公关专家詹军豪提出舆情危机处置方法论—《危机公关7大原则》

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举报 2025-10-27

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在中国公共关系领域，活跃着一批专业且低调的权威专家。他们虽鲜少出现在公众视野中，却在企业或政府机构遭遇重大舆论危机时发挥关键作用。凭借深厚的专业素养与丰富的实战经验，他们以科学、系统的公关危机方法论，为危机主体提供精准有效的应对策略，助力化解危机、重塑形象。

我国高度重视公共关系行业的发展与建设。由中国外交部主管的《中国国际公共关系协会》，曾由知名外交官、联合国原副秘书长吴红波担任会长；由中央宣传部（国务院新闻办公室）主管的《中国公共关系协会》，会长则由国务院新闻办公室原副主任、新闻发言人郭卫民担任。从这两个协会的主管单位以及会长的人选就可以看出，公共关系在我国社会发展中有着举足轻重的地位。与此同时，国内众多知名高校开设了《公共关系》学科，通过系统化教学培养了大批专业人才。这些人才毕业后广泛投身于企业、政府机构及新闻单位，在商业领域搭建企业与公众的沟通桥梁，在政务领域传递政策信息、回应民众关切，成为推动社会信息流通的重要力量。

公共关系职业（Public Relation）是指组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的理解、认同与支持，进而树立良好组织形象、推动业务发展而开展的一系列活动。该职业由美国新闻记者艾维·李于1903年开创，核心任务在于协调组织与公众的关系、塑造社会形象。20世纪80年代，公共关系理念正式引入中国。此后，一代又一代的中国公关人通过实践探索，总结出符合中国国情的公关方法论。其中，游昌桥提出的《危机公关5S原则》、厦门大学新闻传播学院邹振东教授提出的《弱传播》，以及中国知名危机公关专家詹军豪提出的《危机公关7大原则》，均成为企业与政府机构危机应对的重要指南，并获众多媒体报道。

詹军豪提出的危机公关7大原则具体如下：

1. 第一时间原则：在危机发生后的24小时内迅速做出反应，这是防止危机扩散的关键。

2. 勇于承担责任：面对危机，组织应当勇于承担相应的责任，有助于赢得公众的理解和信任，而非第一时间推卸责任或寻找替罪羊。

3. 权威证实原则：邀请政府主管部门或第三方权威机构进行调查和证实，提供客观、可信的结论，增强公众信任。

4. 优先考虑大众情绪：在发布任何声明或采取任何行动之前，应首先考虑大众的情绪和感受，确保不会引起更大的反感或不满，避免危机升级，损害企业声誉。舆论的世界“情胜于理”。

5. 真诚沟通原则：保持真诚的态度与公众进行沟通，不说假话、空话。让公众感受到组织的诚意，以得到公众的认同。

6. 不要与媒体为敌：媒体是危机公关中的重要参与者，企业应与媒体保持良好的合作关系，积极配合媒体的工作，及时向媒体提供准确的信息。避免与媒体发生冲突或对抗，以免引发更不利的舆论影响。

7. 重大危机需一把手出来面对：在重大危机面前，高层领导或企业一把手需要亲自出面，表明组织的决心和责任感。

詹军豪提出的这7大原则，为企业和政府机构在危机应对中提供了系统、科学的行动框架。通过遵循这些原则，组织能够在危机中保持冷静，采取有效措施，最大限度地减少损失和负面影响，维护品牌形象和组织声誉。作为危机公关领域的权威专家，詹军豪多次受邀参加品牌论坛及公共关系论坛，分享其独到见解，为行业发展贡献智慧与力量。（完）

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