设计师必看沟通秘诀——7个方法帮你搞定客户关系！

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举报 2015-05-21

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姐问我：马上要去国内传统公司的设计项目了，我该如何跟他们搞好关系呢？我想了想，把我的经验写下来供姐参考。本文准备行云流水不做逻辑精巧了。

作者：熊子川

一、尊重客户

打交道的基础是“相互尊重”。设计师总是天生骄傲的，听很多国内的客户说：跟XX设计公司合作，总感觉他们瞧不起我们。有以下方式可以让你的客户体会到你对他的尊重：

1、尽可能晚的提跟设计相关的事情，他不问，你不答，多聊与他相关，例如业务、市场、竞争对手相关的话题；
2、对你的客户好奇，他负责的业务是怎样的？他之前是做什么的？有几个孩子？（虽然这是隐私，但如果能谈到家庭，你和客户的关系已经进入一个新的阶段）；

3、永远思考如何帮助他，去体会客户每句话的意思，体会他的难处，真心的帮助他，介绍朋友给他认识、帮他推荐书、带他去社区活动；
4、把你的心事说出来以及自嘲，平等的关系还在于把自己弱势的一面表现出来，比如我会和客户聊这么多年的出差生活，自己孤独寂寞冷的一面；

5、无论对哪个级别的客户，都要表现出耐心和友好，相信在生意场上，正能量永远是不会错的，比如在客户的电梯里，无论遇到什么级别的客户，我都会非常热情地和他们打招呼，真有一次被一个高级别的领导记住，再后来的演示中被她提起。因此对小事的专注是会给你带来意想不到的结果的。

二、抓住高层领导者的心

设计对大部分人来说，依然是感官的东西，你将要受到的挑战超乎你想象，因此抓住高层领导者的心极为关键，关键中的关键，是让其他客户看到“你和高层领导者的交互方式”，如果你与高层领导者建立了平等的关系，这将会对你以后的工作大有裨益，一个好的交互方式体现在：

1、你来我往的对话模式，而不是他说你听，你也很难做到你说他听，更多是讨论，如果你能做到你跟高层领导者讨论，其他人在听，接下来的工作易如反掌；
2、能开玩笑，当然这样取决于领导者的性格，和领导者开几个玩笑，活跃一下大家紧张的气氛，顿时你就能让其他级别客户记住你，有次在和某总裁汇报时，总裁调侃了我还没结婚的问题，后来遇到其他层级的领导，他们说：你就是那个还没结婚的小伙子；

3、用他喜欢的方式回答，不同的领导者不同，有的从草根创业、有的是职业经理人、有的是国外背景、有的是国企领导，每个人喜欢的回答方式不同，例如草根创业的领导喜欢真实而有场景感的故事、职业经理人喜欢条理和逻辑、而国企领导喜欢...对不起，仔细想想好像从来没跟国企高层领导打过交道，只能帮你到这里了。