少跑腿快理赔·平安产险厦门分公司用温情化解伤者理赔烦忧

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举报 2026-08-28

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2026年3月，市民叶先生不幸遭遇交通事故，多处肋骨骨折。身体承受伤痛的同时，高额的医疗开销、复杂的理赔手续，也让受伤的他满心焦灼，对后续理赔充满顾虑。

平安产险厦门分公司理赔员黄其炜接到客户报案后，始终把客户的处境放在心上。日常跟进案件进度之余，他多次利用休息时间前往医院看望叶先生，耐心安抚伤者受伤后的不安情绪。交谈之间，叶先生道出心底期盼，希望可以少跑腿、尽快拿到理赔款，减轻生活压力。得知客户的现实难处，黄其炜迅速启动人伤快处绿色通道，为叶先生申请“免鉴定”服务，他结合完整的就医病历，对照系统判例数据支撑，经严格审核，认定叶先生伤情达到十级伤残标准。

免去伤残鉴定环节，不仅帮客户省下数百元鉴定开支，也省去反复送检、漫长等待的煎熬。从出险到全额赔款到位，全程仅用时三个月。不必来回奔波，不用苦苦等候鉴定周期，实实在在的快处快赔，为受伤的叶先生卸下不少身心负担。一桩理赔小事，传递出保险服务的温度。案件办结后，深受触动的叶先生专门定制锦旗送到理赔员手中，由衷夸赞平安理赔服务的暖心、便捷、专业。

未来，平安产险厦门分公司将持续聚焦人伤客户的真实痛点，不断打磨便民理赔举措，把贴心、高效的服务送到群众身边，用金融力量守护市民幸福生活。

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