换个视角，你将看到另外一番天地
甲方：你给我换个高级灰？给我来个很有逼格的海报？
乙方：什么是高级灰？什么是很有逼格？
甲方：你这个很简单嘛，改个按钮就行了，不就是换个图标吗？
乙方：这个逻辑换了，整个机制和页面都要被替换，会很麻烦......
这是在日常工作中听到同事们和客户的一些对话场景，有时候哭笑不得，有时候又无可奈何，做的十分辛苦，却毫无进展，很多时候其实并没有那么复杂和艰难，换位思考，你会发现，别有洞天。
工作那么多年，我也时常陷入那样的焦虑，近日听了一位同事和客户在不同场景下的交流分享，很有启发和收获，分享给大家，希望也能带来一些启发。
为什么大家做的那么辛苦，这背后究竟是什么样的原因？是能力问题，还是沟通问题，亦或者是故意刁难？什么样的乙方是招人喜欢的乙方？每当服务客户碰壁时，这一系列问题总是跳出来，究竟是对方的问题，还是自己的问题，还是说大家的问题，如果一直这样去追问的话，我想一定会陷入到一种死循环中去。
我们先来思考：什么样的乙方既有尊严，还不可或缺？
举个例子，医生、保姆、保洁工，假如他们三个人都是你叫来为你提供服务的，你觉得哪个最不可或缺？或许每个人都有自己的答案，但是从更普遍意义来讲，我想医生是最不可或缺的，因为他可以治疗你的痛点。
不难理解，你在客户心理的角色决定了你的重要程度。
这会儿我人手不够，希望找个人手来帮忙处理一下。
叫你过来，是让你帮我分担一些重要的我做不好的事情。
我现在有个棘手的事情，我搞不定，你不来都不行。
这三种状态，你大概知道你在客户心目中的地位和价值，包括你的议价能力，你愿意做哪一个呢？
我们可以进一步思考：甲方喜欢挑选什么样的乙方，或者他们希望得到什么样的服务？
我的同事做了一个很形象的比喻：任何甲方都希望找到一个像名医一样的乙方，并得到名医式的服务。
为什么这么说呢？大家都知道，一个医生要想变成一名名医是非常不容易的。
“名医”背后传递了几个重要的信息背书：
医生需要大量持续的学习，才能成为一名名医，看病就像客户问题诊断，是一项系统工程，需要有系统的知识体系积累，才能比较全面的诊断出毛病；
名医是经过大量的实操经验而成长起来的，对于咨询顾问来讲，也是需要实践中来的；
名医一般都是跟医疗大师学习过来的，所以在视角和经验层面，他们一般站在巨人的肩膀上，少走弯路。
名医是如何做服务的？
望闻问切样样都不能少！（ 针对品牌、行业、用户等各个维度的全面调查，掌握更多的一手信息数据，才能更好的做出判断和决策）；
试探性开方子，不会百分之百承诺（但凡是名医，他们也是凡人，不可能做出百分之百的正确决策，我们做项目，也不能做出百分之百的承诺，如果谁告诉你说保障100%结果的乙方，我想你是需要做出慎重考虑的，这个意识是双向的，不管是乙方对于甲方，还是乙方对于甲方，都是需要做好期望管理的）；
鼓励病人持续治疗（名医不管诊断出病人犯了怎样的病症，他都不会放弃对对方的鼓励，用积极的心态影响病人，让他们获得信心，也让对方意识到这是需要坚持的事情，对于服务客户也是一样的，需要一步一步来，鼓励客户持续改进完善和优化，而不是一步到位）；
迭代医疗（在试探性开方子后，得到一些效果反馈后，进一步确认病因，更加针对性的开出药方，持续性改进；对照我们做营销服务，也都是不断测试和学习的过程，迭代改进的）。
我们时常会抱怨甲方抠门，抱怨甲方刁钻，抱怨甲方无理取闹，不妨对照前面的名医服务模式，看看自己是否都做到呢？
甲方对乙方有着各种各样的期待，并不是说乙方对甲方是没有期待的
得益于一次和客户交流探讨时的经验分享，她向我们分享了她们公司在挑选合作伙伴时的三点标准：
为你的公司赢得声誉和影响力的；
给你的公司带来高收益和回报的；
让你的团队得到快速成长和提高的。
至少符合一条，三条都满足的就是你需要花最多时间 维护的合作伙伴或者客户，回顾一下过去一年，在你的客户名单里，他们都属于哪一类呢？如果连一条都不满足的话，那你可以考虑放弃它们了。
不知道，看到这里，你会不会有一些不一样的思考呢？
想和我一起创造不同？
邮件至hr_bj@nplusgroup.com （招聘职位：高级客户经理、客户经理、新媒体运营）
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