互联网时代,家乐福如何打造全渠道零售新营销?

原创2015-12-09举报135

互联网时代,家乐福如何打造全渠道零售新营销?

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在互联网出现前,消费者们常常有两种购买商品的方式——去百货商店或通过商品目录下订单。而现在,消费者可以在全渠道环境中购物,他们可以通过上网寻找心仪的商品,通过手机来对比价格,在社交媒体上寻求推荐意见,前往实体店去感受商品,以及观看电视广告或阅读报刊广告,再进行购买。而零售商如果想要出现在顾客购物的每个环节,就需要在线下和线上找到正确的平衡点。

而家乐福,正是围绕受众的这种购物行为,从全渠道中每个环节中出现,进行场景化和体验化的营销新尝试,与时并进地满足消费者的各种需求。


1、线上与用户建立有效的沟通

在零售行业发展中期,企业纷纷热衷于搭建自己的会员系统,但是往往都停留在积分促销层面,不能与用户/消费者产生一定的关联性,形成有效互动。如天虹拥有500W会员,但企业与他们唯一的沟通方式仅是向用户发送短信,无论是传播形式还是传播内容都受到了局限。

而家乐福的自媒体运营变革,可谓是营销战略中的爆破点。是的,在互联网时代,所有公司都可以变成“媒体”。在接入微信平台之后,家乐福利用平台为顾客提供了传播资讯,门店和会员服务,这使企业与用户在沟通层面上有了颠覆性的变革。因为通过这种做法,家乐福可以定向性的选择传播受众,从以前的单向沟通,转变为双向的沟通。而受众也能从微信中享受服务,使购物更便捷更实惠。


2、提升服务能力的工具:电商

互联网时代,也是一个电商崛起的时代。比如京东,淘宝,一号店等等。而家乐福,也借电商作为提升服务能力的工具,扩大了商业的范畴,与线上线下形成一定的互补。

首先是物流的系统,家乐福利用其天然的物流基础——全国237家门店和便利店,提高电商服务的核心竞争力。而且所说的物流并不只是简单的送货上门,而是系统应具备提前预知的能力,在顾客来到之前,产品已经准备好,并且顾客能随时随地来提走商品。

另外平台提供的不只是商品,应该是衣食住行的所有服务需求,作为线下渠道的核心补充。总而言之,家乐福电商平台不只是销售家乐福自己的产品,还整合了家乐福所在的商圈,让其成为顾客生活的一部分,为消费者提供生活中的便利。

互联网时代,家乐福如何打造全渠道零售新营销?


3、精准营销,数据沉淀

从2014年末截止2015年6月20日,家乐福已经在全国20个城市的158家门店接入微信支付,覆盖包括北京,上海,广州在内的所有大中城市,而在短短几个月的推广时间里,家乐福微信支付的渗透率已经逼近10%。而消费者在此过程中,无形中获得了更好的服务,感受到更加高效的购物体验。

另外,家乐福还利用在微信上建立自己的平台,利用线下流量及线上互动共同沉淀形成数据体系,在新媒体领域做出了突破性尝试。这在之前首创的“电视摇一摇”活动和ibeacon摇一摇活动中,都有很好的活动效果。

这些与传统方式不同的数字营销,在大数据沉淀方面都起到了非常重要的作用,并可以找对消费人群,进行精准营销。

互联网时代,家乐福如何打造全渠道零售新营销?
(照片右一为家乐福中国市场总监余莹)


4、粉丝互动,打造品牌

成功的营销应该与消费者双向互动的。而数字化浪潮,碎片化的阅读习惯,都让品牌和粉丝之间的互动变得简单。

通过品牌与粉丝的沟通,可以潜移默化的注入品牌信息,从而让受众接受品牌的传播诉求,了解和提升品牌好感度。因此家乐福也借着20周年之势,推出多个好玩、有趣、互动性强的H5小游戏打动用户,利用H5网页爆发出“移动+社交”的巨大能量。

除此之外,还有迷你网站的多个活动:如集米奇活动,晒照活动等等,这些互动除了增加用户对品牌好感度外,还能吸引用户自主分享传播品牌信息。同时,还可以把用户从线上引流到线下门店,在一定程度上拉动了销售。

互联网时代,家乐福如何打造全渠道零售新营销?

很多传统行业在互联网转型的过程中都犯了一个错误:他们都只是简单地把互联网作为渠道工具,或简单地搭载在互联网的平台上。而家乐福,很好地把控好互联网向线下融合的大趋势,利用互联网领域的优势和天然的线下资源结合,和行业痛点结合,探索出了新的方向,从顾客出现的各个环节考虑,形成真正的全渠道营销模式。

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