ECI@创新案例 | 皇氏乳业集团私域营销数字化方案

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举报 2025-05-26

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随着移动互联网发展，流量成本攀升，私域流量崛起成为趋势。同时，乳品行业竞争激烈，中国乳制品市场规模增长，但各企业竞争格局不同,皇氏集团作为上市乳企，面临业务增长和数字化转型需求。企业现状与问题:业务渠道多样但数据割裂，包括新鲜到家、新鲜屋、学生奶等多个销售渠道，会员缺乏统一管理，无法实现权益共享和数据联动。第三方电商渠道数据与其他数据无法统一，各平台数据孤立。企业微信独立运营，未形成私域触达合力，且集团客户标签画像体系不成熟。目标设定:数字化系统支持未来 100 亿营收增长目标，非传统渠道私域营销占比达到 40%，构建全客户旅程与运营管理系统。全面整合集团私域客户数据资产，包括归集各渠道优质会员数据，实现旗下分子公司私域会员资产数字化闭环。

‌私域流量构建与运营‌‌任务1：平台选择与搭建‌：根据目标客群特征，选择合适的社交媒体平台（如微信小程序、微博、抖音等）搭建企业私域阵地，设计吸引用户的内容与互动机制。‌任务2：数据收集与分析‌：利用数据分析工具，收集并分析用户行为数据，识别高价值用户群体，为精准营销提供基础。‌任务3：内容营销与社群运营‌：定期发布高质量内容，如产品介绍、使用教程、优惠活动等，同时建立用户社群，促进用户间的交流与分享，增强用户归属感。‌统一会员体系建设‌‌任务1：会员系统整合‌：将线上线下会员信息整合至统一平台，实现会员身份、积分、权益等信息的跨渠道同步。‌任务2：会员等级与权益设计‌：根据消费频次、金额等维度划分会员等级，设计差异化的会员权益，如专属折扣、生日礼物、优先体验新品等。‌任务3：会员数据洞察‌：利用大数据分析会员消费习惯，为个性化推荐和定制化服务提供依据。‌统一营销策略实施‌‌任务1：全渠道营销协同‌：确保线上线下营销活动信息一致，通过社交媒体、电子邮件、短信等多种渠道同步推送，提高营销触达率。‌任务2：个性化营销‌：基于会员数据分析，实施精准营销，如个性化推荐、定制化优惠等，提升转化率。‌任务3：效果评估与优化‌：建立营销效果评估体系，定期分析营销活动数据，根据反馈调整营销策略，持续优化营销效果。‌项目时间表与资源配置‌‌第一阶段（1-3个月）‌：完成私域流量平台搭建与初步内容填充，启动会员系统整合工作。‌第二阶段（4-6个月）‌：深化私域流量运营，上线统一会员体系，开展首次全渠道统一营销活动。‌第三阶段（7-12个月）‌：持续优化私域内容、会员权益与营销策略，根据市场反馈进行迭代升级，形成稳定的数字化转型运营模式。

本项目致力于零售企业的全面数字化转型，以消费者为核心，精准洞察消费者需求与市场趋势，构建以消费者为中心的数字化生态系统。通过融合云计算、大数据、AI等先进技术，优化产品设计、全渠道个性化营销、创新支付与金融服务以及数字化管理体系和运营模式，本项目不断提升智能化水平与运营效率，持续优化用户体验并保持竞争力。此转型项目不仅为企业带来显著提升的竞争力、市场拓展、运营优化和盈利能力，同时对社会、行业、伙伴、客户及用户均产生深远影响。它促进了消费升级与经济发展，引领了零售行业的数字化转型，推动了标准化与规范化进程，为合作伙伴提供了资源共享和优势互补的平台，为客户与用户提供了便捷、个性化的消费体验，增强了满意度与忠诚度。总之，本项目通过全面数字化转型，实现了多方共赢，共同推动了零售行业的持续发展与创新。

销售额增长‌：项目实施后第一年内，企业销售额预计增长10%，主要得益于全渠道营销与个性化推荐的成功实施。‌客户留存率提升‌：通过统一会员体系与持续优化的用户体验，客户留存率预计提高30%，有效降低了客户获取成本。‌运营效率提升‌：数字化管理平台的应用使得库存周转率提高20%，订单处理时间缩短50%，显著降低了运营成本。系统赋能：通过集团闭环测试，赋能业务线和子公司，实现快速复制。数据整合：归集部分优质会员数据，逐步完善私域会员资产数字化闭环。营销效果：私域运营提升了客户活跃度和忠诚度，有望促进营收增长和私域营销占比提高。通过建立各种运营体系和精准营销手段，为皇氏集团私域营销数字化转型奠定了基础，提升了市场竞争力。

皇氏乳业，即皇氏集团股份有限公司，是一家以水牛奶特色乳品为核心的综合性上市公司。公司成立于2001年，并于2010年在深交所上市，是国内乳品行业第四家A股上市企业。皇氏乳业在广西、云南等地建立了多个标准化养殖基地和现代化乳品加工厂，形成了完善的上下游产业链。其主营产品涵盖低温奶、常温奶等多种乳制品，并荣获多项质量认证。此外，皇氏乳业还积极拓展跨界合作，利用数智产业优势推动乳业有效融合，实现多向驱动。作为农业产业化国家重点龙头企业，皇氏乳业在乳制品领域具有领先地位，并持续为社会做出积极贡献。

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