聊聊这场疫情带来的危与机
2019 年大家喜欢用「难」这个字来形容自己的生活，而 2020 年以来我们遭受的一切，已经难以用「难」来一言蔽之。
这段特殊时期，我们经历了一场全民灾难，度过了一次加长版的假期和前所未有的居家办公时间，反思和沉淀似乎也比平常多了些。本期推文把话筒交给一些 i2mago 的 leader 们 —— 疫情给生意带来的危与机、生活方式的改变，大家对此有什么感受和看法？来看看他们的分享。
01.在家办公体验如何？
@Shaun：
在家办公最大的感受是什么？
你没娃吧？有娃你就知道，什么 KPI，什么客户的紧急要求，什么老板的深情呼唤，都敌不过娃子一句：爸爸你能给我读 14 只老鼠的故事吗…
能！
@Maggie：
在家办公省掉了通勤时间，几乎每天都是从早上起床工作到晚上睡觉，这个工作时间其实很长的。再加上一套在线办公的工具、系统和流程规范，大家效率挺高的，甚至我觉得比在办公室的效率更高。
@Charmine：
整体来说，方案和提案类这些项目前期的工作还算顺利，虽然开始的时候效率不是特别高，适应之后问题不大。
但这段时间就不适合去做执行类的工作，因为执行阶段需要沟通、修改还有一些实操类的工作，这些工作不适合团队分散去做，但由于最近我们的项目毕竟少处于执行期，所以在家办公影响不大。而且从起床到睡觉的时间几乎都在工作，反而有了更多的时间工作。
@Kary：
1.工作时间长了。刚开始以为在家办公没有了通勤时间应该可以早点下班，事实是很容易从早上 9 点做到晚上 12 点。因为平时在公司下班同事间会 say byebye，但在家办公没有了这个仪式，感觉就是一直没下班……
2.工作效率高了也低了。刚开始没有完全复工的时候，在家办公效率蛮高的，偶尔电话会议，跟自己不相关的时候也可以继续工作；远程沟通集齐参会人员比较容易，大家沟通比较同步，而在办公室开会太多 “分会场” 反而沟通效率不高。
但随着全员复工，电话越来越多，最多的时候一天 8 个电话无缝切换。因为在办公室，如果看到你在开会或者跟其他人谈事情，会知道你没空。但在家办公，大家都默认你是随时在线……这时候时间碎片化了，效率就低了很多。
@Daniel：
按我对项目负责人开展的 “在家办公效率调查” 结果显示，我们在家办公的生产力为正常的 92.5% 至 94.3%之间。
效率能得到保障的原因有以下 3 点：
1、项目负责人要有明确到责任人、时间、产物标准的工作计划与任务安排；
2、项目成员之间会有更紧密、频繁、文字化的沟通；
3、充分利用好晨会、日报、Timesheet 等各种在线办公、协作工具。
@Seven：
这段时间对我们来说是很好的充电期。
大家在线上开会，轮流发言，像玩狼人杀一样，每个人都可以发发言讲讲看法。创意这种东西强调感觉，线上开会迫使大家必须用文字、画面把很多感觉的东西梳理清楚，从这个角度讲我们其实是更高效了。
疫情逼得我们待在家里，出门买菜都有点困难，同时还要跟家里人斗争、引起他们对引起对疫情的重视。我们会多了很多观察，去注意到平时没有注意到的事情。创意源于生活，这场疫情让我们都回归到生活本质，回归到一个创作者的身份。
当然我不是在赞美这个事情，疫情对实体经济和线下体验打击很大，但这些我们无法改变，我们要尽量从这里面看到有希望的东西。
02.最近工作有什么变化，对此有什么思考？
@Kary：
1.多了很多方案要写，疫情之前会以当面沟通的形式去做，但疫情后都以方案形式汇报。
2.做了 8 场直播培训，其实这是被疫情逼出来的好工作方式。以前培训都是部门内当面去做，效率不高，现在变成线上直播，可以回放，可以多群联播，对部门整个培训体系的建立都是好事。
@Jessy：
对我来说最大的影响就是无法跟客户面谈。见不到客户，只能在线上聊，和尬聊，所以这阵子表情包库存多了很多。
据我的观察，电商起家的品牌，以及一些销量和销售额基础比较好的品牌在这段时间应变能力特别强，非常积极适应市场。从各个品牌对市场的应变能力，我们可以看出某个品牌的基础好不好。
@Maggie：
Q1 的业务从去年年底就开始筹备了，如今疫情导致了一些执行工作被减少、延迟、或者取消。还有些客户生产线没有恢复，相应的营销活动也暂停了。
但与此同时，我们多了很多时间去做业务以外的事情。比如一些入库、资格申请、客情进一步的联系等等，以前我们面对这些工作都是 “临时临急” 去做的。铺垫好这方面的工作，会让后面的路走得更好。
@Daniel：
主要受到的影响是近期准备上线的营销方案都要做 Plan B，以及对应的创意、物料的修改。
因为疫情期间，线下活动不能开展、线上商品受制于物流影响不能做大促，以及品牌方观望的态度下开始削减预算。
@Shaun：
线上办公对一些成熟的项目来说影响不大，因为大家合作已经很熟悉了，反而线上工作因为被打扰的机会少了，我们有更完整的时间去规划自己的工作，可能效率更高。
但对于新接的一些年度服务项目来说，因为没办法面谈，对内部的协作流程和以及与客户沟通的磨合来说都是个很大的挑战。
但总的来说，我们的团队伙伴们很给力，面对客户需求的变化可以快速做出响应，完成客户对我们的信任和交托，也很感谢这段时间客户对我们的理解。
@Seven：
我们做的很多活动受到了影响，此外客户对于服务商的 judgement 也会改变，可能以前追求的是出圈、噱头等等，现在可能比较回归到「能不能真正作用于生意」这一点上。
疫情像一个分水岭，在这之前大家还是用一些比较流行的创意封装形式在做营销。但这段时间，线下活动不能做，也不能进行影视拍摄。这时候就逼迫大家去做创新，大家都寻求线上解决方案。
环境被大洗牌的背景下，找到自己的一条路、快速寻找解决方案至关重要，同时要重新回归 digital 解决方案作为一些沟通和营销的主导，其实这也是我们的优势所在。
03.疫情期间，有哪些印象深刻的广告/新闻/公关事件？
@军爷：
过往比较关注圈内创意，疫情期间还是看微博新闻为主。我比较喜欢方太倡议在家做饭，在外吃盒饭多了，在家自己做饭挺好的，但是还没练好厨艺。
@John：
印象最深刻是疫情期间很多本土的非口罩商家（例如汽车商家）都纷纷重新购置设备生产起口罩，既能真正解决社会急需，也能在消费者中增加品牌好感度。
@York：
阿里巴巴的《告商家书》，其 6 项 20 条政策，非常清晰地展现出他们在危机时刻对价值观的坚守。阿里在做正确的事，对社会、对它的生态、对它的使命，很棒。
品牌首要任务是活下去，坚守自己的使命愿景价值观，做对的事情，这是你存在的意义。然后，要有企业责任感，按自己能力尽社会责任。
@Jessy：
《囧妈》的操作很骚气，忽视行业规则，破坏了原本的经济生态链。就像原本的网剧对传统电视的冲击力很大，但那是一个缓慢的过程，《囧妈》这波操作直接让电影圈的人懵逼傻眼。那么多部春节档电影，字节跳动当时肯定谈了不止一家电影，为什么只有囧妈同意跟他们合作呢？为了既得利益吧。
@拼拼：
作为一个电影爱好者，《囧妈》除了刚刚 Jessy 提到的破坏行业规则，电影质量让我很失望。我觉得徐峥之所以把这部电影交给字节跳动其实也是一种投机行为吧，他对这部电影可能也没什么自信。如果在电影院上线的话，票房绝对是春节档最差的，他会更丢脸。跟字节跳动这一波合作至少把钱赚回去了。
钉钉线上公关小学生的操作，钉钉赚到了。阿里的基因注定它很难去做纯社交的事情，正如阿里「让天下没有难做的生意」的使命，阿里就是为商业服务的、钉钉是为工作服务，刚好通过这一次机会撞上小学生。这可能是这辈子都遇不到的机会了，连国家都来助攻。小学生现在才几岁，这么早就把小学生的草给种下来，未来十几年的市场都不用担心了。
@Seven：
有机会在这段时间做营销的品牌都是很幸运的，因为他们没有受到太多疫情的负面影响，反而因此被重新定义了自己的价值。比如钉钉，他们反应很快，并且采取了一个很好的方式进行精准的人群聚焦。
这是时代选择出来的东西，这样的事情从专业角度来看是个很好的契机，但是复制性相对而言很低，这样的机会可遇不可求。
04.疫情期间是否担忧业务状况，有什么思考？
@Kary：
不会太担心，毕竟广告业不是受冲击最大的行业，而且从初八开始就已经干活干到趴下了，证明业务不错……
@军爷：
疫情期间不担忧业务生意，经历过这次疫情，看到很多白衣战疫一线英雄的日夜付出。相比我们更加坚信活着就很好，一起等待春暖花开。未来多创作些人文情怀的作品，帮助客户品牌升级。
@Jessy：
我观察到的今年的项目组们对业绩压力保持一个非常紧张的态度。但凡所有的事情有好比有坏，压力太大不知道是不是一个好的事情。今年因为疫情的影响，收入上肯定会有一个波动，但这个波动是增还是减，不好说。
@Maggie：
一开始还是挺担忧业务情况的，因为原本大家对 Q1 的期望很高，希望能开个好头，但这突然起来的疫情让人有点措手不及。
后来慢慢觉得也还好。疫情对线下旅游、零售、餐饮之类的服务业打击很大，但线上催生了很多新的生意。除了物流，疫情对电商方面的负面影响其实不大，消费需求还是很大的，只是受物流影响，需求实现有所延迟。预计接下来会有爆发式的消费增长，我们要抓住机会。
@拼拼：
担心还是有的，因为不清楚我们这阵子的盈利状况。毕竟公司的体量摆在这里，我们公司五百多号人，就算业绩受到 20% 影响，就是百来号家庭的事了。
【广告预警】我们 BBD 部门作为公司业务的先锋，很早 Jessy 就从老家赶回广州工作，我们一直在线上联系客户，我们内部也在做一些工作的整理、了解各个 P 的需求等等。光担心是没有意义的，只有行动起来不断跟客户去聊，才能发现潜在的机会。
@Seven：
一开始看到这个疫情来势汹汹，我们也都很担心，特别在一年之际这个重要的关口。但现在看到我们在家办公的工作效能恢复到平时 90% 以上，这对于一个 500 多人的公司来说是一件很了不起的事。大家还是很拼命的，所有人都希望齐心协力挺过这个难关。
另外，每一次重大的事件过后都会迎来内容的繁荣，疫情会成为内容大爆发的题材。社会共同经历的苦难过后，会留下很多真情和好的东西，摔一跤，很多东西都会出来。我们还是比较看好接下来的行业发展的。
05.接下来的电商需求必然爆发，作为服务商的我们机会点在哪里？
@Shaun：
我觉得这个假设其实不一定成立的。
这阵子我们能看到确实线上流量爆了。从现在的趋势来看，这个流量起码可以持续到 3 月。第一季度都会呈现比较旺盛的线上消费高峰期。
但是这段时间过后之后呢？大家因为被“关”起来了所以线上流量爆发，一旦放开了，消费者一下子就没了呢？老天爷给你的可能会再拿走。线下消费除了商品购买本身，附带的购买体验是线上订购目前还无法代替的。
另外有些品牌线上目标提高了，是因为线下销售受到很大打击。从品牌、集团角度来看，需要找其他渠道扛起 kpi，所以线上要完成更多 kpi。作为服务商的我们要帮助品牌达成目标，这是我们的价值所在。
疫情过后大家还得打起精神，这段时间线上的爆发一定会留存部分用户，而且目前品牌在这段时间对线上期待值的放大也会带来不少业务机会。要抓住它们，因为 4 月之后的线上消费不一定会呈现放大的趋势：传统商超急需复苏，整体经济增速放缓带来的消费预期下降，都有可能给线上业务带来无法确定的压力。
@John：
1、无论在团队资源、能力、还是未来营销方向的洞察上，都要趁此提升并做好准备，不然机会来了也抓不住；
2、这次的疫情，让社群和直播卖货等新模式都发展得更加迅猛，我们也应该尽快在这些方面建立得更好、更完善；
3、最后，这次的疫情让更多的消费者习惯并转移到电商渠道，所以未来要更加为品牌考虑如何对用户进行精细化运营，提升 ROI（而不仅仅是拉新流量）；我们公司有很好的消费者数据分析服务，要更好地推广和利用起来。
@Eddie：
大家都认为消费者这段时间都宅在家里看直播看图文，也确实是这样，但看直播的人多了不代表成交量就增加了。如果是必需品，消费者怎么样都会买；但如果是一些非必需品，疫情期间物流受限，商家没办法发货，对消费者下单的吸引力有限，直播的转化未必好。不过直播虽然不一定带货，但可以提高品牌声量。
疫情结束后的发展态势不好说，现在是两派观点，一派觉得大家在家憋很久了，疫情结束后消费会爆发增长；另一派觉得消费者还是会理性谨慎，比如不会大型聚会，消费需求其实不好判断。但线上的消费一定会加快进一步转型，例如社区 O2O、线上试穿试妆等。
接下来电商营销领域的需求会增加，我判断的依据不是觉得消费者需求会爆发，而是因为客户 Q1 没花出去的预算和落下的销售目标会在 Q2 补回来，我们要帮客户想怎么样把钱更有效地花出去。疫情结束后我们得根据消费者的消费习惯、人群洞察，快速响应，这是我们作为服务商需要去做的。
@Kary：
线下往线上迁移的进程会加速，数据中台、全域消费者运营会提上日程。再者，一站式电商营销服务的需求也在加速。
@Charmine：
电商流量的爆发，MCN 和直播那边的需求会增加。另外电商的需求可能方向上有所调整。三四月份的项目会受比较大的影响，特别是在方向和主题的方面。比如线下活动的投入取消，那么品牌可能会把投入放到其他方面的传播。
以后电商的发展可能更多向 O2O 整合资源发展，或者在链路、形式上会有所转变。
@Jessy：
疫情期间的商家即使卖不出货，做直播也是一个很好的曝光机会。
庆幸我们公司主要是做品牌的电商生意，所以我们才可以在这里讨论我们的「机会点」在哪里，而不是「失败点」在哪里。
@York：
这次疫情中很明显看到消费者会更多使用数字化渠道进行沟通、娱乐与选购产品 —— 这必然推动品牌更快更坚定的转向电商和社交渠道等做生意。然后今年 5G 会正式推广，所以这次疫情其实会推动中国更率先进入数字化社会。而这个转变会推动广告营销服务业转变为数字营销服务为主导。这是我的判断，不一定对。
@拼拼：
目前最需要做的事情就是沉淀下来做好内功，因为我司的业务来源和口碑其实还不错，所以能做到真正帮到客户就不会太担心。另外现在正是行业洗牌的机会，不能真正解决生意问题的会面临淘汰。
如今营销都离不开一个点：怎么样做好一个品牌，怎么系统地做好真正的品牌运营，而不仅仅是流量运营。
阿里有很多办法去做消费者运营，比如 AIPL、FAST、GROW 等模型工具，但我还是觉得品牌还是有些地方是没办法用数据去评估的，特别是品牌的特具的个性和魅力。这些就需要有生活温度和洞察力的人去完成，我希望那会是我们。
@Daniel：
业务必然是会受到影响的，我们主要服务的是大快消，工厂不能开工生产产品，疫情期间的线上需求又被物流所限制，缺货严重。
品牌方必然要考虑削减营销预算，即使不削减，也会要求同样的钱做更多的事，或者追求更高的销售 ROI。
我们一直强调创意要驱动生意，而且我们的主营业务在电商上，这对客户要完成 2020 生意目标来说是一个很重要的选择我们的理由，所以预期我们会有更多的业务机会。
但是需求的增多以及要求的提升，必然会要求我们要做好准备炼好内功，进一步提升我们的效率，不然业务来了也是承接不了的。
「拥抱变化」是 i2mago 的基因之一，环境变化着，我们的思考与行动也会紧随其后。2020 年才刚开始，相信经过了这一场考验，我们的生命力会更顽强。
感谢以上所有受访嘉宾的分享，遗憾 Sabrina 和 Howard 由于时间问题没有参加此次访谈。i2mago 原象欢迎所有小伙伴畅所欲言，各抒己见。期待下次有更多 i2er 来到【i2圆桌】一起分享看法和观点
受访嘉宾
@York Ma | 总经理
@Daniel Lai | 副总经理
@Shuan Cao | 北京运营总监
@Maggie Huang | 策划部负责人
@John Chen | 客户部负责人
@Seven Gao | 客户群总监
@Charmine Deng | 高级客户总监
@Weijun Lin (军爷) | 创意合伙人
@Inke Deng (拼拼) | 商务&品牌部总监
@Eddie Lo | 内容运营总监
@Kary Li | 数据总监
@Jessy Hu | 商务经理
编辑
@Kartion Xie | 品牌专员
参与评论
参与评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）