成功激发用户“心流”体验，百度这场活动吸引了6000万人参加
互联网时代的到来，让信息的生产和流通进入空前盛况，“注意力”不可避免地成为一种稀缺资源——注定被各路广告营销人士、品牌主激烈抢夺。加之消费升级来临，用户选择有限商品的时代已经过去，想要说服、打动他们并赢得其信任，成为每个品牌都面临的难题。
近日，百度联合伊利发起了一场名为“度秘看伊利”的VR体验线上活动，在跨界营销活动并不少见的今天，这场活动却吸引了超过6000万人广泛参与，并且这一数字还在不断激增中，度秘是如何做到的？作为百度旗下的人工智能机器人助理，“度秘”将人工智能应用于营销领域，为我们带来了一些全新的思路。
不可逆的营销进化历程：图文、视频、AI／VR
从营销的发展历程看，大致经历了三大阶段：图文时代、视频时代、AI/VR时代。
在图文时代，信息较为匮乏，用户集中注意力的成本不高，广告营销信息的载体主要是报纸、杂志等纸质媒介，在这个时代，广告营销人通过巧妙的创意、优雅的平面设计和精致的文案可以较为有效地获取用户的关注，因为用户有足够的时间和心力去消化品牌主希望传递的信息。《一个广告人的自白》、《定位》等广告营销经典读物，就是图文时代的产物，然而它们并不完全适用于现今。
互联网和移动互联网崛起以来，用户已经陷入“信息过载”的困扰。在有效获取用户注意力这一点上，视频以其绘声绘色的特点，成为优于图文的内容载体。由于大脑天生喜欢图像化，厌倦抽象的理论，视频成为更为受众欢迎的内容载体。在视频时代，papi酱能获得2000万元的天价广告、估值数亿也是得利于此。
随着AI、VR技术及硬件设备的逐渐成熟，营销的发展历程又往前大大推进一步。互动感、沉浸感，成为技术时代吸引用户的最大武器。本质而言，AI、VR等技术真正打破了以往广告传播的路径：消费者由被动地接受广告信息，到参与互动，从互动中更为主动地获取信息，并且打破虚幻与现实的边界，极大提升用户体验。人工智能技术的成熟，则可以有效地为用户的心智构建一个“软性”的沟通场景，更容易传递品牌的温度，拨动用户的情绪。此外，人工智能在营销大数据的搜集和处理、打造个性化营销策略方面都深具优势。
创意是营销的灵魂，而技术则是拓宽创意想象力边界的强力武器。本次百度联合伊利发起的“度秘看伊利”体验活动成功的重要原因，就是百度在AI等技术领域的深厚积淀。人工智能技术与VR等技术的结合，将营销推向了一个全新的境界：通过激起用户“心流”体验，获取前所未有的说服效果。
营销的最高境界是激起用户“心流”体验
信息过载时代，“心流”是营销人的利器
“心流”是美国学者米哈里·契克森米哈赖提出的心理学理论。简单来说，“心流”是指一种全情投入、高度愉悦的心理状态，比如人在玩游戏、绘画、打球等活动中心无旁骛的状态。一件事要激发人们的“心流”体验，需要具备三个要素：明确目标、即刻回馈、清楚规则。
“心流”理论在游戏设计领域已经得到广泛的运用，帮助设计者们创造出无数令人痴迷甚至上瘾的游戏。“心流”是用户产生“沉浸感”的根源，也是提升用户投入度、互动度的有力措施。在碎片化时代，用户的注意力已经被撕扯得零碎，激发消费者的“心流”体验就变得格外重要，因为假设消费者处于一个心无旁骛的状态，那么就能有效阻止其他信息对他们的干扰，而这种体验带来的愉悦能产生更深刻的记忆，好感也相伴产生。
三大技巧，度秘教你激起消费者的“心流”
1、游戏化思维：从“看广告”到“玩广告”
在“度秘看伊利”线上体验活动并没有采取常规的“我说你听”式讲解模式，而是在活动中设置了四个关卡，让用户以玩游戏“闯关”的方式遍游天然牧场、研发中心、全球样板工厂三个地点，最后到达一个神秘地点。用户的视线停留在哪个目的地，就会进入该目的地的关卡。期间通过“度秘”引导用户进行游戏式交互，譬如“将视线停留在蓝色发光物体上2秒以上，寻找调皮的度秘”，激起用户的互动行为。
游戏化的设计思维与人工智能机器人的成功结合，让用户在互动中主动地寻找品牌方想要传递的信息，整个体验过程非常流畅，改变了用户被动接收广告信息的模式：从“看广告”变成“玩广告”。在愉悦的“心流”状态下主动、无抵触地接收品牌方想要传递的信息。
2、即刻回馈：“粘住”用户的注意力
“即刻回馈”是心流活动的另一特征，如果用户在完成每一次步骤后，都能得到一些即时的“奖励”，或者发现自己离目标更进一步，那么就会产生“心流”，本质原理是，人类的最优体验多来自个人能力与挑战之间的平衡。
人为什么会忍不住不停地刷朋友圈，刷微博？因为你知道，一旦小红点出现，你只要刷新，就能获取新的信息，这其实满足了“即刻回馈”的条件，会让你产生微弱的“心流”体验。
在“度秘看伊利”体验活动中，人工智能助理“度秘”会不断引导用户，如“想知道奶牛们每天吃什么？一起去看看”、“看来你对研发中心了如指掌，那就去下一个目的地吧！”，人性化的提醒本质是给用户设定了明确的目标，用户知道只要自己每进行一次交互，就能进入一个全新的场景，获得新的信息，再次，用户完成一些简单的任务就能获得即时的激励（如完成几个地点的浏览，就拿到勋章）。
“度秘”在这场体验活动中则充当了用户的“心理陪伴体”，用户可以与其进行语音沟通，“度秘”通过人工智能语义学习，解码用户信息，这无疑是人工智能运用于营销领域的一大优势。人工智能的“陪伴”加之VR技术带来的360度立体视角，让用户“心流”体验变的更强烈。在这样的刺激下，人会忍不住不停地点击，获取新的场景，减少出现用户中途流失的情况。
3、AI＋VR：创造物理与心理的双重临场感
“度秘看伊利”体验活动最大的亮点之一，就是百度对人工智能技术的深厚把控功力。借助手机的麦克风和陀螺仪等设备，“度秘”可与用户进行语音互动，让营销体验的趣味性极大提升。精密的逻辑和细腻的交互创造出流畅的体验，是让用户产生“物理”和“心理”双重临场感的基础。
物理意义上，通过重力感应、眼球追踪等技术，让用户可以360度全方位观看场景，产生真实的临场感，模糊了现实与虚幻的边界。心理意义上，人工智能的“陪伴”加之VR技术的呈现，让用户亲身“进入”了这个活动——而非作为一个旁观者，当用户与品牌的心理距离大大缩小时候，更倾向于对品牌产生信任和依赖。
总体而言，“伊利之旅”体验活动有效满足了激发用户心流的几个重要因素，从活动效果而言，已经有超过6000万人参与活动，配合即将到来的宁泽涛直播活动，组合拳的出击将让这次活动的传播效果继续发酵。
人工智能助力，营销将进入“细颗粒度”时代
与伊利的合作，并非“度秘”将人工智能跨界营销带入生活服务领域的首次动作。今年4月，“度秘”还在与肯德基的合作中，化身肯德基首位“人工智能服务员”，通过语音交互和语义学习，“度秘”可以流畅处理消费者的点餐需求。今年8月，“度秘”上线了篮球实况解说功能，不仅能运用文字进行直播解说，还能与球迷进行互动问答，人工智能对大数据的处理与调用能力，让“度秘”俨然一位资深篮球专家。
“度秘看伊利”体验活动则又一次证明人工智能跨界营销进入生活服务领域的成功。人工智能汇集了心理学、信息学、生物学等多重学科，而这些要素正是实现精准营销的重要构成，人工智能对海量数据的处理、匹配，对人类心理活动的准确模拟，将大大降低营销的“颗粒度”，提升营销的效率。
人工智能技术在营销行业的应用，或将成为撬动这一千亿级市场的有力武器，也将助推智能营销时代的潮流。而作为人工智能的领军者，百度正航行在一片没有海图的水域——这里没有人来过，也没有陈迹可循，一切行动都是值得期待的全新开端。
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