当AI回归现实：与博世、好孩子深聊增长的“落地时刻” | TBI品牌评委说

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举报 2025-12-11

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当企业决心拥抱AI时，真实的挑战往往具体而琐碎：

-新采购的智能工具与旧有ERP系统难以兼容；

-市场部用AIGC生成的海报，总与品牌调性存在偏差；

-数据团队声称已打通标签体系，业务部门却抱怨无法驱动精准营销；

-更不用说，如何向董事会证明一笔不菲的AI投入能带来清晰回报；

......

这些看似琐碎的“最后一公里”问题，恰恰是AI能否真正融入业务血脉的关键。从震撼人心的“可能性”，到扎根本土的“可行性”，AI的竞赛已进入下半场。

胜负的关键，不再取决于谁掌握了更炫酷的技术名词，而在于谁率先完成了从“技术应用”到“业务重构”的惊险一跃。

在此背景下，【TBI品牌评委说】系列直播特邀两位早已在深水区中航行、并成功抵达对岸的实践者——博世集团全球电动工具CDO吕智超、好孩子集团首席数智官郑乐君。

他们的角色，并非布道者，而是“探路者”。在这场对话中，没有悬浮的概念，只有从战略定调、组织攻坚、人才重塑到价值衡量的全维度实战复盘。让我们一同揭开AI驱动增长背后，那些冷静而关键的操作细节。

以下为直播回顾，经整理。

TopDigital：二位在企业内分别担任首席数字官和首席数智官，名称很接近，但具体职责可能有所不同。能否请你们先介绍一下，在企业内部主要负责哪些工作？目标是什么？

郑乐君：大家好。好孩子集团今年已有26个年头，主营母婴产品，如汽车座椅、推车、童装等，基本覆盖了孩童“除吃以外”的所有需求。

在数字化板块，我们的核心使命是赋能集团实现高质量运营与增长。具体可分为五大方向：数字化零售、数字化营销、数字化协同、数字化经营和数字化用户。AI能力则深度融合在这五大板块之中。

我们的目标非常明确，即通过数字化赋能员工、优化供应链、提升运营管理效率、推动产品创新并最终提升顾客体验。

吕智超：谢谢，大家好。博世集团我相信很多朋友都比较了解，但有意思的是，我们经常开玩笑问100个不同的朋友，博世是做什么的？可能有100种不同的答案。因为我们的业务非常多元化，主要可以划分为四大板块：移动出行、工业技术、消费品以及能源建筑技术。

我负责的是博世电动工具的全球数字化业务，电动工具这个业务板块本身就对数字化的要求很高。我的角色更多地是从业务端出发，思考如何通过数字化和AI技术，实现从用户端到产品研发端的“端到端”业务整合，最终将数字化投入转化为实实在在的全球业务成果。我们的发展方向也从最初的IT驱动，过渡到由业务驱动数字化和智能化，让数字化真正为业务战略服务。

战略解码：数字化转型，是战略问题

TopDigital：不论是20年前我们常说的数字化转型，还是这几年我们说的AI+，不管是什么叫法，背后都代表着奇特不愿错过这一轮新的生产力。我们也常听说一个观点——“转型它不是技术问题，而是战略问题”。

但是在解码战略时，如何确保转型真正为业务服务和实现增长？除了增长，转型还有没有其他一些别的目标？

郑乐君：我们的目标非常清楚——绝不是为了数字化而数字化，也不是为了AI而AI。我们一切行动的出发点都是以业务价值为导向，服务于业务运营效率和业务增长。

具体来说，我们内部把目标分为两大块：

第一个板块是围绕业务核心痛点去切入，我们内部称之为“痛点+AI”，即用最合适的AI方案去解决业务中最棘手的问题，用未来的方法解决未来的问题。

第二个板块是拓展更多业务场景，在通用大模型的基础上，寻找并深耕我们独有的业务场景，将AI应用从0到1做出来，再把成功的标杆案例从1到10、到100地进行复制推广。

TopDigital：好孩子内部的企业架构是怎样的？数字化部门具体是怎样支持到各个业务组做赋能的呢？

郑乐君：就像您刚刚讲的，我们是以战略导向来做数字化的，早在2020年，数字化部门就已经独立在各个品牌和事业部之外，由一把手从上到下去发力，横向赋能到各个品牌事业部。

其次，具体而言，我们把数字化赋能各个部门解决问题，划分为两种类型。一种是实时曲线，就是根据业务的问题，找到最合适、价值最大化的解决方案，是微服务的架构？还是自研的架构？还是Saas的方案？等等。

另一种是价值曲线。它看的不是解决了多少个问题，上线了多少个能力，这不叫数字化，只叫工具化。价值曲线是指跟着业务一起从0到1做孵化，甚至把1-10的标杆做出来，把一个部门的成功横向复制给更多的部门。说白了，这就不是工具导向，而是以业务结果为导向，甚至以企业文化和企业的价值沉淀为导向。

吕智超：我非常赞同郑总。我们一直强调一个观点：不存在独立的“数字化战略”，数字化战略必须是业务战略的一部分。

数字化的价值不应该由数字化团队来证明，而应该由业务团队来证明，业务团队在制定业务战略时，就应明确需要何种数字化支持来实现目标。

最终，我们衡量数字化的目标直接与业务挂钩，主要看三个方向：

1、运营卓越：如何让内部业务流程（如研发、上市周期）运转得更高效、更迅速。

2、用户体验：不再纠结于某个项目具体带来多少百分点的增长，而是关注所有数字化工具和解决方案是否真正改善了用户体验，并从体验优化中看到价值。

3、业务模式创新：通过数字化和AI，探索新的产品模式或商业模式，帮助我们快速试错，发现未来的增长机会。

挑战与机遇：迈向AI之路的最大卡点是什么？

TopDigital：理解下来，二位所在企业都是以终为始，从业务视角出发，做数字化赋能的迭代升级，那现在回过头来看，当初准备做数字化转型的第一步，二位认为最难的是什么？如今在AI时代，企业面临的最大挑战又是什么？

郑乐君：我们从2020年开始数字化转型，初期遇到三个主要卡点：

首先是组织与意识层面的。你会发现要改变人们习惯的工作方式非常困难，我们的解决方案是“从上到下”发力，通过树立成功标杆，让大家“看见”成效，从而建立信心。
其次是基础建设层面的。建立AI大厦需要坚实的地基，对于AI布局，我们启动较早，在2019-2021年就重点完成了信息化基础搭建，建设了三大中台（业务、数据、客服）和五大后台系统，打通了数据标准体系。可以说，没有规范、稳定的数据，数据就是负担而非价值。
现在的挑战在于如何坚持“小步快跑，边沉淀边迭代”的理念。我们不等技术完全成熟，而是有“自行车就先骑自行车”，有“汽车就换汽车”，快速迭代。

在业务层面，我们倡导“AI优先”思维，在做任何事之前先思考“能不能让AI试一下”，它可能达不到满分，但能极大提升效率、降低成本。

吕智超：郑总谈到的挑战很普遍。我认为最大的挑战始终是“人”，但具体体现在两方面：

一个是意识与认知。整个组织，尤其是中高层管理者，需要快速适应从信息化到数字化再到智能化的加速变革。
另一个是人才的稀缺。最难找的不是技术大牛，而是既能深刻理解业务，又能清晰定义技术路径的“超级个体”。在AI时代，可做的事情太多，但核心资源有限，最关键的是有人能判断“做什么”是正确的。

不过，AI也带来了积极的改变。它首次让企业一把手乃至中高层管理者普遍、切身地意识到其紧迫性。同时，AI的低门槛赋能了企业内部的一个个“超级个体”，他们能主动用AI重构本部门的业务流程，实现效率的倍增。这形成了一个正向飞轮，推动组织快速适应未来。随之而来的新挑战是治理问题：如何在海量AI项目中平衡创新与风险管控，是数字化负责人面临的新课题。

人才观：如何组建能打胜仗的AI团队？

TopDigital：谈到团队组建和人才筛选这块儿，二位有哪些标准和体感？

吕智超：AI时代到来后，我们对人才的需求发生了巨大转变。现在我们需要的是有探索型心态的人才，更看重的是候选人有否主动求变、挑战现状的意愿和动力，这比具体技能更重要。

另一方面我们也会越来越倾向于招募有深厚业务背景的人才。因为能深入业务、发现AI变革机会的人，其价值远大于仅知道“怎么做”的技术专家。他们能更精准地定义“做什么”，从而创造巨大价值。

郑乐君：我们的观点是，AI能力是整个组织的能力，而非单一部门的职责。作为品牌公司，我们聚焦的不是算法算力的军备竞赛，而是业务导向的应用竞赛。因此，在团队能力上，我们更注重产品化运营能力。

AI时代，一个高手可能同时扮演产品、运营、开发、测试的角色，闭环解决问题。在组织分工上，我们强调协同：

“知识工程”（如知识库建设）由业务部门主导，解决“怎么做”的问题。
数据工程由数字化团队与业务部门协同，完成数据的标准化。
“模型工程”，由我们数字化团队主导，将知识和数据转化为易用的AI工具和能力（如AI Agent、AIGC应用），赋能业务。

实战案例：AI如何在实际业务中跑通闭环？

TopDigital：到目前为止，我们聊了很多了。从战略目标、组织架构到人才观，能否请二位分享一个具体的AI应用案例，说明从需求提出到落地生效的全过程？

吕智超：博世的AI实践可以分为三类：

赋能个人：为企业员工提供易用的AI工具和培训，降低使用门槛。
加速成熟应用：对于AIGC内容生成、翻译等已成熟的领域，我们采取“默认使用”策略，要求业务部门给出强有力的理由才能不使用，从而快速推广。
探索核心变革：选择最难但最具战略价值的领域攻坚。例如，我们正在利用AI重构产品研发全链路，从用户需求分析、原型设计到上市规划。

目前我们在做的一个比较成功的例子是借助AI做产品研发。

现在，我们在做的每一款新品，背后都有AI的赋能，尤其是关于用户需求分析、痛点分析这一块儿。在过去，用户调研是需要很大的成本，另外由于调研方式、调研市场的不同，也会产生很多排查。

我所在的电动工具部门，虽然在博世不是很大的部门，但是我们的业务分布在全球130多个国家和地区，做产品的时候，怎么能符合这130多个国家和地区的需求，如果需要做细微的差异化，应该差异到多大的程度？毕竟不能每个国家都做一个SKU，几千个SKU乘以一百多个国家和地区之后，这个成本是无限的。

过去，我们更多是基于经验去做这些判断，现在是在我们内部知识库的基础上，借助AI大模型的能力，再加上我们对用户数据的分析，来用AI一起做决策。应用AI后，我们一个POC（概念验证）到落地仅用了三个月，后续精力主要放在多场景验证上。

郑乐君：我们专注于场景应用，核心精力放在“倒金字塔”的顶端——业务场景上。我们搭建了“好孩子AI工作台”，现已迭代至4.0版本，覆盖零售、营销、商品、客服等多个场景。

一个典型的成功案例是AIGC在内容营销上的应用。目前，我们已经实现了AI编导、AI剪辑、AI投放的闭环。过去一个团队需要几天完成的内容素材，现在平均只需3分钟就能生成一条。

去年，通过AI协同产出的内容播放量达1.6亿，发布AIGC内容18.5万条。我们的明星产品“安全舱”系列（汽车座椅和推车），就是重度运用AI的“原住民”，这个系列从诞生起就与AI工作台共同成长，去年销售额突破了2亿元。

价值衡量：AI投入需要算ROI吗？

TopDigital：听二位的分享，不管是更多场景的验证，还是选择一个问题去攻克，这些都是需要真金白银投入的，正如所有的老板，在批预算之前，都会问一个灵魂深刻的问题——花多少钱，准备干多少事儿？那二位觉得，AI投入这件事，能算得清ROI吗？二位各自所在公司是否有构建一个能够让上下都更信服的评估体系？

吕智超：说到算ROI这件事，最大的挑战并不在于有没有回报，而在于，你能不能短期内拿到回报。所以我认为，对于不同类型的项目，要分类对待：

赋能个人：这部分投入的回报是毋庸置疑的，它整体提升组织效能，我们不会去精确计算每个项目的ROI。
成熟应用：这类项目的ROI是可以在投入前就算清的。例如，既然AI能完成某项工作，相应的预算就直接削减或转化，回报非常直接。
探索性项目：对于可能带来十倍百倍业务影响的探索，纠结于短期ROI没有意义。我们更关注它能否实现预期的业务成果，看重长期回报。

TopDigital：对于探索型的您建议就别算了，因为可能算清楚风口也过了，是不是？

吕智超：对，就像我们前面探讨过的，一个业务场景能不能做出来，不是单纯的技术问题，它更多是技术和业务结合的问题，我们更大的精力应该去研究怎么跟具体业务结合。

郑乐君：我们好孩子的逻辑更简单：AI投入对我们来说，不是额外预算，而是对原有投资的优化。只要这件事本身是值得做的，那么用AI就是以更高的效率、更低的成本去做成它。

因此，我们的评估重点不是“做不做”，而是AI方案的商用成熟度。通过快速的POC（概念验证）来验证其可行性。只要AI方案被证明在特定场景下可用（哪怕是人机协同），其价值就显而易见，通常能带来50%乃至90%以上的效率提升或成本下降。

我们需要判断的一般是，在众多值得做的事情中，根据商用成熟度和预期ROI来确定优先级。

评委期待：2025年TBI奖项中，您希望看到怎样的创新？

TopDigital：每年，我们TBI杰出品牌创新奖都会收到很多数智化创新、AI创新方向的案例作品，有的可能跟产品研发相关，有的可能是消费者洞察方向的，还有一些是跟营销提效相关的。前面我们聊了很多各自所在企业的AI应用，作为本届TBI的评委，二位特别期待看到哪些方向的创新案例？

吕智超：我特别期待看到两类案例：

一类是AI与产品的深度融合：不是简单地将AI功能叠加到产品上，而是真正实现AI与产品功能的“化学反应”，创造出全新的价值体验。作为一家以硬件技术见长的公司，这是我们持续关注的方向。

另一类AI驱动的营销范式创新：不仅仅是利用AIGC降本增效，更是通过AI重构营销策略本身，发现与传统套路完全不同的新玩法，实现真正的差异化。

郑乐君：我个人更期待在四个社会议题上看到AI的落地应用：

AI+育儿：如何通过AI缓解育儿焦虑，甚至在提升生育意愿方面创造社会价值。

AI+跨境：如何支撑中国品牌的全球化布局和本土化运营。

AI+可持续发展：在能源、资源利用等方面，如何实现商业价值与社会责任的双赢。

AI+银发经济：如何为老年人提供更好的用户体验和情绪价值。

结语

郑乐君与吕智超的分享，清晰地勾勒出AI在企业内部从“赋能”到“赋能业务”的完整闭环。

它揭示了一个核心转变：创新的重心，正从外部技术的追逐，转向内部能力的重塑——包括组织的敏捷、人才的视野，以及战略的耐心。

这种在深水区锻造出的、兼具前瞻性与实用主义的创新，正是TBI杰出品牌创新奖长期关注与推崇的方向。我们相信，在AI与业务深度融合的广阔地带，仍有大量未被充分看见的卓越实践。

2025第六届TBI杰出品牌创新奖的评审工作正在紧张进行中。本届赛事汇聚了众多在数智化浪潮中深入业务腹地、创造真实价值的优秀案例。我们正以严谨的态度进行专业衡量，并期待最终与业界一同见证那些真正照亮前行道路的卓越实践与标杆的诞生。

颁奖典礼将于2026年1月15-16日举办，同期，我们将举办峰会盛典——2025第六届TBI杰出品牌创新节，邀请来自全球五百强、老牌国企、本土新锐等各个品牌的掌舵人，以「韧性增长」为主题，从品牌、产品、渠道的不同维度，探讨企业增长过程中的困境与解决思路。感兴趣扫码下方二维码，即可报名，前排吸收学习一手干货！

【峰会议程】

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