意会法5：洞察需要积累社会学等领域的理论

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举报 2025-06-09

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如果你总洞察不出来，也许是你从不积累社会学、心理学、消费者行为学等领域的理论。

举个例子。星巴克率先将“第三空间”概念引入咖啡店，通过咖啡作为社会的黏结剂，为人们提供文化、精神和环境的体验。

所以，星巴克的创始人舒尔茨说：他不是用人做咖啡的生意，而是用咖啡做人的生意！这句话讲出了星巴克生意的本质。

但是，很对人以为“第三空间”是星巴克提出的。不是的！“第三空间”是美国社会学家Ray Oldenburg提出的。他将居住的地方称为“第一空间”，工作的地方称为“第二空间”，而“第三空间”就是居住和工作地点以外的非正式公共聚集场所。“第三空间”是一个中立地带，它有高度包容、好玩、心理抚慰等功能。

你看：如果你不积累社会学等领域的理论，你就会明明什么都看到了，但又好像什么都没看到。你看到了越来越多人喜欢泡酒吧、到咖啡馆聊天，但没看到背后是“第三空间”的兴起。你看不到“第三空间”的兴起，就不知道该怎么给你的咖啡馆做品牌定位、讲好这个品牌故事。

《意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题》这本书里就说道：把数据放到理论框架之中。如果没有框架支持，数据只称得上是新闻或报告。理论，最终使洞察力得以显现。

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