社会化媒体部门成为公司标配
2016年的今天，社会化媒体营销已经不是什么新鲜词儿了，传统电视广告代理公司开始了社会化媒体营销业务，公关代理公司也开始揽Social的活儿，数字化代理公司更不会错过这一轮热潮，层出不穷的社会化媒体营销专业代理公司，连个人或小工作室都号称可以提供这类服务，更是涌现了一批创业做Social的有志青年。当人人都开始热衷于谈论Social，企业不断靠Social拿奖拿到手软，一个前所未有的Social时代已经开启。这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。
对，我们所有人都明白，社会化媒体营销是未来大势所趋，是下一个新的爆发点，但是谁又可以说自己是做社会化媒体营销最专业的呢，恐怕没有人能够做到。到底社会化媒体营销这件事儿应该交给广告公司去做比较好呢，还是交给公关公司去做比较专业，还是找技术流的数字化代理公司？或者直接找号称专业的只做社会化媒体营销的公司？各有各的好处。
首先，广告公司的优质在于，广告公司对于视频、图片等媒体形式的把控是最优的，对于品牌内容的产出非常有优势。而对公关公司来说，其他类型的代理公司所不具备的优势在于，手里那一大把名人、达人和丰富的媒体资源，甚至Social marketing在上一个web 2.0时代就被称为EPR。而相比之下，digital agency的长处在于，对于最新最潮的技术的掌控，在这个微信时代显得尤为重要，技术成为驱动社会化媒体营销的重要动力之一，微信越来越多的开放接口使得社会化媒体营销存在于消费者生活的每一个场景，并为消费者带来更多新奇尖叫的良好体验。最后，说说专业的社会化媒体代理公司，通常这是一群充满活力充满想象力的80、90后员工组成的团队，他们爱学习，有冲劲，爱冒险，有创意，有趣而自由。他们为企业带来有创意有洞察的内容、有趣好玩的新玩法，并能够时时捕捉最新热点话题。这是关于乙方供应商的选择，同样的，对于甲方来说，企业内部谁来负责社会化媒体营销也是一个百花齐放的局面。
企业内部的社会化媒体营销应该由digital部门来负责？应该由PR部门来负责？还是品牌部？市场部？专门成立一个专门的社会化媒体营销部门？好像都有道理，但可以确认的是，很多企业还没闹清楚这一问题，各个部门为了争夺Social一席之地打得不可开交，而各种微博账号、微信账号开了一堆，有的定位和内容重复，有的又偏离推广主基调，没有统一的社会化传播策略，消费者被弄得眼花缭乱、应接不暇。所以，对于很多企业来说，要利用好社会化媒体营销策略，第一件事情就是整合内部资源，虽然这是个人人都能做Social的年代，但还是要有一个lead，统一策略，大家同时发力同一个主题效果比较好。这样就需要高层从企业的层面来制定相关战略，因为社会化媒体营销涉及了方方面面、各色人群，同时需要各个部门和人员的紧密实时配合，社会化媒体营销不是某一个部门就能够解决问题的，它就像是一个企业的发言人，有时又像是CEO的话筒，稍不留意就可能造成重大的公关危机。如果能够将社会化媒体营销摆到一个高度的战略位置，且善加利用，那么将为企业节省大量市场营销成本，同时达到传统营销无法比拟的效果，真正是四两拨千斤。
我们能够看到并且预测的一个趋势是，越来越多的企业开始设立自己的专门的社会化营销部门，未来它将成为企业部门的标配，并且由CEO亲自带队，通过扁平化的组织结构，像一个特别行动小组，类似广告公司的客服部门，承担连接各个其他部门、组织和协调各部门配合完成各项社会化媒体营销活动。
【石头Curr】清华-MIT 2014级GMBA，原奥美互动资深社会化营销经理。清华MBA女性领袖俱乐部负责人，Lean In MBA创始人，豆瓣专栏作者。微博@石小康，豆瓣@流浪的石头，微信号：currstefanie，觉得有趣就关注我吧：）
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