洞察的心智模式6：视人为人&量化、抽象化
最近几个月，迷恋上了读弗洛姆的书，每一本都有舍不得读完的感觉。最近读的是《健全的社会》。书里关于资本主义的基本经济特征之一：量化与抽象化的进程，让我不禁思考一直以来在坚持写的一个专题"洞察的心智模式"。直接上结论，洞察消费者时，我们应该有"双向的心智模式"，既量化、抽象化；又视人为人。
首先来讲讲"量化、抽象化"。
弗洛姆在《健全的社会》这本书里提到"量化与抽象化"，表达的是：我们在经验各种事物，包括人本身时，对应的维度越来越数字化和抽象了。比如：我们看到一座雄伟的大桥，会习惯性地说："哇，这是一座300万美元的桥"，而不是去关心桥的实用性或审美性，即：桥的具体性质。而只是把桥当成了商品，其主要性质就是它的交换价值，可以用金钱数量表达的价值。
其实，这种"量化、抽象化"的现象，在我们生活中已无处不在。比如：职场上，我们很喜欢说：这个人是大厂出来的、这个人是P8、P9的（你懂得）、他就是那个市值多少个亿的老板等等。
弗洛姆说:这个资本主义的基本经济特征之一"量化与抽象化"，让我们不再与我们作为人的维度相适应。我们（人）不过是宇宙中的一粒微尘，一件无足轻重的东西，我们与任何东西都没有任何一种具体的联系。
但是，婴儿和脏水不能都泼走。回到"洞察消费者"这个商业场景，我们确实需要把人"量化和抽象化"，否则我们看不到这个市场规模有多大、竞争程度有多激烈、目标用户画像的核心特征（如年龄、地域、收入、消费习惯）如何分布、渠道效率如何衡量、营销投入的ROI是否合理。
量化提供了宏观视野和可比基准，帮助我们进行市场细分、优先级排序和规模化决策。没有数据的抽象，商业会陷入低效。比如：一个母婴品牌通过数据分析发现一线城市高收入家庭对“有机棉”纸尿裤的搜索量年增50%，这直接指明了市场机会和资源投入方向。
然而，弗洛姆提醒我们：在"量化和抽象化"后，请回归具体的人、请你视人为人。这其中包含的哲学思想是：我们既要看到物的特殊性，又要看到物的一般性，既看到它的具体性，又看到它的抽象性。
人是一个整体，是复杂的。就像影石Insta360创始人刘靖康在接受媒体采访时说，最难的、也是企业最需要的是：洞察用户自己都说不清楚、自己都不知道的需求。这恰恰需要超越标签和数据（抽象化和量化），深入理解具体用户的生活场景、情感、未被满足的痛点以及行为背后的真实动机。比如：某家电品牌发现高端冰箱销量数据很好，但通过深度用户访谈才理解，购买者核心动机之一是“减少因食物过期产生的愧疚感”，而非单纯保鲜技术参数。这推动了产品设计和沟通策略的调整。
虽然，现在的趋势是：人们越来越关注人和物的抽象性和量化，忽视了人与他人及物的关系的具体性和独特性。但请千万别把一切、包括我们自己，都给抽象化了。在商业洞察中，数据是地图，指引方向；而“视人为人”是深入肌理的显微镜，揭示真相。唯有二者结合，方能真正“洞察”。
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