你以为零售业靠经验，其实要靠AI加持——艾瑞2025零售报告解读
01
零售的黄金时代，悄悄变了
十年前，零售业靠的是选址、陈列、导购和品类。
谁会讲故事、谁能打爆单，就能赢。
但现在，时代不一样了。
最新报告指出，中国零售总额在2024年达到49万亿元，但增长率已经从过去的两位数，降到个位数。
过去靠“多开店、多上新品、多砸广告”的逻辑，已经难以为继。
消费者也变了——
他们更理性、更挑剔、更“懂算法”。
94%的消费者购买前会在多个平台反复比较，品牌的流量红利，已经彻底见顶。
从“人找货”，变成“货找人”；
从“经验决策”，变成“数据决策”；
从“流量红利”，走向“AI红利”。
未来的零售业，不是你更会卖，而是你更会算。
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02
零售业的“第二条增长曲线”：AI
在这一份报告中，有一个数据值得所有零售人警醒——
94%的零售消费企业，已经在使用AI Agent来提升效率。
AI不再是实验室里的技术，而是已经渗透进门店运营、供应链管理、内容营销的每一个角落。
营销端：超过九成企业已用AI自动生成广告图文、短视频和客服脚本，平均降低内容生产成本30% 。
供应链端：52%的企业用生成式AI预测销售、智能补货，库存周转率提升约20%-30% 。
客服端：78%的企业客服已实现半自动化，24小时响应、情绪识别、个性推荐，全由AI驱动 。
AI正在让零售业的每一个岗位，变得“更聪明、更快、更便宜”。
问题是：你准备好了吗？
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03
企业的三阶段路径
根据我的观察，零售企业在AI转型上，大致分为三个阶段。
你不必一次到位，但一定要开始。
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阶段一：先使用——AI不是看趋势，是上手用
这一阶段的目标，不是“完美落地”，而是“敢于尝试”。
最简单的方式，是把AI放进现有流程：
• 用AI生成营销图文、短视频、产品文案；
• 用AI客服回答常见问题、写评价回复；
• 用AI分析销售数据、预测库存波动。
只要你开始使用，就能立刻感受到“降本提效”的第一波红利。
别等完全看懂AI，再决定上AI——那时，行业已经换赛道。
阶段二：再优化——让AI帮你“做决策”而不只是“做事”
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当企业开始熟悉AI工具，第二阶段要做的，是让AI融入管理逻辑。
• 打通数据孤岛，让AI看见库存、销量、会员、渠道的全景；
• 让AI参与定价、促销、选品的过程；
• 把客户数据变成“智能标签”，实现“千人千面”推荐。
报告显示，超过70%的企业正从“流量运营”走向“数据运营”，他们让AI学会理解“人货场”的新关系 。
这意味着，你的企业不只是“用AI做事”，而是在“让AI帮你想事”。
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阶段三：重点发力——构建“AI驱动的品牌系统”
当AI成为企业的“新大脑”，就进入了第三阶段：战略化应用。
这里的重点不再是工具，而是体系。
• 在组织内部建立AI学习机制；
• 把AI纳入战略预算，而不是技术预算；
• 让AI参与品牌建设、内容共创和用户关系管理。
从“AI客服”到“AI品牌助理”，从“智能推荐”到“智能经营”，
零售的未来，是算法与信任共建的品牌时代。
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04
从“卖货逻辑”到“智能逻辑”
过去十年，零售的核心是“卖”；
未来十年，零售的核心是“算”。
你能不能更快理解市场、预测需求、提供更精准的体验，
决定了你能不能活下去。
AI不是一个选择题，而是一条生存线。
报告最后写道：
“71%的零售企业，将以数据驱动决策，AI成为增长主引擎。”
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结语： AI，让我们更懂人。
很多人怕AI，是因为觉得它会取代人。
但在我看来，与其恐惧，不如先勇敢去尝试，顺势而生。
它让你更懂顾客，更快决策，更有时间做那些真正更有价值的事。
零售的本质，从来不是卖货，而是理解人。
AI，只是让我们更懂人。
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