公关不重要，价值观重要

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举报 2020-05-21

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520，零点刚过，当所有人都在表白的时候，瑞幸董事长陆正耀发了一封个人声明，几个小时前，纳斯达克交易所正式通知瑞幸必须摘牌。

从自曝造假时的「元气满满」，到如今的「深感失望」，陆正耀这段时间并不好过，树倒猢狲散，投资人、合作方、自家高管……曾经的「战友」们纷纷急着撇清关系，唯独手里拿着1.8折券的「流量」们在继续支持。

纳斯达克不等最终调查结果就要求公司退市，这相当于还没有审判就直接宣布了瑞幸的死刑。但陆总依然坚信瑞幸咖啡的商业模式和商业逻辑是成立的，让我颇感敬佩。

在牺牲掉CEO钱治亚后，陆正耀终于发声了。早上朋友圈的同行们开始探讨，瑞幸公关即将有一场硬仗要开打了，但我说，公关根本不重要，价值观才重要。

公关只是企业一系列行为的最终出口，永远不可能背离企业价值观和创始团队的三观。那些我们津津乐道的牛逼公关案例，背后都是好的企业价值观在支撑，而那些看起来愚蠢的公关行为，也未必是公关不行，大多数情况下，往往存在涉及价值观的根本问题。

说到价值观，不得不提百度。

就在上周，百度公关部高级总监、内容生态市场部总经理熊赟在朋友圈宣布从百度离职。

熊赟的确厉害，魏则西事件后临危受命，一手开启「这届百度公关」的新时代，帮助李彦宏通过《越野千里》重塑个人形象，客观的说，熊赟在百度公关的位置上做的很出色。

不只是百度公关，同样活在hard模式里的还有滴滴公关、携程公关，其实背后的原罪都是一样的，他们背后无不有着光鲜亮丽的公关团队配置，但价值观这东西，真的是与生俱来，根深蒂固，流水的公关高手，铁打的价值观。

圈内一直被引为经典的案例，顺丰小哥被打事件。2016年，一位顺丰快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭，遭到该车主长时间的辱骂和连续7次打脸，而小哥除了说一句「对不起」之外，没有还手。

顺丰总裁王卫得知后发朋友圈，「我王卫向着所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！」

一夜之间，霸道总裁人设加身。此刻，再牛逼的公关，也比不上这条朋友圈。

大多数人对这事的印象只停留在这里，但很少有人知道，一年后顺丰上市，王卫邀请了三位基层员工一起敲钟，除了曾经率队参加尼泊尔救灾物资运送的飞行员陈科和深圳客服代表李燕燕之外，另外一位就是当初被打的快递小哥冯艳明。

这也是创始人的三观和企业价值观决定的。

之前我一直说，再好的公关也解决不了业务问题，其实是，再牛逼的公关也改变不了价值观问题。

【此处插入唐国强版诸葛亮表情包】

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