奔驰,你怎么了?

原创2019-04-15举报7155

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最近网上话题事件频出,除了汉堡王筷子广告涉嫌歧视事件,视觉中国黑洞图片版权事件之外,#女硕士哭诉维权##女硕士西安奔驰店哭诉维权#的话题热度一路飙升,事件也是越演越热。

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事件起因

2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日,车主到4s店提车,但是车还没开出院子就发现发动机漏油,随后车主与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。

4月9日,车主向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。 

4月9日,车主向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。

然而事情并没有得到妥善的解决。当天下午投诉人又到“利之星”4S店继续和店方协商,坐在车上与店员发生争执(也就是网友所拍摄的视频内容)。


协商未果,视频引爆舆论热度

4月11日,车主“坐机盖”哭诉的视频开始在网上热传,成为事件舆情热度的第一个高峰。


引擎盖视频


奔驰首次发声

同时,下午17:44分梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰车主哭诉维权”一事首次发布声明。

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但网民表示“并不买账”。 

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谈话录音曝光

4.13日,在西安市市场管理局的见证下,女车主第一次和奔驰公司派到西安的公关负责人见了面。这一天恰巧是女车主的生日。

然而在“忍耐”了西安利之星总经理几分钟的表达后,女车主打断了对方,进行了十几分钟的连珠式反驳。

这段录音被网友评论:思路敏捷、条理清晰、有理有节。


谈话录音曝光

质疑金融服务费

在4月12日的采访中,维权的奔驰女车主又提出一个问题,表示当时是贷款买车,4S店还收取了她一万五千余元的金融服务费。

维权的奔驰女车主表示当时这笔收费不能刷卡也不能开发票,只能微信转账。奔驰极力推荐他们的奔驰金融,这笔费用没有开发票,而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户,以微信的形式转出的。

维权的奔驰女车主开始对服务费表示质疑。

4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。

    1.要求调查涉事车车辆历史,让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况

  2.调查车辆PDI(即车辆的售前检验记录)检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,有没有检查到问题;

  3.让无利益关联的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是“三包”问题,也愿意接受;

  4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权,是否有强制消费,要求调查4S店收取的金融服务费是否合理,是否存在违法,每年有多少消费者被动消费;

  5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质;

  6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明;

  7.对当事人个人精神方面的损害给予补偿;

  8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

网民点赞车主向联合调查组提出的8点诉求有理有据、合情合理,更反衬出车主与店方高管谈话录音中店方的态度傲慢、店大欺客,进一步助推事件舆情热度。


目前解决走向

4月14日,西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

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回应金融服务费

4月14日晚,梅赛德斯-奔驰公司通过央视财经回应王静被4S店收取1.5万金融服务费一事称,公司一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法,确保消费者的合法权益。那么这个矛头就指向了4s店,而且买车分期贷款收金融服务费的问题并非个例,引发了对整个行业的质疑。

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目前,整个事件的热度久居不下,热门话题频出。不管事件走向如何,奔驰和整个4s店行业已经被推到了风口浪尖上。

1555303165519029.jpg奔驰,你怎么了?奔驰,你怎么了?


女车主被恐吓

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西安女车主表示:

在4月12日视频传到网上前,家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说她是演员,是间谍,各种东西袭来。有人不停通过朋友亲人找她,她的手机号被泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于她的事情。这些对家人都造成困扰。她还担心有些人冒名做一些恶事。她呼吁大家,关注事件本身,公平客观地看待这件事。这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。(此段文字采自@财经网)


传:奔驰漏油车已库存十个月

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直至发稿,相关热搜仍旧持续上新,不知奔驰事件最终将走向何处。


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