滴滴这次变聪明了：相信弱的力量
滴滴最近不太平。
先是坊间流传要被美团合并，后微博上又流出一段疑似司机性侵的视频（已辟谣，非滴滴司机而是夫妻为赚钱的直播表演）。刚看了下话题#滴滴司机直播性侵案#已有1.5亿的阅读和2.1万的讨论。
先说结论和观点：
1.滴滴这次的澄清和公关策略很棒，已有明显进步。后面会重点分析。
2.自媒体时代，每个人都可以更自由地表达，博眼球的流量思维已经内化为一种条件反射，全民都跃跃欲试想通过“搞点什么”红一把。这也带来大量不负责任的言论和猜测，反正如果最后被辟谣，大不了道个歉，然后再摆出一副我弱我有理的姿态便可蒙混过关。
3.当下舆论环境最根本的变化在于，辨别真假的责任更多地落到了我们每个人的肩膀上。
先来说滴滴这次的公关策略。
我是在6月11日晚8点左右在一个小群里看到朋友发来的一个截图
划重点，这条不长的微博里先后使用了“气疯了”“扩散”“我气吐了”“并非个案”“视频直观感受一下有多恶心”。这些都是极具情绪化，诉诸激发民众愤怒情绪并引导大范围传播的用语。后该微博作者承认自己还建了话题。现在该账户已被微博封禁。
滴滴反应很快，应该在一个小时内就做出了回应。
不幸的是，1个小时前滴滴刚用“虾扯蛋”这样戏谑的方式回应了将被美团收购的传闻。看到直播性侵话题蜂拥而至的吃瓜群众，误以为这是滴滴在为直播性侵辟谣，于是开启了群嘲模式。这也算是个有趣的乌龙。
不到24小时后，滴滴网约车总裁陈熙Kevin用个人微博发表了《滴滴司机不是犯罪的代名词》的声明
注意，是先用个人微博发布，半个小时后再用滴滴出行的官方账号进行转载。
那么问题来了：为什么要先用个人微博发布？
因为在和公众沟通时，公司是冷冰冰的，是天然不被信任的，而且公司不便像个人一样用带有强烈情感色彩的语言去沟通。而且这里陈熙Kevin承担的是滴滴新闻发言人的角色，新闻发言人，是用来挡子弹，最大化降低对整个公司伤害的。我们来对比一下滴滴出行和陈熙Kevin的回应。
滴滴出行：
我们已关注到网传“滴滴司机性侵直播”的信息，我们已报警并正在紧急核实，一旦有进展会向社会公众及时公开。
陈熙Kevin：
“滴滴司机不是犯罪的代名词!”
“看到大量声音质疑甚至攻击滴滴司机，我的心在流血。”
“如果万一警方查实，这个视频真的是“滴滴司机直播性侵”，我愿意接受一切处分。”
相对滴滴出行中性克制的腔调，陈熙Kevin的发言可谓有血有肉，男儿本色。而且，一个不怕当背锅侠，勇敢为大多数无辜司机代言的“英雄”形象跃然而出。（这里做个大胆的猜测，陈熙Kevin发布这篇文章时，司机是否归属滴滴的问题可能已经八九不离十）。
后文从滴滴这两年做的一系列安全措施着手，再讲到疫情期间众多平凡的“英雄司机”冒着被感染的风险义务加入医护车队，可谓至情至理（其实，民众心中有个共识：不能因为一个人而否定一个群体，传播过程中只要激活这个共识就成功了一半）。
然而，这里不想做文本细读式的分析，而更想从前一段看的《弱传播》这本书中，聊下舆论中的“弱定理”。
在舆论的世界里，我弱我有理往往是行得通的。
舆论的弱定理：舆论世界是若肉强食的传播世界。在舆论世界里，强弱是最重要的属性与核心关系。所有的属性和关系都可以转化为强弱的属性与关系。舆论世界的强弱与现实世界的强弱刚好倒置。
现实中的强者，恰恰是舆论中的弱者，舆论的能量朝着有利于现实中弱者的方向运动，现实中的强者要在舆论中获得优势必须与弱者相连接，必须从弱者中汲取舆论的能量。
相对个体，滴滴公司无疑是现实中的强者，那么根据弱定理，在舆论中它就是弱势的一方。想要在舆论中获得优势就必须与弱者相连接。在这个事件里，聚光灯之下的是直播事件中的“司机”“受害女乘客”以及滴滴，如果只有这三个角色滴滴就会非常被动。
但是聚光灯之外，还有一个弱势群体就是更广大的无辜的滴滴司机，再进一步更更无辜的是那些曾冒着生命危险参加抗疫的滴滴司机，而滴滴选择与他们连接，与他们站在一起为他们发声，这是非常聪明的策略选择。
舆论最重要的功能不是打击敌人，而是争取朋友。
《弱传播》的作者认为，世界上最成功的国家形象片是动画片《猫和老鼠》，片中猫总是被欺负的那一个，反观中国的动画片是《黑猫警长》，老鼠都是坏蛋。
在国家形象对外的传播过程中，如果传播主题中有太多的“我很强大”，就容易被人利用。所以，中国的国际传播要学会弱传播，尽可能扮演弱者形象。如果非要以强者身份出现，则要进行舆论的转换。这种舆论转换有三个路径。
1.采用弱者的姿态。用弱者喜闻乐见的方式进行表达，要学会卖破绽，要知道没有缺点的人是可怕的，没有破绽的国家也是可怕的。要学会自嘲与幽默。这是强者的专利，也是强者的智慧，它拉近了与弱者的关系。
2.表达强者的担当。担当不是简单的当领导者，而是对责任的担当，对秩序的担当，一个有责任的强者，弱者愿意依附；一个守规则的强者，弱者不会恐惧。
3.建立与弱者的连接。如果强者的存在是为了保护弱者，那么它就是弱者所拥护的英雄形象。
除了《弱传播》，再推荐一本《真相：信息超载时代如何知道该相信什么》。我相信这也是我们每个人每天都在问自己的问题，我到底该相信什么？面对@巧克力翠翠杀 这样网友发布的信息，我们该用什么样的方式对待？
这本书的作者总结除了怀疑性认知的6条原则：
1.我碰到的是什么内容？
2.信息完整吗？假如不完整，缺少了什么？
3.信源是谁/什么？我为什么要相信他们？
4.提供了什么证据？是如何检验或核实的？
5.其它可能性解释或理解是什么？
6.我有必要知道这些信息吗？
在信息超载的时代，我们必须意识到，辨别真假的责任更多地落到了我们每个人的肩上。只有我们每个人不盲从，这个世界就不会盲从，共勉。
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