AE小白练习手册

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举报 2020-09-11

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一直想写一篇关于客户执行的分享，因为大家谈创作很多，谈AE很少。没有很系统的梳理要说的话，只能零散分享一些客服工作的心得。希望能帮助刚入行一两年的AE们。

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定位自己

不要因为你做的事情杂就觉得自己没有价值。

“天与空”定位自己的客服人员是项目主管，统筹项目，要懂策略、高情商、会辨创意，要求很高，是不是要这么全能，我不敢确定。但认同的是指出对客服定位清晰的认识。AE是一个项目统筹者，完成任务是你的工作，遇神杀神。那些CD、copy，都是你的同盟，怎么和他们打仗你要去学，给出指令布阵。当你明确这点，你就不会绕进去，能看清战况。写brife当作军令状去写，4W1H同样受用，记住写不清楚，会死人的（很可能就是你）。

客户沟通

广告AE万用定律——餐厅定律，应该很多人都晓得。用中央厨房的餐厅类比我们的工作，让客户交流更加顺畅。直接举例吧，发挥大家想象

1客户问主KV怎么需要那么久：要快的可以先上凉菜，但你的是主食（KV）。

2客户问为什么正稿那么久：去餐厅吃饭点餐（定稿）完了就能吃吗？要等厨房做好啊。

相信还有很多这类说辞可以发挥。但是最终要达成意见的始终是考验AE对“平衡”关系的掌握，沟通中带着中庸理学，各有所取。一个要吃苹果，一个要吃梨，如果你不能说服一方，那就退一步，让他们吃苹果&梨榨汁就好了。

下单技巧

下单的方式有多种，截个图参考得了，不一一解说。带入品牌去理解效果更好。这是套路，也是基础。

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不会策略的文案不是好AE，一张工作单体现你做事的策略思考、统筹把握、逻辑细腻，AE们的必修课。

时间管理

多任务工作情况下，时间管理体现AE的驾轻就熟。会不会管理时间，决定你工作效率，而我认为更重要的是自己会在其中建立小小的成就感。开会客户来电接不接？这个单很急必须马上处理！创作部在等反馈！这是AE的日常碰到的事情。

有句话叫三思而后行，很有道理。判断会议重要性，brainstorming和策略brife会议，当然不同程度决定你会后工作的内容。告知客户参会中，稍后回电客户未必会拒绝，他也有不想被你打扰的时候，所以同理心使唤下，客户会理解；创作等反馈的时间，是投入成本，只要你梳理清晰反馈了，后边工作会更高效，不然就是循环重复不断投入。

PPT美化

一个客服人员没有美化PPT的功底，跟一个不会审美的设计差不多。多看看素材网站的模板，多花心思研究一个三角形哪个角度更美观。尽管客户有模板，但有限的空间里也有改变的可能。你不可能永远做一个客户，要求也会不断变化。唯独不变的是你投入时间研究后水平的日益增长，而且是AE最直观体现能力的方式。有朋友因为排版美观，客户直接挖人。也有活动中展现了PPT能力晋升省公司的同事。在这方面多花时间，一定没错。

客户管理

在销售工作会提的比较多，管理客户资料，保持恰当的联系等等。但最终本质还是将客户变成你的朋友。AE没有什么销售性质，但如果关系经营得好，对接人会成为你朋友。他们说不准会成为你将来事业的伙伴，也会转介绍业务给你，因此要感激相识的机会，为工作可以互相骂傻逼，生活上也可以称兄道弟。我曾在驻场出差4个月，对接过20几个甲方策划，大家同甘共苦，披星戴月，最后成为朋友，那段时间也是一段精彩的故事。

不要停止学习

每天早上抽个30分钟看看广告动态的网站，数英网、广告门、网络广告人社区、顶尖文案。多接触一些案例，多收集一些洞察人心的案例。因赛集团黄药师教过我，案例要根据洞察去收集。如果有幸听过他的课，会知道洞察的几个分类。基于分类收集，能让你在找参考的时候直击重点。除此之外，多看一些杂志了解营销动态，客户总是说方案不接地气，说白了就是没有营销思路。我认为是这是很多广告方案缺少的，或者卖稿不成功的。推荐《销售市场》杂志的渠道版、管理版，你会看见营销与广告之间很有趣的恋爱关系。

一个从业3年多的客服人员，有幸在SAM的职位上学习管理观察，看到许多AE的迷茫，忙碌。如何让做杂事做出意义和让自己成长是每个AE要思考的问题。经验需要时间磨练，进步需要自己发现，切勿妄自菲薄。不少广告公司的老总是AE出身，大概是因为杂事做得比较多。看不见的未来，比你想象来得复杂，而正因为复杂，所以成长飞快。你能做的，比你想象的更多，更好！

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