第8天：信息触点梳理——绘制客户接触点全景图
核心目标：系统梳理客户与品牌的Suo You可能接触点，建立完整的触点管理体系。
操作明细：
1. 线上触点盘点：官网、APP、小程序、社交媒体账号、电商平台店铺、在线客服等。
2. 线下触点盘点：实体门店、宣传物料、产品包装、客服电话、线下活动等。
3. 触点价值评估：从曝光量、互动性、转化效率、成本四个维度对每个触点评分。
4. 触点-场景-内容匹配：将不同触点与特定客户场景匹配，规划相应的内容形式。
案例参考：某美妆品牌通过触点梳理发现，小红书种草笔记是影响“Z世代”客户决策的关键触点，而电商平台直播则是促进转化的高效触点，据此调整了资源分配。
今日产出：一份完整的客户触点地图，标注各触点的属性与价值评分。
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