ECI@创新案例 | Marketingforce赋能饮料企业会员全周期运营高转化

原创赞收藏评论

举报 2025-06-11

扫描,分享朋友圈

该企业在当前市场竞争激烈，许多竞争对手不断推出新产品和营销活动，对企业造成了压力。消费者的购买行为和偏好更加注重个性化和定制化的产品和服务，传统的营销方式无法精准满足消费者的需求和市场挑战。为了更好地推动业务增长，企业希望利用现代化技术解决方案来优化他们的营销策略和流程。

创新的目标：该项目分为短期目标和长期目标，在短期内全面整合该企业的私域客户数据资产，在长期看来，希望通过数智营销的方式实现百亿增长目标，并通过数字化闭环系统可以赋能给未来同行公司。

在技术上：首先，营销中台项目采用微服务架构，将整个系统拆分为多个小而自治的服务。这样的架构提高系统的灵活性、可扩展性和可维护性，使各个服务能够独立开发、测试、部署和扩展。

其次，中台项目采用了数据整合和管理的技术，可处理来自不同数据源的数据，并进行清洗、转换和整合，例如ETL（抽取、转换和加载）流程、数据仓库、数据湖等，以确保数据的一致性和可用性。

最后，在复杂的数据分析和挖掘方面，项目采用了大数据处理和分析的技术，例如Hadoop、Spark、机器学习算法等，以发现数据中的模式、趋势和洞见，从而支持营销决策和个性化推荐。

在管理上：营销一体化平台，实现了跨品牌、跨渠道、跨链路的协作。

另外，也将数据安全与隐私保护进行了统一管理。合规的数据处理措施和隐私保护机制是营销中台项目可持续发展的重要基础。企业要确保合法、合规地收集、存储和使用用户数据，并遵守相关法律法规，保护用户的隐私权益。

该技术方案的整体思路是通过结合CRM、CDP和MA的功能，结合企业微信，构建一个社交化、全域的客户管理和营销自动化平台。通过整合多渠道数据，打通小程序、微信、企微、商城、抖音、线下门店客户数据，通过unionId、openid、cookieId、手机号等实现ID-Mapping，实现ONE ID数据身份统一，数据集中化管理。基于全域触达和个性化营销，提供自动化的营销流程和活动管理，可实现多渠道反向触达客户。解决方案主要包括：客户数据集成与分析、营销自动化和客户洞察分析、标签体系、营销触达以及客群私域管理、多品牌业务线管理等模块。

营销中台的项目可以整合客户的销售数据、用户行为数据、市场趋势数据等多维度的信息。通过对这些数据的分析和挖掘，乳品零售行业客户更好地了解市场需求、消费者行为和竞争对手动态，从而做出基于数据的决策，精准制定个性化营销策略。尤其是在实现多渠道的整合方面，包括线上渠道（如电商平台、官方网站）和线下渠道（如实体店铺），通过统一的数据平台，客户跟踪用户在不同渠道上的行为，并实现渠道间的协同营销。另外，营销中台项目为实现供应链管理系统集成提供了支撑，提高供应链的可视化和效率优化。实时了解库存情况、销售速度等数据，避免库存积压或断货情况的发生。同时，通过数据分析预测销售趋势和需求，合理调整采购计划，提高供应链效率和降低成本。

全渠道线上线下会员打通统一会员身份：通过关联打通会员数据，在新鲜到家、新鲜屋连锁超市、学生奶特殊渠道、电商渠道、线下分销渠道等不同业务线中的会员使用同一标识进行身份认证，无论是线上渠道还是线下实体店铺，识别和管理会员身份，提供一致的服务和权益。共享会员权益：全渠道会员整合使会员在不同业务线中享受到共享的会员权益和优惠。例如，会员在学生奶特殊渠道购买产品后，累积积分并在其他业务线中进行兑换，或者在电商渠道中使用线下分销渠道发放的优惠券。跨渠道购物体验：通过全渠道会员整合，会员在不同渠道间实现无缝切换的购物体验。通过电商渠道浏览产品、下单，并选择线下实体店铺进行自取或配送。购物历史、订单信息和积分等会员数据也在不同渠道间同步更新，确保购物过程的连贯性和便利性。集团跨域社交营销整合平台
我们将集团旗下不同业务的微信会员进行统一管理，并实现跨业务的社交营销活动。通过集团微信平台，将各业务线的微信会员汇集在一起，统一进行信息推送、互动营销和个性化服务，从而提升会员参与度、增强品牌影响力和促进业务增长。统一信息推送：我们通过集团微信平台，帮助集团向不同业务的微信会员发送统一的营销信息推送。无论是新鲜到家、连锁超市还是其他业务线，会员都收到相关的优惠信息、活动通知和品牌故事等，提高会员对集团整体品牌的认知和关注度。个性化服务和推荐：我们通过集团微信平台整合各业务线的会员社交数据，实现个性化的服务和推荐。根据会员的消费记录、兴趣偏好和购买习惯，提供定制化的产品推荐、专属优惠券和个性化购物指导等。这样的个性化服务提高了会员的购买转化率和满意度，增强其对集团的忠诚度。品牌一体化推广：我们通过集团微信平台的统一管理和推广，实现品牌的一体化推广。通过有趣的内容、精美的图文和互动的方式，传递集团品牌的价值观和文化，增强品牌形精细化用户运营：搭建集团3000+标签体系
实现精细化用户运营，协助搭建集团级标签体系。该标签体系基于不同维度对用户进行分类和标记，以便更好地了解用户需求、个性化推荐和有效营销。标签数据采集与整合：搭建标签体系需要对用户数据进行采集和整合。利用用户在各业务线中的行为数据、购买记录、社交互动等信息，结合第三方数据和市场调研数据，构建用户标签库。标签关联关系：标签之间建立关联关系，以便更好地理解用户的行为和偏好。将购买产品A的用户与对应的产品A标签关联起来，形成更准确、全面的用户画像，为精细化运营提供更多依据。数据分析和洞察：标签体系提供了更全面、详细的用户数据，进行深入的数据分析和洞察。通过对用户标签的分析，了解不同标签群体的消费行为、偏好趋势、购买路径等，为决策提供准确的数据支持。同时，通过数据挖掘和机器学习技术，挖掘潜在的用户群体和行为规律。

Marketingforce迈富时（股票代码：02556.HK）是中国最大的营销及销售SaaS公司，也是全球领先的AI Agent平台，成立于2009年，总部位于上海市大数据产业基地。公司在国内首个提出Tforce营销大模型和AI-Agentforce智能体中台，聚焦数字化和智能化，累计服务超过20万家企业，助力零售消费、汽车、金融等多个行业实现数智化转型和升级。提供的产品和服务涵盖营销云GMA增长营销平台、T云一站式公域营销获客系统；销售云CDP客户数据平台、CRM客户关系管理系统、SCRM私域客户资产运营管理系统；BI智能决策；AI Agent智能体等等。

本文系作者授权数英发表，内容为作者独立观点，不代表数英立场。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。