企业成功实施CRM的5个注意事项

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举报 2014-12-18

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企业在实施CRM过程中，会遇到一些不可预知的问题。有的企业成功运用CRM系统见到了效益，有的企业中途放弃，还有的企业不但没有提高工作效率，反而引发诸多管理问题。亿客CRM从多年的客户实施经验出发，分析成败原因，总结出5个注意事项：

一、CRM需求要瞄准

企业在实施一个CRM项目时，不能试图把所有问题诸如库存、工作流等需求全交给CRM来完成，需求最好不要偏离CRM能够解决的最核心问题。

二、关键人物要参与

给CRM管理员充分的授权，让他能调动相关部门资源，整合需求。同时企业的管理者及各部门的负责人要扮演好CRM项目实施推动者的角色。

三、实施培训很重要

正式实施前，CRM管理员或CRM厂商的技术支持人员要向使用系统的所有人员宣讲培训CRM系统能给相应部门带来哪些帮助，实施CRM的目的及意义，给CRM使用者树立信心。

四、适当考核有帮助

实施阶段也不要忘记提出具体目标，制定一些考核方法，要求大家使用客户关系管理系统。如果只是使用，没有相应的制度去规范流程、考核数据的真实性、分析相关的客户数据，CRM实施的情况就不得而知，CRM将一文不值。

五、不断改进是关键

实施CRM一段时间后，通过汇总、分析、筛选、判定的步骤，养成定期改进实施系统的策略，优化实施流程，促进CRM系统不断完善。

以上5个注意事项是亿客CRM从上千家客户的实施过程中总结并提炼出来的，对所有正在实施或即将实施CRM项目的企业很有帮助。亿客CRM认为客户购买不是终点，CRM厂商理应树立“帮助企业用好CRM”的目标。正确的方法和清晰的认识是提高CRM实施成功率的重要保证，成功实施CRM才能让企业投资购买的CRM系统真正发挥作用。