疫情之下,饿了么社会化营销暖心又暖胃!

原创2020-02-18举报2

疫情之下,饿了么社会化营销暖心又暖胃!

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由于受到新冠肺炎疫情影响,市民都宅在家,减少了外出购物活动,数据显示,超4万亿的餐饮业受到疫情影响,堂食被按下暂停键,而与此同时,快递、外卖业务量随之暴涨。

在这特殊时期,品牌如何进行社会化营销俘获消费者的心,也成为品牌营销的关键。

作为头部外卖平台,饿了么从大众关心的“宅家”和“云买菜”等热门话题切入,不仅推出了上小蓝书《宅家漫游指南》,还打造“大妈挤爆云菜场”趣味话题,通过制作土味表情包和创意漫画,引发传播声量巨变。


一、安心宅家漫游指南,趣味传递宅家防疫小知识

疫情形势严峻,全国大多省市都启动了一级响应机制,电视、广播都在科普防疫知识,就连民间的宣传标语都十分硬核。

疫情之下,饿了么社会化营销暖心又暖胃!

洞察到疫情期间全民皆宅在家不能出门的痛点,饿了么推出一本掌上小蓝书《安心宅家漫游指南》,运用品牌IP形象饿小宝传递宅家趣味防疫小知识。

比如:“不聚会才是真朋友,宅家安心云聚会”、“不出门就是做贡献,奉命在家吃喝玩乐”……

这些文案前半句为硬核宣传语,后半句则宣传饿了么平台的服务。既做了科普,也推送了平台广告信息,可谓一举两得。


01

排队抢药,浪费口罩

在线问询,即时送药

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02

穿着睡衣“逛”超市

生鲜蔬菜随意挑

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03

把出门买菜的时间留出来

研究食谱


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04

在哪都是马尔代夫

只要能边躺边喝果汁

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05

不出门就是做贡献

吃喝玩乐奉命在家

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通过趣味小科普与饿了么服务的结合,让消费者安心宅在家,使用饿了么平台的外卖服务。

让用户了解到,饿了么不但能提供各种美食外卖,还能即时送药,在线问询,进一步深化了其生活一站式服务平台的品牌理念,也加深了消费者对品牌的好感度。

不光用品牌IP形象饿小宝做宣传,饿了么还用外卖小哥的卡通科普防疫知识,展现外卖小哥的工作日常。

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万能的小哥,他们不仅能帮你买菜,帮你买药,帮你买花。

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还能帮你喂猫,全城帮买帮送,使命必达。

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可爱的外卖小哥插画,拉进了平台与消费者之间的距离,让人在感激外卖小哥也感受到平台的品牌的社会价值。


二、暖心「订单情书行动」,让情人节礼物特殊又浪漫

今年的情人节特殊又特别,不管是分隔两地的恋人还是陪在身边的情侣,情人节给另一半送礼都成为难题,网上更是有#情人节最想收到的外卖#是鲜花还是口罩的话题讨论。

因为不能出门,通过外卖来传递彼此的关心和关怀,成为恋人、家人间互相表达爱的一种方法。

饿了么数据显示,疫情期间,不少情侣另辟蹊径用外卖互诉衷肠。男票给女票投喂外卖高达37万份。

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而所有投喂鲜花、巧克力、奶茶的外卖订单,男生占据了7成。投喂水果、药品、蔬菜生鲜等外卖上,女生占据了7成。

为了让这个情人节更加温暖,饿了么联合盒马、钉钉、菜鸟裹裹、阿里健康、优酷还发起了「订单情书行动」,用一份暖心外卖书写“情书”,邀请用户为爱的人点一份暖心外卖,在订单备注里写下你对TA的爱,用订单传递温暖。


01、饿了么安心餐

亲爱的钉三多:

爱你,认真工作的人真帅

再忙也要好好吃饭,吃好饭

—— 爱你的饿小宝


02、饿了么玫瑰花

亲爱的菜小鸟:

爱你,加班加点奔赴前线送物资

从前都是你帮别人送花

这次我送你

—— 爱你的饿小宝


03、饿了么奶茶

亲爱的猴三迷

爱你,让宅家的生活有剧可看

来杯黑糖珍珠一起看世界

—— 爱你的饿小宝

海报上的外卖订单,以联合品牌为对象,展现用户对接收者的祝福,暖心又暖胃。

不少消费者借助外卖订单向另一半传达了心意,比如这位用户的备注:“千里之外给女朋友买的,疫情不能出门”,让人看了感动。

常言道,最好的营销,是让产品自带传播属性,比如江小白的瓶身文案,可口可乐的昵称瓶,歌词瓶,都是遵循了这个原理,通过加强产品的社交属性,让产品自带传播效果。

而饿了么以外卖订单为传播载体,让外卖单变身媒介,成为人与人情感沟通的桥梁无疑让一份小小的外卖,变得更加有「人情味」,同时也彰显出饿了么强大的「平台力」。


三、在线教大妈「云买菜」,趣味表情包引发传播声量裂变

足不出户宅在家,买菜成为家庭主妇的难题,以前大妈活跃在菜市场,现在也要挤爆云菜场。

洞察到这个现象,饿了么打造#大妈挤爆云菜场# 趣味话题,教大妈们线上用饿么了云买菜。

截止到目前,该话题已获得1.7亿阅读量2.6万讨论,取得了巨大的传播声量。

饿了么官方推出买菜全攻略,5大买菜宝典,使用教程用表情包将买菜攻略安排得明明白白。

除官方外,“追风少年刘全有”、“五行犯二”、“外卖小哥金城武”等微博KOL对趣味表情包进行了推送。

不仅有沙雕表情包,还有中老年土味表情包,完美迎合大妈们的审美,变着法宣传云买菜。

趣味性的话题加上沙雕表情包,让“云买菜上饿了么”这样的品牌信息在轻松愉快的传播氛围中成功植入受众心智,不得不说饿了么这波营销实在是太机智了!

反观疫情期间饿了么的社会化营销,都是从受众关注的话题入手,以暖心或趣味的形式传播饿了么的产品或服务。

无论是《安心宅家漫游指南》还是「订单情书行动」,都彰显出饿了么品牌暖心的品牌形象企业的社会责任感,这波社会化营销走心又走胃!


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作者公众号:4A广告文案(ID:AAAAIdea)
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