魔童尿海，海底捞冤不冤

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举报 2025-03-15

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你们说海底捞冤不冤，它是真的冤；但你们说它错没错，它又是真的错了。

它也不是错在什么圣母心、不注重食品安全，它一个危机公关优等生，据说内部的舆情防控手册都快厚成一本书了，里面危机怎么分类怎么应对，员工背得滚瓜烂熟都快应激了，你觉得都到这种程度了，遇到危机还是搞不定，是因为什么？不就是因为现实太魔幻了吗。

都2025年了，狗都不上桌吃饭了，谁能想到人还能上桌撒尿呢。

有一些媒体就搁那瞎分析，说什么海底捞这次公关翻车是因为只共情了未成年人作恶者、没有共情消费者，太圣母心替受害者原谅作恶者，这都太表面了，海底捞的人学了看了也没办法反思，只能在舆情手册里再加条奇葩案例让员工去背，有意义吗？下次碰到更奇葩的事呢？我就说个极端案例，如果有人把人肉片成片，私底下带去海底捞涮呢？你海底捞怎么公关呀？这种战场它没办法打，因为它摸不清脉络，不是公关教材里熟悉的内容啊。

我讲一个公式，保证学会了所有危机公关都不会翻车。

无论什么情况，遇到危机只看两点，第一这件事是我的主动责任还是被动责任，主动责任必须跪，被动责任一边跪一边可以后退着往起站；第二，我做危机公关是为了安抚谁。主动责任里安抚受损害方，被动责任里安抚公众。

拿撒尿门套公式。未成年人撒尿，这事我海底捞没参与，后面爆出来大家都嫌我店铺恶心了，那么我就是被动责任。所以先跪着，向同期来吃饭的顾客道歉和赔偿。

然后后退往起站，我也是受委屈的，我的商业信用受损了，我可不得追讨回来。

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