这可能是阿里公关处理蒋凡危机的策略

原创2020-04-21举报

这可能是阿里公关处理蒋凡危机的策略

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霸道总裁和网红一姐的传闻,从上周五中午开始刷屏,为吃瓜群众们打法周五下班前的时光,提供了社交货币。

大叔看到一些点评文章,有称赞阿里公关的,也有人提出一些质疑。

大叔姑且抛开价值观层面的讨论,试着从技术层面去看看,公关天团是如何做危机公关的。

如果资源没办法学,起码策略可以吧。

大叔试图回答3个问题:

1、蒋凡事件为何会在周五下午迅速冷却?

2、阿里为何要通过内网回应,而不是公开?

3、所谓资本的“舆论力量”,真的很强吗?

1

蒋凡事件为何会在周五下午迅速冷却?

这是最热议的第一条。

吃瓜群众都认为,这是蒋本人或者张大奕出手了,大叔并不认同。

阿里确实出手了,不然热搜不可能下来那么快,甚至限了流量。


那是谁出的手呢?大叔认为,不是蒋本人,更不是张,而是阿里公关团队。

当然,总裁和网红的这个瓜,对阿里公关天团来说,是非常意外的,甚至是猝不及防,但是,却影响到了另外一件更加重要的事,所以,必须出手!


阿里公关天团在忙活什么更重要的事呢?当然是马云爸爸的事。

同一天晚上,马云登上央视《新闻1+1》,与白岩松进行连线,公众看到的是马云爸爸以慈善家身份频出的金句,实际上,这是马云的一次危机公关。


在高调宣布的一些捐赠行为,马云及其基金会在国内外受到一些非议,这是马云首次公开出面,进行正面回应,此前,他也通过微博做了“解释”。



这两件事看似相对独立,但在处理上,大叔认为,前者的快速冷却,实际上是在为后者让路,马云的声誉是第一位的,这也是阿里公关天团出手的原因,而不是出于单纯地保护蒋或者周。

因为后者的瓜这么大,夫人出来主动爆料,到底这三角关系背后的事实是什么,根本无从查证呢,阿里公关如果轻易出手,会起到“反作用”。

2

阿里为何要通过内网回应,而不是公开?

这一招是大叔始料未及的,也最值得公关同仁去学习。

在绯闻爆发之后,各种谣言和小道消息四起,尤其是正宫被扒,也是火上浇油,让这个瓜越来越大,八卦是所有人都感兴趣的话题,无门槛,且特性是“宁可信其有”,封根本封不住了。

怎么办?只有阿里的这位合伙人必须出来表明态度和说明情况,此事才能有个了结,所谓“解铃还须系铃人”,这里的关键人物不是正宫,也不是网红,而是蒋凡本人。

蒋凡道歉了,但没有在公开的微博,而是在阿里内网。

上一次,阿里内网登上热搜还是4年前的“阿里员工在内网抢月饼”事件,可见,阿里几乎从未把内网作为危机公关的一个平台。为什么这次要选择内网呢?且至今,大叔都没有看到蒋凡在内网道歉的原帖以及阿里巴巴首席人才官童文红的跟帖。

公众只看到的是:媒体引述的有关阿里内网相关内容的报道,这是阿里公关牛逼的地方,先放着,一会说。


还是回到问题:阿里为何要通过内网回应,而不是公开?

我们换个维度去思考这个问题:内网和外网的区别是什么?

1、内网封闭,外网开放。

如果阿里有员工把截屏分享到外网,据说会被水印识破,可见,钉钉在其中的贡献颇大。

2、内网可控,外网不可控。

蒋和童的发帖,到底全文是啥,为什么公众不知道?因为阿里控制了2端:一端是内网的防截屏功能;另一端就是传统媒体的信息源,后者具有社会属性,可以起到背书作用,而不是自媒体那样的评论。

阿里通过“内网发帖+媒体发布”的操作套路,让这个事的传播实现了:相关人有回应了,但你只看到了我想让你看到的回应部分。

蒋凡道歉并申请公司调查,这是我们看到的一个回应,你仔细想想,除了道歉为实,后面这个操作尺度和空间其实非常大。

3、阿里想保护蒋。

公开就是被放在聚光灯上,再来一轮报道,被各种审视。在内网,可删可修改不公开,大叔的理解是,很多用于危机公关的ceo内部邮件,实际上都是为了给外部看,但这次恰恰相反,阿里在刻意保护蒋。

大叔认为,阿里公关天团这次危机公关的新尝试,可能会被其他公关“抄作业”,但切记:应该重点抄的“作业”不仅是在内网回啥,而是内容截屏外泄的监控技能以及这个功能在员工内部的广泛普及。

在无图无真相的时代,阿里公关天团对传统媒体的沟通力这么强,大叔那是相当佩服。


3

所谓资本的“舆论力量”,真的很强吗?

吃瓜群众总认为撤个热搜很容易,其实,这是一种非常错误的认识。

很简单,即便阿里投资了微博,难道阿里就可以在微博里为所欲为?如果微博变成了某些企业的后花园,失去了它的公立性和媒体属性,谁还会玩?微博不就便成阿里内网了嘛……

如果真是想撤就撤,那马云还上央视危机公关干嘛呢……

一切都得按照流程来,合法合规是所有企业都绕不过的坎,合情合理更是危机公关的关键。


资源重要吗?当然重要,但不能只有资源!

危机公关中,策略更加重要。因为大叔经常说一句话:

人人都是自媒体时代,我们根本不可能管住度每个人的嘴,但可以引导舆论的大方向。

这次危机公关,资本确实有力量,主要的体现并不是扯热搜,而是在谈判上。我们看到,“花花董花花”和张大奕都选择闭嘴了,因为说得越多,瓜越大,最后是三输。所以,看在钱的份上,蒋凡道歉,然后三方闭嘴,这是最佳的方式。到此事最终要解决,三方需要达成和解才行。

所以,阿里公关天团的危机公关策略,可能是:

1、蒋凡要为马云让道。

2、要回应,但要可控。

3、关键人物都得闭嘴。

以上3点,大叔觉得吧,抄作业的难度都挺高的,比如3,当年刘强东在明尼苏达就没能实现,且发生的媒体环境是在国外,所以,我们不能单纯地以阿里和京东,谁和传统媒体合作多,来去点评此事。

实际上,在你眼里处理无比糟糕的明尼苏达案,能处理成现在这样,已经不容易了,毕竟是“无罪”了。

最后,你有什么高见?欢迎在留言区聊聊。


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