洞察的心智模式4：一个男性Marketer怎么洞察女性内衣、母婴用品的人群？

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举报 2025-05-20

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在一次消费者洞察工作坊里，一个学员问我：“我负责儿童奶品牌，但我是男生，也没结婚生子。都说洞察需要同理心，可我怎么也培养不了对妈妈的同理心，怎么办？”我们再次提炼这个问题就是：我都不是这个产品的用户（不是我不想用，而是用不上），无法感同身受，该怎么洞察用户呢？

这里要纠正一个错误认知：培养洞察力需要的是：分析性同理心。

什么是分析性同理心？举个例子。小A发现自己的男朋友是渣男，很痛苦。作为小A的好朋友，你特别希望自己要有同理心。于是，你就强迫自己，去体会小A的痛苦，和他一起骂这个渣男。但是“一起骂渣男”充其量只是种情感代入。此时，你并不具备分析性同理心。

分析性同理心就是：你发现小A之所以被这个渣男蒙骗了双眼，是因为这个渣男太帅了，以至于小A认为他身上哪里都是优点，这就是晕轮效应！就是你在和他人的交往中，因为对方的某个品质特别突出，比如：帅、说话文雅等，你就惯性认为：这个人的其它品质肯定也完美无瑕，以此，你很可能就有了错误认知。这就是晕伦效应让小A无法识别渣男。

这时，你要做的是：不仅仅是帮小A擦去她眼中的泪水，更重要的是：晕轮！

所以分析性同理心要求你有更深层次的分析，看透事物的本质。那么怎么训练自己的分析型同理心呢？很重要的方法是：一定要多积累理论架构、人文学科知识，比如：晕轮效应、星巴克的第三空间等等。在《意会：算法时代的人文力量》这本书里，作者就说到：洞察就是要找出所有数据显现出的重要模型，而好的理论，会成为识别出这些模型的框架。幸运的是，我们拥有浩如烟海的人文和社会科学理论。

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