1天做出疫情地图,非常时期的丁香园如何高速奔跑?

原创2020-02-25举报176

1天做出疫情地图,非常时期的丁香园如何高速奔跑?

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1天做出疫情地图,非常时期的丁香园如何高速奔跑?

作者:园长

导语:一个专业BBS到服务万千患者、医护和普通人的医疗行业平台,丁香园在这场公共卫生危机中提供了很多值得信赖的真相和数据。作为内容生产者,我们能从中获得什么启示?

2020年2月23日,农历二月初二,武汉“封城”的第三十一天。

疫情发生后的一个多月,在早上起床、工作间隙,看一眼疫情地图,成了很多人固定的生活节奏。那些起伏的数字,也随时在影响着公众的神经和心情。

这一个多月,可能是我们最能切身体会“信息过载”的时期。准确、易得的医疗信息,更是每个人的生活必需品。

我们也能看到,总是会有类似“双黄连治肺炎”等谣言出现,为之辟谣的,则是丁香园、腾讯新闻“较真”栏目等市场化运作的平台。

1天做出疫情地图,非常时期的丁香园如何高速奔跑?
中国人民大学的研究,选取了丁香园、八点健闻   作为自媒体样本 
图源:RUC新闻坊数据与新闻研究中心 作者:方洁等

中国人民大学新闻学院在统计了2268篇肺炎疫情相关报道后得出结论,相比主流媒体,市场化媒体和自媒体“更多地着力于对疫情中存在问题的揭示、质疑和反思”,信源也“更加丰富”。

这种对比,也让不少人开始思考——面对公共卫生危机,哪里才有靠谱的信息和真相?


从疫情地图看“抗疫产品力“

疫情中,人们最高频使用的查询工具就是疫情地图,这也是各个内容平台不约而同的数据可视化形态。

 “产品设计的过程中,我们希望能够用一些更简单、直观的方式,让大家快速地看到全国的状况。“丁香园副总裁、丁香医生负责人初洋告诉刺猬公社(ID:ciweigongshe),“第一个想到的办法就是中国地图。“ 他们把疫情地图当成了互联网产品来做。 

一个临床医学出身的同事做产品经理,一个公共卫生专业的同事负责数据更新,前外科医生初洋也是这款产品的主要参与者。

专业的人做专业的事,疫情中的“医疗专业主义”显然更让人放心。 和一些新闻资讯平台相比,初洋认为,丁香园在处理疫情信息时的最大优势就是专业度。 

面对疫情,信息爆炸不仅在困扰普通用户,也困扰着内容生产者。一些没有医学背景的平台,在面对堆在面前的大量医学名词时,仅仅在概念理解上就要花去不少时间,对其内在线索的梳理,还要花费更多精力。 

深耕这一领域的丁香园,在疾病科普和公共卫生防控上积淀良多,在内容上的效率和敏感性更强。“我们相对其他的媒体更专业一些,“初洋表示,他们在处理这些信息的时候,速度也会更快。 


丁香园的疫情地图和疫情日报页面和刚上线时已经大不相同

丁香园疫情地图的1.0版本,从创意到上线只用了1天。最初的功能很简单——地图模块、详细数据、疾病常识,几个用户最急需的功能被放在了最优先的位置。

随着疫情的进展,这款产品变得越来越“重”,辟谣、线上问诊、个性化日报等功能陆续上线,成了伴随万千用户的”抗疫“必需品。 为了让这款产品更加准确、权威,丁香园也以开放的姿态接受外部合作。

疫情地图上线后不久,人民日报主动找上门来,希望进行内容合作。 在疫情中,丁香园将疫情信息的整合做成了一种“公共产品“。

本着开放的原则,他们接受了人民日报的邀请,共同生产包括疫情地图在内的内容产品。现在,丁香园的合作伙伴还扩大到了学习强国、健康中国等国家级平台。

 “能够和人民日报合作,对我们来说是个很好的事情”,初洋表示,“人民日报可以经常拿到更及时一线素材,(合作)能够帮助我们更快速、专业地给公众更好的信息和报道。

“ 现在,丁香园等较早发布疫情地图的平台,页面浏览量已经突破了20亿次。 看着疫情地图产品的数据不断增长,初洋的心情“很复杂”。

他时常想到奋斗在一线的前同事们,每时每刻都在直面生死考验。这种情况下,为公众提供更可靠的信息,已经成了他们这些不在医疗前线,但在信息前线的医疗从业者的使命。 


用“循证医学”的方式,构建“循证信息”

从业十几年来,初洋经历过不少重大公共卫生危机,但从未有一次能比得上这次肺炎疫情。

 “我从没见到公众对一个重大卫生事件的关注度,达到今天的程度。“肺炎疫情传播之广、影响之深,已经超越了单纯的医疗层面,不仅是医疗问题,更是社会问题。 特别是疫情的谣言传播十分猖獗,几乎成了一种社会公害。

 “双黄连治肺炎“等难辨真伪的谣言,在不明真相的媒体转发之下流传甚广;更令人无语的是,“母猪开口说话,要主人吃鸡蛋预防肺炎”等明显不合常理的谣言,也能在农村和三四线城镇传播开来。

 “在重大卫生事件中,谣言更容易引发大规模恐慌, 并且会带来一系列不合理、甚至非理智的行为。

对谣言的危害,带领丁香园和谣言“斗争”多年的初洋认识深刻。 特别是这类事关公众生命健康的信息,一点偏差,就可能引起灾难性的危害。

“(谣言引发的)囤积物资、过度防护,非理性的治疗和预防手段,对于全人群的健康来说都没有什么好处,还会带来重大的经济损失。“初洋说,这是他们下大力气和谣言斗争的出发点。 

“一次全辟掉” 属于丁香园的“常规操作”

防控谣言,需要用传播度更广的真相进行对抗。掌握了传播渠道的媒体,正是终结谣言的主力。

 “我们做辟谣产品,主要目的在于帮助大家获取真正有效、有利的这样的专业的信息,帮助普通用户完成疫情相关信息的筛选和分流。

初洋这样阐释丁香园辟谣产品的初衷。在丁香园的疫情地图中,辟谣栏目一开始就被放在了显著位置。 当一个医疗行业媒体面对信息准确性的考验时,它所坚持的底层逻辑和方法论显得非常重要。 

初洋提到了一个名词——“循证医学”。“循是遵循的循,证是证据的证“,他特意强调了“循证”的概念,“每一条信息的背后,我们遵循的都是证据链。” 

面对海量信息,丁香园的方法是判断其背后有没有足够的证据支撑——有足够高级别的证据支撑的信息,往往值得信赖;没有充足证据,反而有反面证据来驳斥,这样的信息一般是谣言。

 “在我们眼中,所有信息都是一样的,只是有些信息要靠明确的、正面的证据来证明,有些信息则对应着负面的证据。“初洋说。


医疗自媒体的“应急模式”和未来

 在应对疫情中的谣言时,除了科学性,丁香园还很重视传播力。 我们可以看到,丁香园出品的很多辟谣文案,在严肃中不乏幽默,也是这家“硬核”医疗自媒体辟谣时的一贯风格。

“平时我们要求自己‘说人话’“,“初洋表示,在这个基础上,他们还希望能把辟谣内容做得有趣。 不论辟谣时的文风还是整个流程,丁香园在这个非常时期“都没有变化”,“我们只是按照平时的方式,继续做就可以了。

“ 但在疫情之中,丁香园还是根据疫情的形式进行了进化和调整。 初洋清楚地记得,一个月之前的1月20日,丁香园成立了疫情应急小组。看着快速增长的病例,这个医学背景深厚的团队嗅到了背后的危险。 围绕疫情中的重点产品、同时也是丁香园各类原创内容的出口“疫情地图”,产品和公司的主要负责人拉了一个“feature team”(一种快速响应的团队架构)。

他们有个微信群,每天同步更新的信息多达上千条,初洋和公司CEO等高层都在里面,担任“总指挥”。 作为直面疫情的媒体工作者,“效率”是丁香园的重中之重。

 “在这个过程中,我们从决策到执行的链条非常短,最顶层的决策可以做到几分钟之内做完,整个团队的效率是非常高的。初洋说。 

最近,疫情地图有时日浏览量达到2-3亿,还有些数据需要临时“上云”,对团队的协作提出了很高的需求。

春节期间,丁香园的CTO、技术产品部门还和其他同事进行了整合,成功应对了流量带来的压力。 这样的高效能,还是在团队分散、在家办公的情况下实现的。

初洋也认为,高效的远程协作,是丁香园在疫情中“做对的事情”。 


最近,丁香园也在正常发布养生健身等“常规”内容

在这段特殊时期,肺炎疫情相关的内容并不是丁香园的全部,家庭保健等“常规内容”也在照常生产和发布。 “我不认为新冠肺炎是生活的全部。”

初洋表示,现阶段还有很多人待在家里“抗疫”,处于相对安全的环境,“我们有很多生活方式有关的内容,对于保持健康生活还是很重要的。“ 丁香园也是一样,没有被”重要且紧急“的肺炎疫情完全占据。 

当被问及”肺炎疫情是否会影响丁香园长期规划“时,初洋的回答是否定的。“在肺炎疫情中,我们的所有的动作都特别适应最近调整的公司战略。

 现在,丁香园的目标是“聚焦院外场景,做健康生活方式的向导。”初洋表示,这个战略意味着“更关注‘非疾病治疗’,不是等到疾病发生之后才来介入,而是我们在疾病发生之前就要去介入。“ 

在初洋看来,丁香园在疫情中提供的疫情地图、科普辟谣、在线问诊等服务,都是一系列的 “前置介入手段”,和公司战略十分契合。 “(这次疫情)不仅不会让我们做战略的调整,我们反而更加坚定了战略的正确。“ 初洋说。


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