ECI@创新案例 | 实现业务场景真实价值交付—JoinMC智能客服

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举报 2025-06-19

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在全球经济格局变化及国经济及产业下行的大背景下，中国企业出海的热潮空前升温，越来越多的中国电商企业正在筹备或已经走上出海的道路。

随着中国电商企业出海的深度和广度的提升，出海企业同样面临着更加综合、复杂的挑战，包括但不限于复杂多变的市场竞争、多样化的消费需求、海外本地化客户服务等；同时，出海企业需要面临世界各地的消费者环境、文化、语言、习惯等方面存在的巨大差异。

因此，如何打造优质的全球化品牌，是一项考验企业资金、技术、人力、策略等各个方面的高难度任务。

挑战：

经过多轮深层次大范围客户走访和市场调研，我们发现中国电商企业在出海过程中，主要面临以下几个痛点：

1. 客户咨询数量巨大

电商企业通常拥有多个电商站点，每天将会面临数以万计的客户咨询，通常需要大量的人力来进行客户服务工作；

2. 咨询来源渠道多

针对出海电商客户而言，客户咨询通常来源于各种渠道，包括但不限于各大媒体平台、公司主要营业的电商平台、公司使用的邮箱平台等，如何多平台及时处理海量客户需求，是客户服务的一大挑战；

3. 客户问题种类多

客户的问题通常包含售前、售中、售后三个销售环节，具体可包含商品咨询、物流咨询、订单咨询、品牌咨询等众多服务场景；同时，出海行业涉及全球各个国家地区，需要面临不同语言的挑战；

4. 品牌形象维护难

对于出海电商企业而言，改善海外客户对中国品牌的刻板印象，建立健康、积极、优质的品牌形象，在出海事业中占据了非常重要的地位，深远地影响着企业在海外市场的长期发展，因此，建立和维护品牌形象，也逐渐成为出海的关键目标之一。

目标：

1. 提升整体客服服务效率

2. 提高销售转化

3. 减少投诉差评

4. 降低人力成本

5. 优化资源管理

6. 维护品牌形象

JoinMC以行业领先的大语言模型为基础，实现了在文字、图像等多个维度上的先进AI处理能力。产品核心包含两大AI逻辑：专属知识库和AI场景识别。通过构建个性化的专属知识库，JoinMC能够排除无效信息，实现对有效知识的精准调用，从而提高回复的效率和准确性。同时，内置的AI场景识别功能，通过智能识别和分类客户咨询场景，简化了产品设置及对话流程，进一步提升了AI回复的精准度。同时，产品已成功接入10余种渠道，包括媒体（Facebook、Messenger、WhatsAPP、Instagram等）、电商(Shopify、Shopline等)、物流（17Track、极兔等）、邮箱（Gmail、Outlook、网易邮箱等）等多个平台，为客户提供全方位、全天候的精准集成式服务。此外，JoinMC可实现全天候AI智能回复、百种语言智能转换、多渠道个性化设置、营销对话智能推送、媒体平台负面评论管理等十大功能，全面满足出海电商客户的个性化需求。有效地帮助客户客服上述痛点，提升了客户服务质量，降低了人力成本，助力客户塑造良好的品牌形象，推动中国品牌走向世界。

1.深入现实痛点：实现价值交付闭环

①　时代领先的AIGC技术+多个大语言模型

②　大规模灰度测试+全天候技术支持服务

③　十年出海服务经验+一线客户走访探查

④　真实使用反馈+定制化联合开发

⑤　全链路贴合实战需求+拉升跨境服务效率

2.学习成长型工具：从垂直深耕到全链赋能

①　更多主流媒体平台+电商平台+物流平台

②　更先进的AIGC技术智能覆盖跨境营销

③　更深度的专业细分加强服务的有效性

JoinMC可为客户提供全天候、多渠道智能客服服务，保障客户服务的及时和全面，大大提高客服工作的效率。产品内置上百种语言，可根据目标客户语言智能识别和转换，轻松解决多语言难题。产品通过专属知识库和AI场景识别两种核心逻辑的互补，在极大程度减少无用知识的摄取、减少产品学习及设置的工作量的同时，极大程度地提高产品的精准度。产品内置众多个性化设置，客户可根据自身需求，创建一个或多个知识库、绑定一个或多个主页、并对特定主页进行特定设置，在主页中，客户同样可以根据需要，对特定贴文进行特殊设置，其他渠道同理。通过多种个性化设置的交错使用，可以使得产品最大程度地满足不同类别客户的不同业务场景的需求。JoinMC作为打通了十余种出海电商行业常用平台的集成性产品，可以最大程度地为客户提供集成性产品服务，让客户可以在同一平台上进行多渠道信息管理，最大程度简化了客服工作流程，提高工作效率。

久其数字传播有限公司是A股上市公司久其软件（股票代码：002279）旗下全资子公司，以“和中国品牌一起成为世界品牌”为愿景，以放眼全球的眼光和格局，以数智化的方式，提供全球全渠道的一站式数字传播服务，帮助客户实现品牌的扩张和生意的增长，助力品牌全球化增长。久其数字深入布局整合营销、海外营销以及数智技术，持续服务国内外众多一线品牌客户，涵盖政企、互联网、媒体、汽车、电商、快消品、游戏等众多领域，并担任CAAC品牌出海委员会联席理事长单位、数委会常任理事单位及中国4A理事单位。

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