ECI@创新案例 | 首旅如家“如LIFE俱乐部”会员体系创新

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举报 2025-06-10

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首先，酒店行业各家的会员体系，竞争如同一片红海，再往下肉搏，只是损失利润，也不一定有好的效果。其次，酒店行业是个低频消费的行业，导致需对会员对于自己的会员身份是无感的，因为除了在住宿的时候能够有房价的折扣，免费的早餐等住酒店时候才有的权益，其他没有住酒店的300多天，作为酒店会员，对会员本身没有任何意义，因为这样，会员的活跃度和粘性是很低的。随着酒旅行业强劲的市场复苏态势，蓬勃的酒旅消费需求带来的是酒店行业更激烈的存量竞争。

在此背景下，首旅如家集团一方面需要不断打磨产品以给用户带来更优质的体验，另一方面要提升服务、多场景经营好会员来满足其更多元场景的需求。

首旅如家酒店集团（下称：首旅如家）如LIFE俱乐部会员体系创新项目，在“源于酒店，不止于酒店”的中心启发下首创“如生活”概念。通过为俱乐部会员生活“食住行游娱购”的全方位需求提供一站式解决方案，实现会员价值的全生态贯通。

在如LIFE俱乐部，我们通过核心商务人群的权威洞察，在会员权益中围绕食、住、行、游、娱、购等高频生活场景需求为其匹配、融入了230+项的生活类权益。这是行业首次聚焦用户住宿之外的全价值生态挖掘，也是酒旅行业首次与本地生活休闲、经济业态的双向链接。此次创新，不仅为如LIFE俱乐部会员带来了旅行住宿的全新体验，更为整个中国的酒店市场树立了酒店+文化+美食+多元体验+会员跨界的创新风向标。会员价值全流通在全面覆盖会员的核心生活方式诉求、充分挖掘会员全生态价值的前提下。

首旅如家步履不停，积极布局可以实现积分场景全流通的“如愿豆“会员体系。首先，创新升级会员体系积分概念，颠覆积分无用论的传统用户认知。借助“如愿豆”这一行业首创概念，全场景打通首旅如家旗下所涵盖的酒店住宿、餐厅美食、线上互动、线下活动及跨境电商首免全球购、独立品牌如咖啡等全生态消费场景。如LIFE俱乐部会员，既可以在全生态场景的消费、互动过程中获得如愿豆，也可以在全生态场景的结算过程中使用如愿豆。从而在核心产品端、创新业务端、营销推广端和会员运营端等维度形式合力，共同打造一套区别于传统、领先于行业的全新会员成长体系，真正实现万千会员跟首旅如家全场景业务的共生共融。

为了打破低频消费行业的限制，让会员的价值能体现在会员日常生活的每一天，而不是只有住酒店的时候，我们发展了一个新的概念：打通会员在乎的日常生活中需要的“食住行游娱购”全生态的权益，让会员可以从如LIFE俱乐部得到的价值，不止限于酒店.

对会员的概念，还不只是交易类的优惠和权益，我们塑造一个可以激发会员向往的生活方式和场景，让如LIFE俱乐部带给会员们追求美好生活的愿景和向往。

如LIFE俱乐部”为核心，围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元化本地生活和精准圈层运营等板块做了全新的定义和升级。全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，在提高会员互动频次，增加会员黏性和忠诚度的同时，全方位提升会员价值权益感知。创造性地焕新积分体系，以全新的“如愿豆”打通会员在酒店住宿+生态消费+互动社交等链路的全生命周期价值。

会员规模再突破：截至2024年5月，如LIFE俱乐部会员规模达1.53亿；

l 会员活跃再提升：活跃会员提升25%，频次提升0.8次；

l 客源间夜贡献领先行业：核心客源间夜贡献占比已提升到70%。

首旅如家酒店集团（BTG Homeinns Hotels (Group) Co., Ltd.）是由原首旅酒店集团与如家酒店集团于2016年合并成立的综合性酒店管理集团，隶属于北京首旅集团。作为中国酒店行业的领军企业之一，集团以“专业与技术创造价值”为使命，致力于成为全球信赖的住宿管理平台。