小米公关惨不忍睹

转载赞收藏评论

举报 2026-01-10

扫描,分享朋友圈

作者；吴主任；首发：吴主任

小米的企业文化一直都是大问题，超级大。
包括雷总前几天的所谓直播辟谣，还在坚持黑水军攻击。

黑水军什么时候没有？在小米如日中天的时候黑水军可能比现在多多了，但你不会觉得小米有问题，因为那时候小米就没啥大问题。

没有任何一家产品是可能被黑死的，除非你觉得消费者全是大傻 X。

今天的短视频算法机制必然导致了蹭流量的强悍动机，就是说只要蹭小米黑小米就有热度。问题是，短视频算法推荐难道是去年刚发明的？前年没有黑水军？

完全不是的。如果不是自身的一系列问题，尤其是网友总结的所有那些过去发布会的措辞，你让看热闹不嫌事大的无数普通人能不上去凑热闹吗？

就是老老实实承认，宣传上就是不够严谨，认错，道歉。
有吗？没有。丝毫没看到。

汽车安全方面的问题，给消费者讲清楚了吗？至于绿化带战神的称号，哪怕呼吁消费者在驾驶的时候真的要注意安全，顺便对过去强调速度的宣传道歉也是合情合理，甚至是应该做的。小米直播的时候有吗？

也就是说，从头到尾，过去一段时间，小米是没有任何错的，都是贱人要害朕。
真的吗？理想小鹏蔚来等等没有受到饱和式攻击吗？就你最特殊？就你最招黑？

小米目前面临的根本不是质量问题（实际上理性的人都相信各家车大差不差），而是信任危机。

1月3号的这次直播暴露了小米是一丁点都没有意识到自己到底哪里错了。当然，关于“错不在我”现象，心理学上早就有很成熟的理论，就是阿伦森的认知失调和自我辩护理论。

认知失调是一种紧张冲突的状态，只要某个人同时拥有心理上两种不一致的认知（想法、态度、信念、意见），就会出现这种状态。它构成了自我辩护的原动力，想方设法合理化自己的行为和决策。

并且越是德高望重的人物越不太可能承认自己的错误。

如果你能理解这个基于科学研究的理论就知道，为什么企业如果是试图出来跟那些负面的声音辩论是多么可笑。

就小米的案例，简单做个算术题。人群中无非三类人，铁杆米粉，米黑，路人。

那么，根据阿伦森的理论我们知道，过去一段时间小米在舆论上遭遇的一切实际上不仅不会动摇铁杆米粉，甚至会让米粉们抱得更紧。因为铁杆米粉无法接受自己一直认可的企业（包括被神话的企业家雷军）有问题，都是黑公关的杰作！然而这个群体在人群中是极少数，虽然可能是小米公司的核心群体，但小米这样一个大企业，仅靠铁杆粉丝的购买力是远远不够的。

米黑同理。这里我们根本不需要区分背后的动机是什么，是收钱的黑公关还是只是讨厌小米这个品牌，又或者仅仅是为了蹭流量的自媒体。区分的意义不仅不大，实际上技术上也有难度。这部分人同样信念坚定，拿放大镜找茬。公关层面越是有针对性辩论，只不过是进一步再递给对方素材，试图改变这部分人的看法，不如期待地球停止转动。

剩下的就是看热闹的路人。这个人群比例是最高的，也是每个企业都试图争取的潜在客户。

那么你们试着想象一下，官方和负面你来我往的交锋，谁的胜算更大？路人会更相信谁的说法？路人更爱传播谁的内容？

答案不言自明。

雷总1月3号的直播结束，本来差不多都快消停的各种阴阳怪气模仿挑刺再次被激活，全部又都出动创作了。再一次，为大面积的路人群体贡献新视角和解读。又一次，直播时候的内容被各种嘲笑。

也就是说，无论是不是有组织的黑水军，正面硬刚的结果在今天这样的内容传播机制，只不过让自己的形象越来越差。没有别的可能。没有任何一个米黑会觉得自己错了，正如同小米和雷军避重就轻，一路正确到底。

这里还有个问题，一旦一个品牌被群嘲，你就算有7亿法务都是无能为力的。表达的方式无穷无尽，围观群众心照不宣，流量刺激创作者创意不断。

小米需要做的就是认错。老老实实认错，就是宣传上不够严谨，涉嫌误导。认错相当于单方面中止辩论。另开一桌，游戏重新加载。

最后我想说，首先我肯定不是米粉，也不至于是米黑。小米是我的老东家，而且我家里的电器包括这么多年来的我自己用的手机都是小米的，我后面换手机也大概率考虑小米。因为我觉得小米的产品是没问题的，或者说换其他品牌的对我来说差别不大。说实在的，什么米粉不米粉的，真金白银才是真支持。我至少是掏钱买了大量小米产品的用户。

那么这篇文章的目的是什么？你可以解读为蹭小米话题的流量，也可以解读别的随便，这个我管不着。

事实上我只是想写而已。如同我过去对那么多互联网企业的批评和赞美。我只是想写，我就写了（这是我最在意的创作自由）。至于小米公司怎么看，那是他们的事情。

作者公众号：吴主任（ID：lixingleguanpai)

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。