ECI@创新案例 | 凯乐石X数云会员全域运营实现业务变革

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举报 2025-06-17

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凯乐石面临会员信息杂乱、营销动作难以执行及会员粘性低等困境，决定启动与数云的会员数字化经营变革项目。该项目旨在通过构建以消费者为中心的数字之旅，实现从数据资产沉淀到会员旅程营销、客户体验升级的全面变革。首先，将建立统一的会员信息整合平台，实现多品牌会员数据的标准化管理，形成清晰的会员画像和统一的会员标签体系，为业务运营提供数据洞察支持。其次，升级会员运营，设计全生命周期的旅程营销策略，部署自动化营销工具，实现差异化营销和精准营销活动的可视化分析。最后，升级会员体验，构建统一的会员忠诚度体系，设计多样化会员权益，优化会员触点的数字化体验，提升会员粘性，推动凯乐石数字营销能力和运营效率的提升。

阶段一：实现线下多渠道会员打通，积分权益统一管理

构建统一的会员信息整合平台：实现凯乐石集团多品牌下会员信息整合管理，实现会员数据标准化及统一性。个性化营销工具开发：基于消费者画像和分析结果，开发个性化营销工具，自动生成针对不同消费者群体的个性化推荐和营销内容。构建以客户为中心的全渠道会员忠诚度体系：支撑凯乐石线上、线下渠道会员体验统一性，提升会员粘性；建立多样化会员权益体系，如积分、优惠券、阶梯性成长体系，实现会员快速注册、裂变。

阶段二：整合线上渠道，实现线上线下会员通

接入有赞会员通，整合有赞小程序渠道会员信息与权益，实现全渠道会员一致性。接入天猫会员通，整合有赞小程序渠道会员信息与权益，实现全渠道会员一致性。接入抖音会员通，整合有赞小程序渠道会员信息与权益，实现全渠道会员一致性。接入京东会员通，整合有赞小程序渠道会员信息与权益，实现全渠道会员一致性。

阶段三：系统调整优化

持续改进和发展：定期评估项目执行过程，收集反馈意见，根据需要进行调整和改进，以不断优化项目效果。

该项目通过深入分析消费者数据，洞察了消费者行为模式和趋势，使品牌能够更准确地把握消费者需求，显著提升了市场敏感性和预测能力。在技术层面，项目运用了高级数据分析和挖掘技术，借助机器学习和人工智能等手段，从海量数据中提炼出有价值的信息，实现了数据洞察的精细化。在营销方式上，个性化营销工具的应用让品牌能够针对消费者特点提供定制化信息，极大地提升了用户体验和品牌忠诚度。同时，数据整合和分析促进了部门间的紧密合作，提高了内部协作效率和信息共享水平，为管理层提供了精准的数字化决策支持。数字化运营的实施不仅提升了营销活动效果，降低了成本，还增强了企业市场竞争力，为客户提供了更贴合需求的信息，实现了用户与交易的双赢增长。

该项目成功完成了会员数字化基础设施建设，明确了用户运营部的岗位职责和KPI，构建了会员发展系统运营平台，实现了消费者数据的整合和会员权益体系的建立，具备了精细化会员运营能力。同时，整合了品牌公众号，打通了触点层，优化了积分商城和小程序商城，构建了DMP平台，持续提升数据治理质量。在此基础上，项目升级与拓展了会员数字化应用场景，深化了数字化能力，丰富了数据沉淀、画像与标签体系，通过营销工具支撑了多业务场景拓展。此外，会员数字化融合进一步提升，增强了数据对营销和销售的支撑，探索了异业联盟、新零售、电商会员通等业态创新模式。从业务数据结果看，项目成功整合沉淀了大量消费者数据，并显著提升了双品牌会员的贡献度，为品牌发展注入了强劲动力。

凯乐石（KAILAS）创立于2003年，是全球三大全系攀登品牌之一，也是中国户外装备领域的佼佼者。品牌名称源自中国西藏的冈仁波齐山，象征着攀登者无畏的精神和对极限挑战的追求。凯乐石致力于为专业运动员及户外活动爱好者提供高性能、高品质、高科技的户外装备，产品线覆盖登山、攀岩、攀冰、徒步、越野跑山等多项户外运动。凯乐石以卓越的产品设计、专业的功能性和不断创新的研发精神，赢得了广大户外爱好者的信赖和喜爱。近年来，凯乐石在推动中国攀岩及探险运动的发展方面做出了积极贡献，并荣获了多项国内外大奖。

杭州数云信息技术有限公司是中国消费者数字化运营科技公司，专注于提供全渠道消费者运营系统和服务。提供线上线下融合、公域私域融合、自有渠道和电商平台融合的消费者运营解决方案。针对不同企业的业务规模、业务形态和发展阶段等差异化需求特点，提供面向中大型企业的全域消费者运营平台-数云麒麟、快速实施部署的敏捷型全域消费者运营云-数云赢家，并通过数云加生态合作整合伙伴产品和能力，实现以消费者为中心的全渠道、全触点、全链路、全场景的数字化管理和资产化运营。

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