快递柜进入“收费时代”？网友吵翻天
深圳市丰巢科技有限公司（下简称丰巢）将于4月30日推出会员服务，普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，会员用户月卡每月5元，季卡12元，7天长时存放。4月29日，相关消息经媒体报道后引发舆论争议。
多家小区暂停使用快递柜 抵制收费行为
5月5日，浙江杭州一小区业主委员会在微信公众号“东新园小区业主委员会”表示，“鉴于在未经协商情况下，丰巢将从2020年5月6日开始向快递柜使用人收取超时保管费，业委会认为此举损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起暂停启用”。
据媒体报道，丰巢工作人员回应，相关问题将在11日之前给到回复，7日下午丰巢当地的工作人员将去现场进行协调。
5月8日，丰巢给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。函件内容主要作出三点说明：一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。函件称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。函件称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。
5月8日，上海“中环花苑业主委员会”也发出停用快递柜通知。
分析“杭州一小区因超时费停用丰巢”一事转发数最多的微博，从该微博的转评热词中可以看出，部分舆论“建议”快递“送上门”，而不是放进“丰巢”“快递柜”，“丰巢”同时被质疑“双向收费”，“过分”“玩死”“倒退”成网友使用的高频词语。
同时，部分舆论点赞杭州东新园小区业主委员会停用丰巢快递柜行为。
丰巢快递柜超时收费获关注
据新浪舆情通平台统计，从4月29日5时至8日14时，事件相关信息量达6.19万条。微博话题#杭州一小区因超时费停用丰巢#获得超1.4亿的阅读量，#丰巢快递柜超12小时将收费#也获得近五千万的阅读量，衍生话题#未获用户同意投放快递柜属违法#、#快递柜超时收费合理吗#也获得一定的关注量。从信息走势图上看，4月29日媒体报道丰巢将实施超时收费规定引起舆论关注，5月7日，媒体报道丰巢首次回应杭州一小区停用快递柜再次引发关注。
通过关键词云也可以看出，“丰巢”的“收费标准”成为网友关注的一个方面，“上班族”“12小时”内“收取”不合理，“快递小哥”不“上门”送“派件”等成为“收费”“争议”的理由。此外，“顺丰”“菜鸟驿站”等平台是否收费也被网友关注。
分析微博表情，可见“doge”“允悲”“二哈”“吃瓜”等表情使用频繁，反映网友对于“快递柜收费”的观望或调侃态度，“微笑”“摊手”“拜拜”等表情的出现，侧面说明网友对丰巢快递柜收费的负面情绪，部分网友还对丰巢快递柜超时收费表示“费解”。“good”表情体现了部分网友对居委会停用快递柜的支持。
舆论质疑“二次收费” 12小时为“超时”合理吗？
@新浪科技 发起关于“丰巢快递柜超时收费是否合理”的投票，截至5月8日，近五千人参与投票，55%的网友认为不合理，认为其强制把收费转嫁给收件人。21%的网友认为存放时间和价格等细节有待商议。此外还有近20%的网友认为快递柜提供存放服务收取费用合理。综合来看，大部分网友认为丰巢快递柜超时收费并不合理。
丰巢超时收费引起热议，其中一个争议点在于，许多快递员不经用户同意就将快递投入丰巢，收费的同时还压缩了本该提供的上门服务，部分舆论认为自己对于快递进箱还是进家，没有选择权，质疑其“强买强卖”，有向消费者二次收费之嫌。光明网评论“快递柜出现后，快递送货上门服务质量更是进一步下降。很多快递员为了节省时间、方便，都会选择将货物投递至快递柜，本来应有的免费上门服务不仅享受不到，还有可能因为存放快递柜而要多花钱，消费者自然不乐意，这就相当于自己做决定，却让别人掏钱，自然会产生‘道德风险’”；红网评论“涉嫌‘强买强卖’，向消费者二次收费。实际上，用户购物时，支付了快递费，或者享受包邮服务，若现在还要付过快递费的收件人，再付一次12小时超时寄存费，有强迫重复收费之嫌。”
另一个争议点为，部分舆论理解丰巢快递柜超时收费，但认为超过12小时定为“超时”不合理，山东商报文中提到“而把‘超时’的门槛设定在12个小时，也完全没有合理性。部分上班族晚上随随便便加个班回家就超过12小时了”；新京报评论“虽然‘保管期限’目前并无硬性规定，但不少人就指出，对上班族而言，12小时的保存时限很容易超时，太不人性化。照此来收费，或能保障企业盈利的最大化，但对消费者而言未免有点过于‘算计’了”。
5月5日晚间，顺丰控股公告表示，为了做大做强智能快递柜主业，整合行业优质资源，丰巢拟在智能快递柜市场进行重要布局，中邮智递将成为丰巢集团的全资子公司。据媒体公布数据显示，丰巢系快递柜目前市场占有率接近70%。这也说明丰巢快递柜在行业内处于垄断地位。
部分舆论担忧此次收费规则一旦确立，很可能带来不良示范。新京报表示“在丰巢并购中邮速递后，智能快件箱市场未来或将形成一家独大的局面，此时不‘较真儿’，日后消费者‘用脚投票’的空间就更不足了。超时收费也可能架空‘企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意’的规定”。
在丰巢宣布超时收费的同时，快递服务站菜鸟驿站则表示，将继续为消费者提供免费保管服务。圆通的妈妈驿站也表示不会向客户收费。北京晚报称“‘最后一公里’已成物流公司竞相争夺的领域。丰巢作为行业龙头，更要重视用户体验，提升服务质量，做出行业表率”。所以不管是某小区业主委员会的停用快递柜抵制收费，还是舆论层面的争议，相关企业都有必要耐心倾听。
(文章来源：新浪舆情通；免责申明：部分文字来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。）
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