表达要有套路：让工作沟通理解更高效
首发：崔阿崔的笔记本
作者：崔阿崔
首先要说明一下，表达的套路有很多种，甚至有时候是不需要套路的，比如说跟家人朋友的闲聊。
这里所说的表达套路，是适用于需要时间紧迫或需要高效运作的场合，如工作沟通，会议记录撰写，或者快速阅读。
好了，马上进入正题。
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1.听别人表达观点时，及时将内容都归纳到“是什么-为什么-怎么办”的套路模板中
“是什么-为什么-怎么办”这个看似简单粗暴的套路模板，相信学文科的朋友肯定很熟悉。因为这就是政治科大题的万能模板。
但越是简单基础的方法，越是能解决复杂的问题。因为万变不离其宗。
所有的问题，都可以从这个简单的模板里进行发散；而所有的答案，也可以归纳到这个简单的模板里。
在日常的工作沟通中，特别是信息量较大的谈话，这个简单的模板就能发挥极大的作用。
它就像是一个收纳箱，将一堆复杂混乱的信息逐一进行分层整理，各归其位，帮你快速理清对方的谈话逻辑。
具体用法如下：
①一边听，一边在心里归纳对方所讲的内容，属于“是什么-为什么-怎么办”哪一部分：
-是什么：关于本质、事件情况（可以包含人物、时间、地点、程度）
-为什么：关于原因
-怎么办：针对情况所提供的建议、做法（可以包含人物、时间、地点、程度）
②细分每一部分，列出每一部分各自包含哪些要点：
-是什么：
1.……
2.……
3.……
-为什么：
1.……
2.……
3.……
-怎么办：
1.……
2.……
3.……
例子：
“我反对a发展项目。第一，我感兴趣的是保护a。社会规划师和自以为是的鼓吹家常常会扰乱a生活的正常发展过程，将他们从b身边夺走，使他们变成通用计划的试验品，这些计划设计旨在20年里让这些a感到无比的幸福，我们就是要保护a不受这些计划的干扰。a就应该跟b一起成长，而不是在一系列的临时看护或护士的帮助下长大。”
乍眼看过去，这段话内容有点杂乱。
但再杂乱的内容，只要你用“是什么-为什么-怎么办”的套路模式套下去，就可以很快梳理出其中的观点或者逻辑——
-是什么：
1.我反对a发展项目
-为什么：
1.该项目中的参与者能力不行
2.该项目会影响a生活的正常发展历程
-怎么办：
1.让a摆脱该项目
2.让a与b一起成长
③根据对方话语中的三大部分及其各自要点，可以快速推理得出对方的目的/想法，由此得出结论。
其中还可以结合实际情况，或者对方没有直接说出口的信息，进行推理。比如当前环境等。
就不逐一在这里展开了。
④最后，简单重复对方所说的话，确保你得出的结论无误。
由于每个人的知识背景和理解能力各不相同，所以你的解读和对方表达的思想组织未必一致。此时你可以将已归纳出的若干内容要点，简单跟对方复述与确认一次。
特别是在“对方围绕一个观点进行无目的地思路发散，而你很想早点结束对话”的时候，你也可以用这一招：
“我想确认一下我的理解对不对。您刚刚说的内容包含了A、B、C这几点对吧？
还有其他要补充的吗？
好的，我这边都理解得差不多了，我们可以进行下一个内容/活动……”
（p.s.上述内容的表述，记住要看具体情况具体润色……）
需要注意的是，并非任何内容，都会涉及这个套路的“是什么-为什么-怎么办”三大部分的——有可能只占其二或其一。这需要大家在归纳时灵活处理。
在工作沟通、会议内容整理、快速阅读等一些列信息接收的活动中，我们要懂得运用“是什么-为什么-怎么办”这一套内容归纳模板，固然是必须的。
但更重要的是，我们要培养及时思考、定期思考意识和习惯。在要接收信息时，不能只一股脑地全盘吸收，要时刻保持清醒，及时对接收到的信息进行归纳和分析，删繁就简，择优汰劣。
2.向他人表达观点时，最重要的观点优先表述，再分别列出其他要点。
①首先表达最重要的观点、或者对方最关心的问题的答案。
上一部分内容也说过，听众的解读，讲解者表达的思想组织未必会一致。
所以，为了尽可能减少信息解读的误会，也减轻听众的分析负担，我们最好在谈话前期就率先亮出结论。
②跟观点/答案相关的其他要点，后续分别列出。
组织要点的方法，有两种。一种叫演绎推理，一种叫归纳推理。
-演绎推理
演绎推理的格式是：大前提→小前提→结论
-归纳推理
如其名，就是按照不同的类别进行分类。
-按时间/步骤分类：第一、第二、第三
-按结构/空间分类：策划部、设计部、市场部
-按程度/重要性分类：最重要、次重要、最不重要
举几个例子。
例子一：
A：怎么解决跟其他平台的竞争问题，在短时间内满足自有平台的用户增长需求？
你：这时候就别跟其他平台竞争了，应该跟其他平台进行合作。
A：你说啥？为什么要合作？！
这时候，你要做的是分析“为什么”。不用我多说，你也肯定知道应该用演绎推理进行分析表述：
*原因：
1.移动互联网市场接近饱和状态
2.长期的“会员付费”的市场教育有成效
*现状/问题：
1.移动互联网增长放缓
2.内部广告投放费用紧张
3.移动互联网用户净减千万、用户已形成“付费会员模式”的使用习惯
*措施：
1.资源置换……
2.会员账号互通……
*结论：
跟其他平台合作
不得不说，演绎推理非常适合讲故事。你可以在前期加入悬疑的伏笔，前因后果，循序渐进，一步一步让听众接受你输出的观点。
例子二：
A：怎么解决跟其他平台进行竞争问题，在短时间内满足自有平台的用户增长需求？
你：这时候就别跟其他平台竞争了，应该跟其他平台进行合作。
A：怎么合作啊？？
听众更关注的点，是“怎么办”。
你主要要讲解的是措施，同时对每一项措施进行原因解释。
这时候，如果你依然用演绎推理——
绕来绕去，九曲回肠，绕到最后，才到了听众最关心的做法。在现实中，听众听了好一会，如果还没听到自己想听的内容，估计就要暴走了。
在这样的情景下，演绎推理完全不符合文章开头所说的“高效沟通”的要求，所以，Out。
在回答“怎么办”时，我建议你用归纳推理的方式。
怎么跟其他平台合作？
1.措施1：资源置换……
2.措施2：会员账号互通……
首先简单直接地将最重要、用户最关心的做法列出来，而后才将次重要的原因逐一列出。既能分清内容的主次，也能促进听众对措施的理解。
当然，“做法”以后的次重要内容，未必只有“原因”，还可以有“措施中的不足”、“实施时可能会遇到的问题”，等等。
大家可以根据实际情况，列出其他要点内容，让你的解释更有全局观，让听众听得更明白。
以上是本文的所有内容。最后简单总结一下，有哪些表达套路，能让工作沟通更高效？
一共有三点：
1.听别人表达观点时，及时归纳对方所讲的内容属于“是什么-为什么-怎么办”哪一部分，细分要点，再得出并确认结论。
2.向他人表达观点时，最重要的观点优先表述，后续再分别列出其他要点。
3.回答“为什么”的问题，用演绎推理的方式；回答“怎么办”的问题，用归纳推理的方式。
高效沟通，就是用尽量少的时间，听懂别人的话，也让别人轻松地听懂自己的话。然后，才可以腾出更多的时间，放在其他更重要的事情上：）
That’s all.Thanks!
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作者：崔阿崔，广告行业里的“问题少女”，热爱互联网与广告，认为思路有时比答案更重要。
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