电商店铺诊断，你的店铺是在正确的轨道上吗？
一次疫情，按下了暂停键也开启了加速键。
将电商又向快车道上推了一大把，
开个网店吧，在趋于平稳后再一次产生振动。
但普遍的问题是，大部分人的店铺收益与所付出的劳动并不成正比，这里很重要的一个环节就是店铺诊断，一次优质的店铺诊断能够保证在你为店铺装修产品上架忙的焦头烂额之后，你可以清楚地知道你的店铺是健康优质的朝着你期望的方向发展。
下面进入正题，店铺诊断我们从四个方面进行
外部概览
内部结构
表面数据
后台数据
我们依次拆解三块的内容。
一、外部概览。（这一部分仅针对淘宝商城）
我们不登录后台就是随便打开网页进入淘宝，当我们在淘宝首页输入品牌名，我们看到的一切前台页面就是外部概览。
比如，当我们在PC端网页淘宝搜索“OPPO”我们看到的是这样的前台页面
看到这个页面我们心中就有了大概，首先是品销宝的展示，作为店铺经营是置顶模块是我们的基本工作。
接着是直通车，和品销宝一样这是我们的基本能力展现。我们所说的基本工作与基本能力并不是指你让这几个长方形的模块出现在这个位置，而是综合框架内的有效图文元素，产品罗列，视觉呈现是否是美观合理，不会产品分散也不会产品堆积，突出产品调性不会像小广告一样让人讨厌，都是运营人员需要考量的问题。
再往下看就到了豆腐块，这里就有意思了。我们看到这里的C位被直通车占掉了，这说明人家直通车做得好，这是个技术活。后面三个豆腐块OPPO天猫店铺也都没有占到，这就有些遗憾了。通常来说豆腐块的位置先后是由销量、人气决定的。第二块通过9000+的单量及5W4的人气占位。在后面苏宁店铺在人气及DSR的综合评分会高于OPPO天猫店铺。所以在豆腐块部分OPPO天猫店铺翻车，没有抢到豆腐块占位。而豆腐块的丢失也意味着店铺销量存在问题。
没有看完，继续。我们现在往细致看。看矩阵主图标题下方是否开通了特色服务，像天猫、当季新品、公益宝贝、金牌卖家、官方直售等等，并不是说我们要开通所有，但你比别的店铺多在消费者看来这是你店铺的综合实力保障。而且在位置排名上这些特色服务也会提高店铺权重。
说完了PC网页的搜索，再来看手机APP。
同样品销宝占位，往下是首屏。第一个还是被直通车拿去了，后面在手机端OPPO天猫店占到首屏的位置。APP和网页的排序是不一样的。而且首屏和豆腐块的位置是波动的，你没办法一劳永逸。
这里我们完成了品牌搜索的概览，接下来我们搜索具体产品。这里搜索完毕后的分析方法都是类似的，所以这里就不再重复。概览结束以后，我们就可以进行我们的第二部操作，内部结构。
二、内部结构。
内部结构我们会分析淘宝与微信商城，现在基于小程序的微信商城也以超低门槛以及方便灵活功能齐全被越来越多的企业和个人作为电商入门的选择。在店铺结构上淘宝店铺与微信商城会有部分出入。
这里我们先点击店铺进入店铺首页。实际购买过程的行为轨迹大概率是点击产品，从产品也进入店铺页。这里我们为了分析的连贯性直接从店铺首页开始浏览。
因为页面太长，我把相同的内容做了折叠。这样更加方便看到每一部分的划分。
这里我们先说固定模块DSR评分
官方给出的描述、服务、物流分析统计，能够很大概率反应店铺服务质量和运营能力。当产品品质趋同的阶段，店铺品质在购买决策中的权重越来越高。努力提高DSR评分是店铺运营的重要工作。
接着看店铺首页的板块从上至下的顺序
店铺名称
功能导航
产品KV
爆款/新品/活动/福利
热卖导航
主推
组合
矩阵
这是逻辑延顺型排列，在功能排列之余，我们需要注意
整体排版背景色与各板块色调的和谐，
要注意文字字体是否统一，
是否在特定板块打造视觉锤，
各板块之间是否有空间浪费，
区分是否明了，是否会造成选品困惑。比如新机首发与爆款热推是否会重叠等等
在整体呈现上是否和竞品有区分，
是否所有所有链接都可点击，有没有重复设计，有无循环链
是否有活动二级页面，以二级页面跳转详情页是否优化步骤符合逻辑。是否会加深详情页入口，
是否有专门针对品牌的二级页面，对品牌的历史、理念、发心、故事有完善的介绍
对于新人首购与老客户回购是否有专门的入口、活动、福利安排，是否把顾客放在了前面
在淘宝首页我们强调的是色调风格的统一，但是这一点在微信商城首页会有出入。淘宝商城我们是从淘宝首页进入店铺，需要用统一的风格让视觉和产品展示达到平衡，我们的感官体验不允许我们连续下探两个页面都是模块化的密集展示。而在微信商城首页是用户第一次接触的界面，我们可以放弃部分设计元素，用鲜明的模块尽量将功能、产品分类、活动展示详细，减少用户实验点击的困惑。
如上图，各个产品、板块以网格状排列尽量在有限的页面内展示更多的信息。
接下来我们点击进入产品详情页，同样详情页首先也看按照逻辑排序是否合理。从页面自上而下的顺序（网页端）
店铺KV产品展示
产品关联
店铺活动
产品参数
产品卖点提炼
产品卖点
场景详情
品牌介绍
权益服务
在逻辑顺序没问题的情况下，我们看整体使用的图片是否美观，是网上下载还是实物拍摄，是简单P图还是精心设计。在介绍产品卖点时是否有违规词出现，产品标题是否填满字数优化搜索检索。
看完了网页版的详情页，再来看手机端的详情页。手机端的详情页我们要重视的除了网页端的内容外，还需要额外的留意的一点是在手机端详情页内的文字是否看得清楚，图片细节是否展现的清晰，有没有根据手机端展示需求重新设计设计详情页。
此外在手机端评级与问大家是展示在产品详情之前的，所以要注意是否有负面评论，负面评论客服是否给与了积极的解决与更进。在“问大家”里是否有负面的调侃的问答。
是否关联了直播内容。
微信商城详情页的内容与淘宝商城相差无几。但微信商城更高的排版自由度需要我们对陈列逻辑有着更清晰的把握。
三、看表面数据。
通过销量我们可以看出近30天的店铺情况，产品出货量情况，是否与我们设计之初的各个产品设计预算相匹配。
看评论，通过评论看产品、服务、售后、客服是否匹配。
和客服聊天，看客服回复是否及时，对于产品是否熟悉，是否有一定的销售技巧。
看完了这些表面的内容，接下来我们看数据。毕竟财务总监和boss还是更关心数字。
四、后台数据
【电商盈利=UV*转化率*客单价-成本】
这里我鼓励大家，一定要做好记录数据。在淘宝及各类第三方平台数据功能自动留存的同时。我们最好可以自己在excel里自己记录好店铺的各类经营数据。
看数据我们也是从大往小看。按照总体销量、流量、转化、客单价、成本、复购的顺序依次分析。
1、总体销量
看总体销量，我们看销量增减趋势、PC端与APP各自比例、与竞品店铺相比、看品类分级。
时间点我们可以截取每周、每月、每季度、每年。
2、流量
流量主要看三部分，一是增减趋势，二是节日曲线，三是付费功能流量情况
增减趋势看店铺是否不断完善，渠道、口碑、活动是否合理。节日曲线可以看出店铺的节日活动是否有效，策划、投入与流量收益是否匹配。各个付费板块流量是否达标，出现流量断层是否进行调整。各个付费渠道的流量成本与投资回报是否达到预期。
这里流量我们只针对UV做统计。
3、转化率
通过转化率与页面设计联合分析，我们可以从停留时间、访问深度、跳失率、热力分布等数据综合页面设计做出判断。
然后是询单转化率看出客服质量，响应时间、态度、专业度、销售能力。
4、客单价
看店铺内产品价格在上同品类中的高低，
看价格区间内福利的匹配
新品、爆款、主推……各个产品间的价格是否做了明确的区分，走量产品与利润产品是否分配合理，
产品翻新率情况，在没有翻新的情况下，节假日价格区间内是否匹配不同的福利。
5、看成本
福利搭配是否合理，是否溢价。
快递成本是否留有空间。
通过上述步骤，我们就可以对店铺健康情况做出自己的判断。
最后的最后，做好电商好的店铺打造是基础。更为核心的驱动力是公司上层对于电商业务在公司整体规划中的权重与占比。对于电商业务的资金、资源、部门协作、人员投入的程度都直接影响着店铺结果。
所以好的店铺不是两三个人通宵奋战的结果，一定是在整个公司框架下，各部门协作产生的作品。一定离不开市场、产品、品牌、新媒体、技术、财务、培训的支持。
店铺诊断到此结束，
想知道个步骤更深一步的详细内容，以及有产品、运营、文案、策划的问题，
都可以关注公众号：木寺易言
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