《完美关系》热播，公关人炸了！
最近，号称国内首部公关题材的热播职场剧《完美关系》遭到不少质疑和吐槽，观众边追边吐槽主角人设演技尴尬，公关人边看边诟病剧里的职业描绘十分“悬浮”。
准确说，第一部国产公关剧应该是1989年的《公关小姐》，这部讲述酒店公关的剧全国上映后，不但在广州掀起一股公关学热，甚至影响不少城市陆续成立公关协会。
本文图片均来自电视剧官微
《完美关系》相较之下，存在不少专业细节方面的问题，但这部大众茶余饭后用来消磨时间的电视剧，不那么较真也能顺顺当当地看下去。
抛开时装剧必有的俗套情感桥段，脱离现实的故事情境，其实《完美关系》包含了不少公关实战案例，对现实公关处理也有一些启发。
01
公关是什么？
《完美关系》一开头就科普“公关”含义，英文叫PR，public relations，即公共关系，往小了说是维系个人面子，往大了说是品牌的信息传播、关系协调、形象管理。
由实力演技派黄轩扮演的男主角卫哲，刚提名年度最有价值独立公关人，称自己是问题解决者，他有一套很有意思的“卫哲法则”：
只解决问题不判断对错；全力维护客户利益，坚持客户至上；不抛弃、不放弃，主动承担、速度第一、理性冷静、诚实守信。
首先，独立公关人是个新鲜说法，公关执行涉及媒体关系、舆情监测、文案撰写、危机处理等，团队出动都未必可以做到全能，何况是个人。
真正的公关背后往往有分工细致任务明确的团队配合，能力再出众的个人也无法揽下全部工作，卫哲可以是优秀的私人公关顾问，他不能脱离团队独立决策。
其次，这套“卫哲法则”是从问题解决者身份出发的，这里面有个对待公关的惯性看法“善后”，简单的把公关理解为危机公关，没有考虑事前的缜密防控。
剧中男主的法则与危机公关5S原则很相似，编剧将承担责任原则、速度第一原则拿来化用，遗漏了同等重要的真诚沟通原则、系统运行原则、权威证实原则。
公关是一种常规管理职能，是经常性与计划性的工作，电视剧更侧重展现突发情况下对公关人的临场考验，忽视了危机发生前公关人就要着手全面的计划安排。
这个毛病不止电视里有，现实生活中也比比皆是，突发危机处理影响着公关人职业生涯，但公关人日常工作并不只是如此，公关就是收拾残局的片面看法早该改变了。
02
公关实战“名场面”幕后
剧情进行到现在，地位与能力不匹配的女主分担了不少吐槽“火力”，但是剧中的案例还挺现实，下面主要分析两个公关“名场面”。
其一，明星名人公关中的舆论预知及引导，电视剧开头再现卫哲对知名主持人婚内出轨引发的形象危机处理过程，亮点就是相隔半小时的微博道歉。
出轨事件在网上传得沸沸扬扬，卫哲没有在了解事情经过后及时准备声明，而是亲自考察偷拍场地变身“侦探”，这个情节饱受公关人诟病，很显然公关不是探案推理。
卫哲考虑到网络舆论，让主持人夫妻前后相隔半小时发布道歉微博和原谅微博，因为时间太近像是刻意安排，时间太远像是形势所迫，这个公关应对可谓抓准大众心理。
联系现实明星澄清的套路，不难发现公关必须要预知可能的舆论风向，并且积极引导舆论朝利于明星的方向发展。
其二，考虑各方态度的危机公关声明，剧中的员工猝死赔偿纠纷事件，多少能令人想到这几年互联网企业频频发生的员工纠纷导致的公关危机。
最后企业让步给出更高赔偿的处理比较理想化，前期主角编写危机公关对外声明的情节，让大家看到一份声明背后的态度拉锯战，公关要权衡企业利益和大众情绪。
公关声明不道歉是顾忌公司利益，但是卫哲凭一己之力说服企业，先以诚恳道歉的态度安抚网友情绪，再以实际赔偿措施迅速处理危机。
态度和行动是声明中受到各方密切关注的重点，现实中的利益牵扯不太容易处理好，不道歉反而成了通用手段，这也是大部分危机公关声明未能取得大众信任的原因。
03
剧情以外的公关启发
《完美关系》让更多人看到了公关的重要性和独特性，即使不少公关人疯狂吐槽剧中的职业行业细节设定，但是不可否认这部两年前就拍好的剧，放到现在也不违和。
外行看热闹，内行看门道，如果剧中多展现一些公关人的日常工作，而不仅是事到临头的危机处理，可能更符合职业剧的标签。
当然，从事公关行业的主演们个个光鲜亮丽、气势唬人的场景看起来还是很过瘾的，如果现实公关人能学习剧中的形象管理，公开露面能加上不少印象分。
这部剧也让大家看到公关人看似体面实则为难的处境，卫哲“只论输赢不分对错”的言论体现了专业工作态度，可现实中的诸多挑战往往让公关输的容易，赢的困难。
因无法判断危机何时来临，所以公关平时就要做足准备，不能简单将公关认定为危机公关，而是先于危机提前安排的经常性、计划性工作。
生活中没有完美的关系处理，公关能做的是让事情走向变得没那么坏，优秀的公关则会在关键时刻扭转形势，改变舆论看法，树立良好形象。
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