什么是痛点？
这两年经常听人提到“痛点”，
其中包括从事各行各业的人，
大家基本上都是在说用户的痛点。
那么，什么才是用户的痛点？
我查了一下百度，
痛点英文对应的说法就是pain point
财经词汇方面的权威网络词典，大不列颠百科全书网站以及《韦氏词典》中都没有pain point的条目，只有《柯林斯词典》里能找到pain point：
但是，这个2013年由用户提交的词语仍在审核之中，
没有正式被词典收录。
那么，痛点真的是指尚未被满足的而又被广泛渴望的需求吗？
梁宁老师在《产品30讲》里曾提出这样一个观点，
“没有被满足，用户只是难受而已，
不能拿用户的难受作为痛点，或者产品的切入点。
痛点是恐惧。”
首先我认同梁宁老师的 痛点 ≠ 需求，
但我认为痛点不仅仅是恐惧。
为什么这么说？
▼
在滴滴，uber各种专车出现之前，
很多人曾经遇到过打不到车的麻烦，
我们确实存在这种随叫随到的专车服务需求，
但是我们痛吗？
我们只是会觉得很麻烦，很难受。
╳
在吸尘器被发明出来之前，
人们清理地毯上杂物只会觉得麻烦，
但并不会感觉到痛。
╳
在乔布斯推出iPhone之前，
我们从来没想过手机会如此便捷，
背着沉重的单反相机，
反而觉得是一种范儿。
所以，痛点 ≠ 需求
是因为需求是基于人性投射出的市场机会。
比如懒就是人性之一，
人们不愿意爬楼梯，
不愿意跪在地毯上清理，
不愿意背着沉重的相机，
很多产品的诞生总是在解决便利这个问题，
从而提高整个社会的生活效率。
而我认为痛点不仅仅是恐惧，
痛点应该建立在需求之上，
聚焦到用户心智，
痛点就像心智中的一根刺，
看得到，拔不出。
比如，
专车服务确实便捷，但又担心安全，
吸尘器很方便，本身的清理也很烦，
手机拍照很方便，想拍高清却很难，
...
痛点首先应该是用户处于一个体验产品或服务的场景。
在这个过程中对产品和服务产生心理落差或不满。
最终形成负面情绪，全面爆发。
痛点 = 场景体验 + 负面情绪
汽车耗油太高，如果有一款用电的车就好了——需求
电动汽车充电真是太不方便了——痛点
痛点不仅仅是恐惧，
而是包含恐惧之外的一切负面情绪。
▼
涂口红比女生还好看的李嘉琪成抖音红人，
他推荐过的口红色号分分钟就断货，
一句omg让不知道多少妹子奉献了自己的钱包。
WHY ？
女人可以花半天的时间，
逛了几十家店，
去寻找一件适合自己的裙子，
最后，
买了一件胸罩。
女人在购物过程中的不确定性产生的负面情绪，
李嘉琪用抖音直播，亲身使用，为用户提供了使用场景，
同时用他特有的OMG夸张销售语术，
增加用户对产品购买的确定性。
李嘉琪抓住了用户的痛点。
需求只能证明用户需要什么，
痛点解决了用户为什么需要。
参与评论
参与评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）