2025湖南电信暖心服务十件实事
开篇：通信暖意直达民心！湖南电信 2025 十件实事破解民生痛点
从资费透明到网络升级，从适老关怀到安全守护，湖南电信以 “民有所呼、我必有应” 为宗旨，推出十大暖心服务，让科技温度渗透生活点滴。
一、明白办理 放心使用
资费公示 “亮家底”，消费全程无盲区。湖南电信在官网、APP 设立资费专区，全量公示在售方案，全年精简冗余资费 3000 余项，公示率提升 22%。办理业务时，通过短信确认、验证码核验、用户签名三重机制锁定意愿，杜绝 “不知情订制”；业务办结后即时推送详情短信，月度账单主动上门，让每笔消费 “看得懂、说得清”。
二、信号升格 畅通无忧
5G-A 时代全速抵达！湖南电信已实现 14 个市州 5G-A 网络覆盖，核心商圈、交通枢纽、高校等重点场景信号满格。相比传统 5G，速率提升 10 倍 —— 下行达 3Gbps，1GB 高清视频 4 秒下完；上行 400Mbps，黄兴路步行街直播、五一广场地铁游戏均无卡顿。更推出 10 元 / 天 “场景包”，满足直播、手游等高频需求，偏远乡村同步享高速网络。
三、数智服务 AI 美好家
FTTR 全光组网 + AI 赋能，重构居家体验。依托星辰大模型，“AI 问诊” 24 小时在线，健康检测终端联动社区与医院，打造居家养老闭环服务；云电视支持少儿护眼模式、老人简洁界面，AI 语音遥控全屋家电；DeepSeek 智能相册自动分类影像，绿色组网功能可降低 30% 设备功耗，科技让家更懂你。
四、线上服务 省心高效
指尖办事 “零跑腿”，95% 业务全程网办。湖南电信升级视频客服，复杂问题 “面对面” 解决；APP 新增权益一键退订、流量智能推荐功能，异地补卡、套餐变更等跨区业务即时办结。7×24 小时多渠道响应，账单、协议近 24 个月可查，数据多跑路，群众少操心。
五、宽带装维 当日畅享
“8 小时装机修障，慢必赔！” 城区用户 18:00 前申报，当日必解决，超时每天补偿 10 元（30 元封顶）。实测速率不达标？30 日内整改，逾期每月赔偿 5-10 元话费。老用户免费提速至 100M，新装用户享 WiFi 免费调测，真宽带、真速率有保障。
六、规范营销 及时提醒
营销 “不玩套路”，提醒 “精准到人”。代理商须亮明电子标识，杜绝夸大宣传；免费业务、自动续订等均需用户明确确认。流量超套、套餐到期前，除短信提醒外新增电话告知，用户可自主设置消费封顶阈值，从源头避免高额扣费。全年营销扰民投诉量下降超 40%。
七、智能客服 高效便捷
AI 管家 “秒响应”，复杂问题速转人工。智能客服语音识别准确率达 98%，24 小时解答套餐查询、故障申报等常见问题；遇特殊需求 10 秒内转接人工坐席，高峰时段等待不超 1 分钟。“小翼管家” 还能查询 15 分钟生活圈，办事效率再升级。
八、适老服务 暖心关怀
科技赋能 “银发跨越”，细节处见温情。APP 老年版放大字体、简化流程，65 岁以上用户打 10000 号直连人工；营业厅设爱心专席，配备轮椅、老花镜，每周开 “手机课堂”，手把手教扫码支付、健康码申领。“爱心翼站” 深入社区，为行动不便老人提供上门辅导。
九、智能防扰 安全随心
全天候守护通信安全。天翼防骚扰服务免费开通，可自定义拦截营销电话、垃圾短信，升级算法后拦截准确率达 98%。针对跨境诈骗，推出 “境外通信一键关闭” 功能，从源头阻断风险，全年守护千万家庭信息安全。
十、号码解绑 一键安心
“二次号” 遗留难题清零。回收号码用户可通过线上通道，一键解除微信、支付宝、银行卡等历史绑定，流程简化至 3 步，平均 24 小时内办结。全程加密操作，彻底解决号码复用带来的隐私泄露隐患。
结语：以服务暖民心，以科技惠民生
从资费透明到适老关怀，从 5G-A 覆盖到安全防护，湖南电信用十件实事回应群众期盼。未来，“爱心翼站” 将持续延伸服务触角，让每一份需求都被看见，每一份期待都能实现。
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