人类体验 | 电通创意2025首席营销官报告

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举报 2025-12-22

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随着购物和浏览变得更顺畅、搜索方式被重新设计，以及对话式商务和零售媒体不断扩张，品牌提供体验的方式和价值也在被重新定义。

86%的CMO认同“当今的品牌通过体验构建”，但同时有73%担心“AI 可能会削弱品牌体验的影响力”。另一方面，90%认为“生成式AI将帮助我们设计出更有用、更具个性化以及互动性更强的体验”。

关于网站和SEO，许多人断言其终结或许为时过早——我们的调研显示89%的CMO认为AI会重塑搜索的未来，且事实也显示自谷歌推出AI搜索摘要后，许多站点流量已大幅下滑。但或许网站的角色并非走向消亡，而是在演变：从传统的信息发现工具，转向承载更高价值、强个性化的互动场景，例如产品配置与定制、虚拟试穿与个性化推荐等。

在以大语言模型为主导的信息发现时代，能被检索到的权威且结构化内容仍然是争取模型流量和站外曝光的关键。但与此同时，网站内部的角色也在发生变化：站内体验将更侧重于促进行动，这就要求我们重新重视数字化的匠心——也就是把技术与精细的交互设计结合起来。可以想象，未来的网站设计可能会呈现“两半格局”：一部分由机器为机器优化，处理发现与分发；另一部分由人类在机器辅助下打造，专注于提供富有人性和高价值的互动体验。

品牌体验在维持消费者偏好、并把品牌打造为可信的“策展人”和“导航者”方面变得尤为重要。89%的CMO认为“从传播到交易的每一个接触点都应讲述品牌故事”（比2024年的75%上升了14个百分点），但同时有72%认为当前的品牌体验还不够有辨识度或特色。

智能个性化和新型交互界面（游戏、虚拟世界、手势与触控等）仍然被视为创意品牌体验的关键要素，分别有54%和56%的CMO认为它们很重要。为了推动客户体验创新，很多CMO计划采用沉浸式AR/VR（49%）、将品牌整合进游戏（51%）以及把体验嵌入直播场景（44%）。

本文源自电通创意（DENTSU CREATIVE）《2025首席营销官报告：算法与人性的重构力量》。前往电通创意全球官网下载完整报告，了解影响与塑造2025及未来营销格局的十大关键主题：www.dentsucreative.com/news/dentsu-creative-cmo-report-2025-china

基于对全球14大市场1,950位资深营销决策者的独家调研，本年度首席营销官报告指出，AI时代，品牌的长期价值回归于人性与文化共鸣，人类的创造力、同理心与文化相关性愈加重要。本报告不仅揭示了当前营销格局的主要挑战，也给出可执行的策略建议，帮助品牌与营销从业者在“赢得文化影响力”和“推动商业转化”之间找到平衡，发现驱动业务增长的新机遇。

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