企业都说“消费者第一”，但又怎么洞察他们的真实需求？

前不久，「Brand H」播客有一期节目《企业都说“消费者第一”，但又怎么洞察他们的真实需求？》——这期节目爆了！很多工作了5-10年的品牌营销人、产品经理、资深调研人加我微信，希望「Brand H」播客继续围绕着“洞察活生生的人，并落地至解决品牌营销问题”，推出更多精彩内容。敬请期待。
这篇文章，就是本期爆款播客的文字版。你可以在小宇宙App、喜马拉雅、Applepodcast上搜索播客名称“Brand H”，收听完整版节目。4年前我曾经接到过一个整合营销传播的需求，这个企业很兴奋的让我们帮他做最新产品——一款脱脂牛奶的整合营销案。但是其实就在四年前，消费者已经不那么害怕脂肪了，他们已经进入了控糖时代，糖才是他们减肥健康路上的大杀手。而且从那时直到现在，摄入优质脂肪、生酮饮食、低碳水饮食，已经逐渐成为了消费者的认知，所以脱脂牛奶本身就是一个越来越没有前途的品类，可企业你为什么还要在这个没有前途的品类里去卷产品呢？这是品牌营销圈里存在的怪圈，很多企业都高举一切以消费者为中心的大旗，但是他们却又从来不在意消费者，从不去洞察消费者，所以我们经常会看到一些企业生产出了没有解决消费者痛点，反而是增加了消费者痛点的产品。两年多前我就下定决心从传播转到专注做品牌咨询，也就是消费者洞察及洞察怎么落地产品创新品牌策略。因为我觉得这就像火烧连营，如果你最前端的洞察有问题，就会带来一系列的连锁反应，引发从产品到品牌，甚至战略大方的问题。作为深耕于消费者洞察的资深行业人，今天这期节目，我将换位成嘉宾，邀请了我们「Brand H」的好朋友河马来当这一期节目的主持人，替我们品牌营销圈的圈内人，向我发问关于消费者洞察那些不得不悉知的行业知识。

以下是本期摘录的精彩话题点：

• “消费者洞察”长什么样？

• 企业在洞察消费者时，有哪些致命误区？

• 为什么一些大企业还是强倚赖于大定位广告、大综艺冠名 ？

• 怎么培养“消费者洞察”的能力？两大速成、一大修行法。

• “全棉时代：100%全棉的品牌定位”——一波三折的洞察故事。

01“消费者洞察”长什么样？河马：因为我是一直跟随着Ruby成长起来的一个圈内人，包括现在我也是时时刻刻都在关注Ruby的内容，经常听到你说洞察，我很好奇到底什么是“消费者洞察”？“消费者洞察”长什么样呢？Ruby：在探讨什么是“消费者洞察”之前，我们需要先明确什么是“洞察”。我们品牌营销圈内人会有一个误区，认为洞察是突如其来的灵感，但洞察不是无中生有的，它是本来就存在的事实，我们是要去发现它，而不是创造它。举一个例子，哥伦布发现了美洲新大陆，但他并非创造了新大陆，不论哥伦布是否发现，美洲新大陆始终存在。因此，对我们品牌营销人员而言，“洞察”就像哥伦布发现新大陆一样，意味着我们要去发掘既已存在的消费者需求。到底什么是消费者洞察呢？以运动健身为例，有数据显示2022年运动健身相关内容在天猫等电商平台的搜索量环比增长了121%。据此，有人得出结论：疫情期间居家运动的人数增加，消费者更加注重健康生活方式。许多人可能认为这是洞察，但我不这么认为，这只是正确的废话。因为这个数据触手可得，且得出的结论仅浮于表面。其实这就是洞察的另一个特点，洞察是藏在冰山之下的，不容易被发现，当一个洞察来的太容易，它往往可能就不是洞察。

在生产健身产品时，除了关注表面的趋势，还需要深入洞察如何帮助目标用户养成健身习惯，以及如何在健身过程中帮助他们建立自信等问题。因为健身本身是违背人性的，如果生产的是健身产品，却不能帮助消费者持续健身，那么在商业现实中，产品的复购率就会成为问题。刨根问底，看到冰山之下的那一角，这才是真正的消费者洞察。

02企业洞察消费者时，都有哪些致命误区？这些误区导致他们洞察不出消费者的真实需求！河马：企业在进行消费者洞察时，都有哪些常见的误解、甚至是致命的错误？

Ruby：

事实上企业在进行消费者洞察时常见的误区是很多的，那么有哪些是最本质性的问题呢？1.把人口统计学特征等同于洞察。2.把调研等同于洞察。3.把解决方法等同于用户需求。4.把大趋势等同于洞察。5.依赖数据做洞察。首先，把人口统计学特征等同于洞察是最令我深恶痛疾的。我们会看到很多的PPT上写着：一线城市白领、女性、月薪1万5、悦己——这样的人，现实生活里好像很多，但你永远找不到，因为这些描述给我们展现的是一个个面目模糊的人。英国小说家爱德华·摩根·福斯特在《小说面面观》中将小说中的人物分为“扁平人物”和“圆形人物”。圆形人物是指人物性格比较丰满，表达出了人物的复杂性和多面性；“扁平人物”则指人物性格刻画比较单调，不受环境的影响，缺乏人物性格的变化和人性的复杂。这和我们做品牌洞察是一样的，如果我们一旦把人口统计学特征等同于洞察，那我们面对就是扁平式的消费者，扁平式的消费者不会受社会环境的影响，也没有人性的复杂，然而这是我们现实中面对的消费者吗？事实上我们所面对的消费者是一个多面体，他们的消费行为会受到多重因素影响，所以我们要去洞察的是“圆形人物”，而不是“扁平人物”。我们不能用统计学去洞察，而要用社会学去洞察。在我两三年前写的一本书——《精准内容，让你的内容营销品效合一》中，有一章是专门去讲消费者洞察的，
书中我提到了一个公式：需求=人口统计学特征×（价值观+社会环境变化）这个公式是什么意思呢？首先人工统计学特征我们肯定是要去看的，我们要知道这个产品他是卖给哪个年龄段的，是男性为主还是女性为主等基础信息。但是这些人工统计学特征，在没有价值观以及社会环境变化的加持之下，是没有任何意义的。由此，我们在利用人口统计学特征圈定了一批人之后，就需要去看这批人他们所处的社会环境发生了哪些变化，以及在这样的环境里面他们的价值观是什么，以此去看到他的需求是什么。所以，很多企业很苦恼，说自己只有几十万、几百万做品牌营销，好像这点钱不够砸的。不够砸是指：你不分人群和需求，张三、李四、王二麻子乱砸。你明明面对的是3类人群，需求各不同，但是你非要用“白领、女性、悦己”去把“小鱼塘”变成“汪洋大海”，你当然发愁：哪来那么多钱做品牌营销？因为我之前是婴儿辅食品牌Little Freddie小皮，从0到1品牌启动阶段的品牌顾问，所以我想和大家分享这个例子。

Little Freddie小皮是欧洲有机进口的婴幼儿辅食品牌，成立于2015年左右,目前是国内婴幼儿辅食销量名列前茅的品牌。

Little Freddie小皮在2015年起家的时候就已经瞄准了一类妈妈人群——“研究型妈妈”。“研究型妈妈”是一个在当年被市场忽略的群体。他们出生于80、90年代，主要生活在一二线城市，有着至少大学本科的教育背景，通常都有自己的工作事业。而这些描述都属于人口统计学特征，并非洞察。结合之前提到的公式：需求=人口统计学特征×（价值观+社会环境变化），我们可以进一步了解“研究型妈妈”。“研究型妈妈”为了研究宝宝喝什么奶粉，会特意制作Excel表格，用专业的工具对比分析每个品牌奶粉的成分参数和营养学家的意见。有些妈妈是公司高管，即使工作繁忙，也会抽时间阅读育儿书籍，并制作思维导图，进行系统化的读书笔记。这种深入的研究和投入，体现了她们对宝宝成长的高度关注和责任感。但洞察并非到这一步就截止了，作为企业必然会问，那下一步我们该怎么办呢？通过进一步的洞察会发现这群“研究型妈妈”在育儿方面的投入和研究，就像撰写一篇论文一样严谨。她们依据研究结果，选择适合宝宝的有机食品，如有机蔬菜和水果，因为这些食品不含人工合成的化学物质，营养价值高，且种植过程不破坏环境，符合她们的价值观。然而，她们并不会像老一辈的爷爷奶奶一样，买个有机苹果，用勺子一点点的瓜果肉喂给孩子吃。而接下来的是真正的洞察：“研究型妈妈”们有自己的事业，有自己的业余爱好，她们并不想完全将育儿工作与自己的生活绑定，而是希望找到一个信任代理，帮助她们完成这项工作。这也意味着，“研究型妈妈”会寻找市面上是否有符合她们研究成果的果蔬泥产品，并将其作为信任代理，完成育儿工作。如果市面上存在这样一种产品且产品的品牌理念和自己的价值观一致，她们会将果蔬泥的信任代理权交给这个品牌。但在Little Freddie小皮品牌刚起步时，虽然市面上知名的奶粉品牌较多，但知名的有机果蔬泥品牌却很少。因此，即使这些妈妈有钱，也无处消费，这是市场上一个吊诡的现象。Little Freddie小皮品牌在刚起步时，如果仅仅依据天猫后台数据来判断市场趋势，可能会认为果蔬泥的销量一般，从而放弃这个产品。然而，在洞察中我们会询问：这群用户的体量是否足够大？是否具有趋势性的增长潜力？如果这个用户群体只是一小部分，且没有趋势性增长，那么企业投资这个群体可能没有太大意义。而经过从定性到定量的调研，通过田野调研、深度访谈会发现了“excel表格妈妈”、“思维导图妈妈”这群“研究型的妈妈”，我们再将这个群体量化，分析她们具有怎样的人口统计学特征，并判断“研究型妈妈”是否值得我们长期投入。显然，随着教育程度的提高和生活质量要求的提升，越来越多的妈妈希望有人帮助自己完成在宝宝饮食方面高要求的工作，减少自己动手，由此可见“研究型妈妈”是一个具有较大增长空间的趋势性群体，但如果不通过洞察，我们是难以获得这个结果的。企业在进行消费者洞察中常见的另一个误区是，把调研等同于洞察。调研是洞察的手段，而并非洞察本身。许多公司误以为，只要花钱请调研公司，得到一堆报告，其所呈现的数据就是洞察。实际上，这种看法是错误的。
调研公司在调研方法上的专业性不容置疑，但企业不能完全依赖调研公司，而应全程参与跟进。因为调研公司的强项在于调研，而非实际操作，企业的优势则在于一线实战。好的洞察必须能够解决商业问题，这需要企业具备商业痛点感知和商业洞察力，这些往往来自一线的品牌营销人员。那么，如何让洞察产生商业价值呢？关键在于，我们不应该只是选择产品，而应该选择目标消费者。我们应该深入探究的是，使用这个产品的人是谁，他们未来是否有增长潜力，以及是否忽略了某些潜在的消费群体。因此，与其说你在选品，不如说你是在选人,这个是消费者洞察的价值所在。第三点，很多的企业会把解决方法等同于用户需求。去哪儿前CEO庄辰超提过一个问题：“为什么携程没有做出像Airbnb这样的业务呢？”因为本质上，携程觉得在线预订酒店是他主攻的市场，但其实在线预订酒店并不是人们最基本的需求，这个只是人们满足需求的方式，而“人们不在家的时候需要有个地儿住”，这才是这个需求的本质。对需求的理解不同，市场规模也会相应的发生变化，现在携程的市值是211亿美金左右，而Airbnb的市值则已经是千亿美金的级别了，因而透过现象看本质是洞察里很重要的一点。

第四点是把大趋势等同于洞察。2015年，很多创业者嗅到了“中国人的饮食理念越来越健康了”这个趋势，纷纷开始创业做沙拉。你看：这盘沙拉多健康呀！资本也认为“沙拉”是个值得投资的赛道。于是，各大沙拉品牌如雨后春笋般纷纷冒出。比如著名投资人徐小平投资了“米有沙拉”，并把它的创始人称为Salad Queen，做成中国沙拉界的星巴克。

把沙拉作为主食的餐饮品牌——米有沙拉

仅仅2年后，这些沙拉品牌就接二连三地倒闭了，其中包括了“米有沙拉”。为什么这些沙拉品牌大多失败了？中国人的饮食理念是越来越健康了，这确实是一个趋势，但是只要洞察消费者，就会发现：这个趋势下，选择创业做沙拉，不靠谱啊！你没发现：我们中国人在西餐厅里点餐时，通常都是点披萨、薯条、鸡翅、意面等食物，然后搭配着沙拉吗？对他们来说，沙拉只是吃高热量的披萨、薯条、意面时，减轻内心负罪感的安慰剂；也就是说：沙拉只是餐桌上的配角。但是，在这场沙拉创业热中，这些创业者、投资人完全是把沙拉当成了主角！“跟风趋势决定做什么产品”，最大的问题就是：只看趋势，但忽略了人性。你不仅要抓住趋势，更要洞察人性。只有这样，你才能找到正确的产品方向，否则就会输得血本无归。

除此之外很多企业都依赖于电商平台的选品工具，但这些电商平台的选品工具，只要你花钱我都能看得到数据。那么当大家都看得到时，凭什么就是你做出来成功了？虽然电商平台的选品工具是很重要的，但是它不是说为了让你照抄我应该卖什么，它是让你从这些数据里面看到产品的趋势、创新点，以及对这背后用户需求进行分析，在这阶段则需要洞察，通过采用各种调研的手段，再去进行决策。

河马：现实中有很多对自己产品有着强愿景的科技公司，将消费者摆在第一位的他们一定也会进行消费者洞察，但产品在市场上的表现却差强人意，科技企业在消费者洞察方面，最容易犯什么问题呢？Ruby：大部分科技企业所谓的洞察，实际上是对自己的洞察——自己是否喜欢这个产品，这是一种工程师思维，即他们认为自己的喜好能够代表广大消费者的喜好。试图将产品打造成“十全大补”，这是科技企业常犯的一个错误。在我的第二期播客中，嘉宾Rose提到她曾在一家词典笔公司工作，这家科技公司为产品设定了过多的卖点。除了基本的翻译功能，还包括唱歌、讲故事、陪伴等附加功能。工程师们从自己的角度出发，认为这样的产品既能解决翻译问题，又能像机器人一样陪伴和娱乐，花一份钱买了两个产品，消费者应该会非常满意。但实际上，这款产品销售并不理想。后来，他们通过AB测试洞察到，消费者购买词典笔最关心的还是英语学习。因此，他们调整了策略，主打“语法精准讲解，清华团队研发”的卖点，从此这款词典笔的销售才开始步入正轨。
03为什么还是有些大企业依赖定位大广告、网综冠名呢？他们难道不知道“消费者洞察”很重要吗？河马：前段时间奥运会我们会发现，还是有一大堆的品牌疯狂地在里面做赞助。即使到了现在，为什么还是有企业强倚赖大广告、大综艺冠名，懒得去做消费者洞察呢？Ruby：第一点，关于大广告大综艺冠名的依赖，这并非如历史上王朝更迭那样推翻旧制度，这是完全不同的两回事，大广告大综艺冠名实际上解决了一个关键问题——效率最大化。正如刀姐文章中所说，大广告大综艺就像高射炮，一次投放就能覆盖大片区域，有效解决了效率最大化的问题。与在小红书平台种草相比，后者需要铺设数万篇笔记，与博主对接内容，这无疑需要更多时间。因此，大广告大综艺冠名在效率上具有明显优势。然而，这种高射炮式的投放虽然覆盖面广，却难以精确瞄准目标。许多企业采用这种方法，如果有资金实力，也无可厚非。不同于品牌在0到1的阶段，没有足够的资金实力的情况，他们需要瞄准被忽视且具有趋势性的精准人群，进行品牌建设，对于有资金实力的企业而言，他们不需要深入理解特定消费者群体，只需掌握一些粗略的统计特征，如年龄、性别、教育背景等，就可以进行广告的铺设扩大其声量。在完成大广告大综艺冠名后，企业便开始线下经销商铺货，承接这些大冠名带来的流量转化。尽管这种做法有价值，但现在消费者的购物行为更多转移到线上，购物决策也在线上进行，同时诸如“成分党消费者”的出现，他们对产品有更高的要求，在这种情况之下消费者不再为一句话空洞的广告语买账了，这使得企业需要更加精准地捕捉消费者需求，而大广告大综艺只能实现效率最大化的知名度的提高，但在“走心”方面的效果仍是比较小的。第二点，我们要提到的是克莱顿·克里斯坦森所著的《创新者的窘境》，书中提到的大企业病，具体表现为表现为决策效率低下，这解释了为什么许多企业依赖大综艺大广告。以被OpenAI抢先做出ChatGPT的谷歌为例，谷歌的传统搜索模式易于插入广告，是其收入命脉，但ChatGPT这种对话式的搜索并不利于广告的插入，谷歌不愿颠覆现有模式，也正是因为这样的原因错失了抢占人工智能市场的先机。这种情况在很多大企业中都有体现，尽管它们知道消费者洞察的重要性，但由于组织效率和变革的难度，往往不去实施。要实现品牌营销效率最大化，需要研发、市场、品牌和电商等部门紧密协作。而这些紧密协作需要组织变革推动，但变革往往意味着颠覆自我，这对企业来说是一项挑战。新消费品品牌之所以能够快速发展，往往是因为它们没有组织包袱，更容易适应市场变化。
04 练就“消费者洞察”的能力：两大速成、一大修行法河马：我们到底应该怎样去做消费者洞察呢？怎样修炼洞察内功？Ruby：我给大家提供两大类的方法，一个是速成的，还有一个是修行的。速成的有两点，第一个就是理论储备，但凡洞察能力强的人，其实是有一定的理论功底的。在《意会时刻——用人文科学解决棘手的商业难题》这本书里面提到了一个观点：理论能帮你识别洞察点，将洞察带入到我们的视线，使洞察得以呈现，并且理论还能让洞察点更具解释力，使我们对洞察点有更为深刻的理解。以“第三空间”理论为例，星巴克的兴起正是因为其创始人看到了美国社会环境的变化——居住环境的郊区化趋势，在郊区化生活之下生活围绕着家庭与工作两点一线展开，人们需要一个家庭和工作之外的场所去建立他们所需要的人与人之间的互动的关系。当时星巴克的创始人舒尔茨，看到了这一切，由此有了第三空间的诞生，它为人们提供了一个舒适、不受打扰的社交环境。回到洞察的问题上，我们为什么洞察不出来？有什么方法能够洞察出来吗？这两是相连的。虽然首先你是需要有理论储备的，但是这里千万不要去犯一个瞎套理论的问题，因为任何的理论都会有自己的局限之处，理论是帮你去识别洞察点的。速成的第二个要点是掌握洞察落地的方法论。许多洞察无法实现，是因为它们无法商业化，从洞察到品牌定位、产品创新的过程中，我们需要合适的工具来实现这一转化。我专注于洞察工作后，许多企业会问我是否是从事调研的。确实，在洞察过程中，我需要进行大量调研，并且我也会与调研公司合作，因为他们在调研方法上更为专业。然而，洞察之所以困难，是因为它不仅是一项艰苦的工作，还是一项高度脑力劳动。洞察不仅需要理论储备和还需要落地方法论，不然洞察商业化的无法商业化，这个就是关于速成部分。其次是关于修行部分，修行法强调的是保持开放和好奇心，不断练习冥想，以达到正念的状态。这意味着在洞察时，我们不预设结论，而是以开放的心态去探索和追问。正念的状态让我们能够更深入地聆听和感受，从而增强洞察力。推荐大家阅读《活在当下》，这本书可以帮助我们理解修行的意义。
05全棉时代“100%全棉品牌定位”——一波三折的洞察故事河马：我们现在看到的全棉时代奈丝公主卫生巾，包装上的“100%全棉”，就是你当年给他们做的品牌咨询案，提出了“100%全棉”的品牌定位，其中有一波三折、很精彩的洞察部分，很想听你详细地讲讲。Ruby：全棉时代推出奈斯公主卫生巾时，面临了一个常见的问题：产品同质化竞争。市场上的卫生巾品牌为了脱颖而出，主要采取了三个差异化方向：添加中草药成分、特殊体感成分，以及高科技成分。在讨论是否跟随这些趋势时，我的直觉告诉我，作为女性，我们需要的是卫生巾的基本舒适感，而非这些附加功能。于是，我们决定进行调研和洞察，这是一个曲折的过程。我们发现了一个显而易见却常被忽视的洞察点：女性对卫生巾的基本需求——舒适感，并未得到满足。我们意识到，基本需求不仅限于舒适感，还衍生出对品牌心理需求的期待。如果将品牌比作一个人，消费者希望卫生巾品牌能够提供实际的帮助，而非仅仅是附加价值。市场上的功能创新大多属于锦上添花，而非雪中送炭。全棉时代因此找到了机会点。我们中国人对棉有着天然的情感，棉质产品能带来舒适感。全棉时代意识到，无需追逐中草药、薄荷或高科技成分，而是应该回归其核心优势——棉。那我该怎么去落地呢？这个时候就需要用到洞察落地其中的一个方法论工具——品牌资产专利化。品牌资产专利化分为三个步骤：1.围绕三个核心问题，评估品牌资产现状。2.依据品牌资产评估结果进行品牌资产专利化。3.建立品牌故事体系，巩固“专利化后的品牌资产”。首先对全棉时代的品牌资产进行评估，看这个品牌资产能否去支撑大家对全棉时代奈丝公主卫生巾主打全棉的定位的认知。这里先给大家简单解释一下什么是品牌资产评估。品牌资产来自我们品牌营销圣经级的教科书——《战略品牌管理》，书中提及品牌资产评估其实就是回答三个问题，这三个问题是层层递进的：第一个就是你知道我的品牌吗？回答了品牌的知名度、认知广度的问题；第二个就是你了解我的品牌吗？回答了对品牌的认知的深度；第三个就是你喜欢我的品牌吗？回答了消费者和品牌的关系的紧密度问题。通过这三个问题我们去设计调研问卷，然后去评估我们的品牌资产。这三个问题实际上都是与消费者紧密相关，所以在《战略品牌管理》这本书中提到一个很很重要的一个模型——基于顾客的品牌资产金字塔(CBBE,Customer Based Brand Equity)。CBBE的基本原则是，我们假设自己不拥有品牌，而是由客户拥有我们的品牌｡在我们给全棉时代奈丝公主卫生巾做品牌资产评估的实际过程中，我们围绕着这三个底层逻辑，根据企业的现状去设计一系列的关于品牌资产评估的问题，这三个问题可以说是直击本质，简单又权威。在通过品牌资产评估中，我们发现了一个惊人的洞察。回顾当时的具体的场景，第一个问题，你认识全棉时代这个品牌吗？全棉时代的品牌资产分值会比较高，几乎没有人不知道全棉时代这个品牌。但是到了第二个问题，你了解我的品牌吗？就出了问题。什么问题呢？大多数的消费者都知道全棉时代它的核心卖点是棉，但问题是全棉时代品牌的消费者知道全棉时代的核心卖点是棉，但不是全棉。“全棉时代”叫“全棉时代”，不叫“棉时代”，也不叫“纯棉时代”。而我们通过竞品分析会发现这个市场上还充斥着“棉柔卫生巾”、“纯棉卫生巾”，消费者教育是个漫长的过程，直到今天依旧很多消费者都分不清全棉、棉柔、纯棉之间的区别。然而实际上棉柔并不是棉，它只是质地类似于棉花。第二种纯棉，只要含棉量75%就可以定义为纯棉。第三种全棉，什么叫全棉？只有百分之百才是全棉。回到我们的品牌资产专利化，从消费者对全棉时代核心卖点并不是“全棉”的认知上可以看出全棉时代的品牌资产受损了。因为消费者具备的是非常的模糊的概念，他不知道“全棉”的核心卖点，更不知道全棉、棉柔、纯棉之间的实际区别。面临品牌资产受损了，全棉时代要做的事是把品牌资产专利化，为了修复品牌资产，我们提出了“百分之百全棉”的概念，并将其作为品牌战略的核心，提醒大家全棉时代在重新定义什么是棉卫生巾——只有用百分之百全棉做的卫生巾才是棉卫生巾。其他所谓的棉柔、纯棉都是在玩棉的文字游戏，只有百分之百全棉的棉卫生巾，才能带给用户百分之百的舒服和百分之百的安全感。除此之外，品牌资产专利化还需要打造品牌故事体系，围绕着“百分之百全棉”，全棉时代怎么去构建品牌故事体系，这有助于增强品牌资产的传播和消费者教育。品牌故事是为品牌资产专利化保驾护航的，确保“专利化后的品牌资产”一直是你的品牌资产，这样品牌资产才能形成正循环的积累效应。通过品牌资产评估、品牌资产专利化、建立品牌故事体系这三个步骤，一个案子才能实现闭环。

 最后，送个彩蛋给你们。【Brand H】精心打磨的线上课程“1小时洞察消费者精华课：真洞察，才有好营销”，由【Brand H】的创始人:Ruby主讲。1小时，精华满满，既有洞察方法论，又有实操案例分享。
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