ECI@创新案例 | B2B品牌如何操盘客户生命周期营销加速产品有效转化
在政策扶持、海外需求增长“双引擎”驱动下，我国跨境出口电商行业规模不断扩大，据统计，2023年我国跨境电商出口总额1.83万亿元，增长19.6%[1]，越来越多的中国企业踏上出海征途。跨境支付这一细分赛道在需求快速增加的同时，竞争日渐加剧，业内服务商和新产品层出不穷，主要以低费率吸引商户使用。然而，市场内服务商资质良莠不齐，跨境商家若选择合规性不佳的服务商，有可能面临收款服务被中断或者资金被冻结的风险。PayPal贝宝作为全球知名在线支付服务提供商，其中国全资子公司贝宝支付（北京）有限公司获得了中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，以全新“PayPal China贝宝中国”品牌打响中国市场长期耕耘与发展战役，推出了专为中国商家打造的跨境人民币收款产品“跨境收款宝”。跨境收款宝能够有效帮助PayPal贝宝商户解决传统跨境收款操作流程繁琐、周期长、成本高等难点，使跨境贸易的“最后一公里”更安全、合规、高效。在推广期间，PayPal China贝宝中国以跨境收款宝0费率优惠让利于中国商户。2023年12月9日，国务院公布了《非银行支付机构监督管理条例》，进一步严格市场准入门槛，强化了化了非银行支付机构的监管，完善了支付业务规则。该条例的发布对于市场加深对跨境收款业务合规性的认知具有一定的推动作用。
定向邀约阶段：通过定向邮件、账户后台广告位、短信、AI智能客服语音电话等方式，向部分优质商户发出邀约，受邀商户在登录账户后可通过专属活动落地页进行产品申请。通过小规模推广，我们快速获得了市场反馈和洞察，由此针对不同客群发展出更为精准的沟通策略和话术。
扩大转化阶段：通过生命周期营销系统，对第一阶段尚未转化的商户进行新一轮推广。基于跨境收款宝帮助中国商户“省事、省时、省心”的核心沟通要点，我们增加了真实的商户案例和证言，从用户视角与客户建立连接。
全面沟通阶段：配合跨境收款宝产品向所有PayPal贝宝商户开放申请，在内容形式上，我们增加了商户证言视频、产品推介短视频等，以更快速直接的表达方式引导商户产生注册申请、业务咨询、转化使用等行为。
以低成本实现高粘性、高转化
通过对足够了解、熟悉和信任品牌的私域用户进行沟通，提高传播精准度，提升产品转化效率和用户粘性；
深度洞察达成精准沟通效果
基于一手商户数据发展出精准沟通策略，击中用户痛点，促成高效转化；
个性化沟通提高转化率和忠诚度
针对不同用户群体个性化推广产品特点和优势，提升了推广效率，增强了服务体验和品牌忠诚度；
动态策略优化促进成效提升
基于用户反馈和数据分析不断优化、迭代营销策略和沟通信息，匹配客户不同业务阶段的潜在需求，有效击中商户的心理预期，提高转化效率。
PayPal China贝宝中国在针对跨境收款宝新品的私域推广中，联动官方自有多个私域渠道和多种形式的定制化内容， 获得良好的转换价值：
定向邀约：私域触达有效曝光率达76%，新产品注册率达63%
用户生命周期营销：AI智能客服语音电话及邮件：有效打开率达61%；交易转化率达66%
“跨境收款宝”切中目标商户对于人民币收款“一站式”服务的真实需求，高转化验证了产品的优势和口碑。
罗德传播集团是一家全球性的独立整合传播咨询公司。该公司拥有罗德公关（Ruder Finn）、罗德奕远（RF Thunder）、罗德互动（RFI Studios）三大子公司，并在纽约、伦敦、北京、上海等地设有办公室，能够实现全球主要市场跨地区的无缝合作。罗德传播致力于为客户提供战略规划、内容创意、数据驱动、传播咨询等全方位服务，助力客户提升沟通效率并推动业务成功。其客户遍及奢华品、医疗健康、汽车、旅游、消费品等多个领域，凭借专业的服务和敏锐的洞察力，在业界享有较高声誉。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
评论
评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）