摔手机的，还有人以为是网速出了问题，差点给运营商致电。
虽然是短短几分钟内的事，却让我完整体验了百度的能量：
1、颠覆“反转戏”计时单位
从去年到今年，反转成了公关营销界的新套路，从罗尔、凤姐再到“一毛钱股份都没有拿到”的创业者，“老虎老鼠傻傻分不清楚”成了网友的新常态。
开始是一个星期之内，完成多次反转；接下来是2-3天之内，完成多次反转；再到1天之内，到昨天几分钟之内完成反转。
一次“百度一下”，让大家以为自己遇到了“假手机”、“假运营商”、“假WIFI”、“假关键词”……一瞬间哪哪都不好了，然而却压根没想到是“百度宕机”。
百度的反应速度，让所有一切迅速发生反转，上演了一场疾风骤雨般的反转戏，结束网友们五花八门吐槽和“过激行为”，把核心问题和解决方案聚焦在自己身上。据称部分“有心人”提笔准备撰写百度黑稿，还没写完，百度就已经恢复了正常。
而更多的网友，则是热泪盈眶：没想到一次影响这么多人的“宕机”，很快就恢复了，没有影响到我们的正常使用，感谢百度！
SO，看来以后的“反转戏”难度是越来越大了……
2、“试出真爱”，网友不仅理解更爱表白
在百度无法进行搜索之后，百度官微回应正在紧急排查。“谢谢大家关心，关于百度移动搜索页面的突然无法访问，我们正在紧急排查。很抱歉给大家带来不便，目前PC端百度访问正常。官微随时同步大家最新进展。”
21点20分左右，故障状态大概持续了半个小时之后，百度移动搜索功能逐渐恢复正常。在这次事件当中，百度在处理突发事件中的能力是值得肯定的，分秒必争的行动中也能看出对用户体验的强烈关注，对于“宕机事件”，网友们对百度的解释和反应都表示理解。但这次却给百度带来了“意外惊喜”——
全民表白百度
面对层出不穷，各式各样的表白，我恍惚以为昨天是2月14日，并且拿出了小本本记录了很多“情话”，准备在520当天再用一遍。这种现象，给几亿网民传递了一种情感故事：“有一个人一直对你付出，时间长了你就会觉得理所当然，有一天你忽然失去了他，才懂得珍惜”。
“珍惜”成了昨天网友对百度的情感“关键词”， 而透过网民的评论口吻，这场小闹剧带给网民的不仅是“找到了真爱”的感觉，也能充分体会网民对百度搜索崩溃的体谅和耐心。
所有人忽然发现——我们不能没有百度，就好像送走了男/女朋友，发现最爱的还是TA。经此一事，“万能引擎”再次成为了全民印象。
3、一次“宕机”，成就亿元级别营销案例
今年年初，客户爸爸又要求你的KPI了吧，什么千万量级的传播、什么覆盖全网、全国人民都要知道……
当时在会议室，你无力辩驳，脑袋越来越大，脸色越来越差。而下次，你终于能挺起腰杆，拍案而起：“爸爸，你们想要的这些，只有百度能一次性全部解决！2017年2月28日，百度以一次无意中的‘宕机事件’，覆盖了几亿网民，达成了亿万量级的传播，全国人民无一不知，并且在快速反应的过程中，成就了：年度危机公关案例、年度病毒营销案例、年度事件营销案例、年度微博营销案例、年度借势营销案例、年度搜索营销案例……等千余个公关营销各类奖项。”
相信，客户爸爸从此会收敛锋芒、理智很多，并且忽然对你产生一种情感的冲动。
4、网友秒变段子手，百度能出本《参与感2》
如果之前你问我：什么时候自媒体人会觉得有强烈的危机感？我会回答：当网红主播坐在互联网大会第一排搞直播的时候。
但如果你现在问我，我会回答：2017年2月28日百度宕机之后，网友的反应。为什么？你搜搜看百度的官方微博、微信和“这届百度公关”下面的评论，还会觉得自己是“天生段子手”、“酷炫自媒体”么？
反正我当时被秒成渣了。在千万量级话题爆发中，段子等各种UGC内容像海啸一样淹没了我，这一瞬间，“高手在民间”是绝对没毛病的真理。
在百度技术完成了宕机的恢复过程中，百度公关除了认真专业的公布信息之外，更加入了“人造段子”的互动中，进一步“人格化”品牌，把海量的网民拉入到“期待百度恢复”、“我爱百度”的表达当中，个人感觉几年前小米的《参与感》总算能出《参与感2》了，这回是百度全员撰写，实力案例打造。
5、借势营销注意了：小心黑人不成，反成自黑
百度出了“宕机”这件事，必然是各方舆论汹涌而来。还记得2015年5月28日，携程网官网出现大面积瘫痪，整个网页只有3个数字：404。于是，当天的借势营销就变成了“玩转404”，可谓一方有难八方点赞。
其中，不乏很多竞争对手，纷纷出手“借势”，强调自家平台。算了，毕竟自古同行是冤家，这个时候也难免有人想要曝光自己。
但是，曝光归曝光，底裤还是得穿好。不然，很有可能伤敌100自损1000，搞出很多不仅没有“娱乐感”的借势营销，反而给自家品牌如增烦恼。昨天，最烦恼的恐怕当属搜狗搜索了。在各类竞争对手卯足火力的时候，搜狗搜索默默的给自己挖了个坑。
“一直用的搜索引擎不能用了怎么办，试试搜狗搜索呀！”——浓浓的醋酸味和备胎范儿。
“不仅好用不宕机，而且还能……”——请问谁给的勇气能证明自己不宕机？梁静茹吗？
就我知道的宕机事件，有2016年双十一的天猫商城服务器宕机、2016年7月微信服务器宕机、阿里云宕机、Twitter全球性宕机、saleforce 4小时宕机、支付宝服务器宕机、谷歌两次宕机……
虽然作为一家互联网企业，保证用户的使用是重中之重，偶发“宕机事件”成为众品牌借势源头，但搜狗搜索一下犯了3个“大忌”：站位、心态和绝对化用词。黑人不成，反成自黑。
无独有偶，360搜索也是不甘寂寞，还煞费苦心的做了一张长图前来凑热闹，可见这借势营销也是不顾底线。
所谓危机，正是没有征兆、来势汹汹。虽然危机不可控，但从这次“百度宕机”当中能给我们一个启示——认真点、快点、浪一点、欢乐点。
别那么严肃！然后做好产品！
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