疫情下的聚划算，更会计算人心
疫情之下，企业该怎么办？
我在开年的文章里就提到过，这时候品牌和公司不应该坐以待毙，也不单单是捐钱做慈善，更重要的是要做事。
营销不是套路，而是价值的交换，是满足用户的需求——商业就是最好的慈善：在疫情下，企业用自己的能力，给用户带来解决方案。
现在，我们可以看到，疫情下很多企业都动起来了，很多企业都在通过线上和电商的转型，来实现自救：
餐厅纷纷开起了外卖、酒吧都开始直播、品牌方开始拉群，这不是一个坏事，大家都在用自己的力量，给当下的用户继续提供解决方案。
通过线上和电商的转型，企业开始变现了，这即是自救，也是在为社会做贡献。活下去，就能照顾好自己的员工；动起来，可以用产品和服务，帮助疫情下的人们度过这段恐慌期。这是就是企业的社会责任和担当。
当大大小小的品牌都开始了线上化转型，疫情下，平台的意义更加被放大了，说白了，大家希望依靠自己的背后的平台，能够活下去。
特殊时期，这些互联网平台也在努力承担起自己的社会责任，快速相应各方的需求。
年前还原本忙着搞赞助、发补贴、抢用户的平台，年后都在尽最大的努力创造价值，让行业的生存环境更好一些。
比如，这段时间，所有平台都放下了原有的营销内容，重在解决民生问题。最基础的支持，就是在资金和资源上放宽了很多。
大部分平台都提出了低息免息贷款、减免贷款利息、缩短账期等措施支持，降低商家现金流的压力，阿里巴巴也开放淘宝直播门槛，让商户免费试用运营工具。
还有一些平台选择在自己的业务范围内，承担更多的社会责任。
例如，好几个线上知识平台，免费开放教育资源，让学生重新回到课堂；不少互联网平台开启了“共享员工”模式，帮助无法复工的员工继续工作；外卖平台配合疫情优化送餐流程，照顾外卖员和顾客的安全；还有平台把视线放到了滞销的农副产品上，帮助疏通物流供应链。
特殊时期，其实给了互联网平台一个大考：测试它们担不担得起这份责任和机遇。
在这次疫情期间，我看到聚划算在商业机制运转和营销的结合上，做了很有意义的尝试。
01
疫情期间，聚划算的反应特别快。比如，最近好几次刷屏的「爱心助农」。
这次在疫情期间，阿里巴巴迅速集集团之力驰援海南，天猫食品行业、阿里数字农业、菜鸟网络、聚划算、淘宝吃货、天猫农场、淘宝直播等团队纷纷加入。
只用2天时间，就建立了“阿里爱心助农专线”。3天后，全国吃货上天猫买空500吨海南蔬果。
“海南助农专线”，当地村民打包蔬果
在这疫情期间，农民非常难，本来都已经丰收了等着卖进城里，但蔬菜经销商没有办法进村收菜，导致农民的蔬菜水果都有可能烂在地里。
聚划算百亿补贴推出了“战疫助农”计划，为整体滞销农产品提供10亿补贴，帮助他们把菜都卖出去。
这也是已经上线3个月的聚划算百亿补贴一直在做的事情，解民生之难。
说实话，我之前对聚划算的评价是停留在他是淘宝下沉市场的亲儿子，阿里巴巴内部称为“倚天剑”，正在快速通过百亿补贴获客的作用。
我知道它能拿到的不仅仅有阿里系的用户与消费数据，还有阿里平台的资源倾斜。
但是这次它的这个举动，让我对它有了新的认知。我看到了聚划算的一整套完整的商业体制，在遇到灾难面前，是如何快速整合，解决社会问题的。
后来团队告诉我，聚划算已经不是第一次这么做了。
去年7月，聚划算就开始帮助甘肃的农民。因为这群农民不仅在种菜，世代还在承担治沙的工作。
当地特色农产品如永昌贝贝南瓜、民勤蜜瓜、兰州百合、金昌早酥小香梨、白银板栗薯、民勤人参果等，不好种也不好销售。
于是聚划算建设了10万亩优质绿色农产品生产基地，还用高于市场的价格收购，再以低于市场的零售价卖给消费者，不仅不让劳动人民的努力白费，也要让消费者受益，同时也在向社会普及防沙治沙的理念。
聚划算汇聚甘肃行动
这也解释了为什么在疫情期间，聚划算的助农项目能够反映如此迅速。
因为它之前就已经开始告诉消费者，不仅可以买到性价比的东西，还能做保民生的事。
这次聚划算百亿补贴和淘宝爱心助农计划一起提供10亿爱心助农基金目，项目目前销量累计已经超过5.4万吨。
爱心不是一时一刻的营销，而是日积月累。
02
聚划算不仅帮农民，还帮餐厅、帮商家，快速响应企业求助，建立云生态，扶助全国各个地域的传统线下产业进行经济复苏和线上转型。
2月中旬它推出了“云主厨”活动，让西贝、海底捞等8大餐饮品牌的厨师，在家里的厨房开小灶，直播做菜，同时在线上店铺同期售卖相应的食材、料包或半成品。
通过即看即买的方式，向线下餐饮企业传递了线上转型的方式，也在告诉消费者，淘宝的生态不只是一个消费的地方，还是一个生活化的场景，可以逛逛、吃吃、买买、看看。
“云主厨”活动
而从2月22日至3月底，聚划算开启了“爱心助企”通道，帮助超过1500家的企业工厂做倾销，清库存，截止目前已经实现超过2亿的资金回流，保住30万人的就业稳定，更让线上500万网友一起助力。
平台的责任，和品牌不同，讲究双边市场，不仅要对得起用户，还要让商户赚到钱。
不仅要让在这段时间困难的商户，感受到帮助，也要感受到平台能够迅速联动生态，帮大家解决困难。
平台的责任，就是要以自己的能力，平台上的商户和用户，在任何情况下都能活下去，活得更好。
特殊环境下，平台不光光应该是捐钱、发福利，授人以鱼不如授人以渔。
阿里建立起一个特殊环境下能快速反应的商业机制，让商家能自力更生地更好活下去，同时也帮助到了各行各业的人。
03
这次疫情让我重新审视了许多东西——营销、商业、人心。而这次各大平台的行动，尤其是阿里，也让我开始重新思考平台的意义。我之前也说过，希望女子刀法能够成为各大企业和营销人背后的平台。
作为平台，其意义就不仅仅是创造流量和变现，而是让用户、商家都能够在这里找到自己的价值，并创造社会的意义。
今天，我们总是面临许多平台的选择，点外卖至少打开2个应用，买东西至少要进3家店比价。但关键时刻才能明白平台真正的意义是什么？
所谓患难见真情。我们真正想看到的是，平台再为多方利益做考虑，不仅是哪里更实惠，更是哪些平台可以迅速反应、呼应民生、为社会的意义做贡献。
能够做到这些的平台，除了有足够的资金，在特殊情况下提供基础支持外，也要有足够的资源和能力，能够在第一时间承担起社会责任。
这些其实是平台在自身商业逻辑下，日积月累的实践，一点点积累出来的势能。
平台们在疫情期间的行动，不禁让我想到10年前曾经大火的概念Social Enterprise（社会企业）——企业运营的目标，不仅是为了创造利润，同时也为了一个社会意义的实现。
传统的营销是创造价值，而平台的营销需要创造多方的价值。
文/Mammon
编辑/刀姐doris、雨菲
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